2013年物流師考試大綱經(jīng)典解析:物流質(zhì)量與服務(wù)

　　一、考試目的

　　通過本章的考試，主要檢驗(yàn)考生對物流質(zhì)量的認(rèn)識和對物流質(zhì)量管理的掌握情況;檢驗(yàn)考生對物流服務(wù)重要性的認(rèn)識和對物流服務(wù)的熟悉情況;檢驗(yàn)考生對標(biāo)準(zhǔn)化工作的了解及其對物流標(biāo)準(zhǔn)化概念與重要性的掌握情況;檢驗(yàn)考生對物流效益衡量的內(nèi)容與方法以及供應(yīng)鏈衡量的掌握及了解情況。

　　二、考試內(nèi)容與要求

　　(一)物流質(zhì)量

　　要求考生熟悉物流質(zhì)量管理的概念、內(nèi)容與特點(diǎn);要求考生掌握物流質(zhì)量從哪些方面進(jìn)行衡量;要求考生掌握物流質(zhì)量指標(biāo)體系;要求考生了解物流質(zhì)量改進(jìn)的原則與方法;要求考生掌握物流質(zhì)量管理的基本途徑。

　　(二)物流服務(wù)

　　要求考生熟悉物流服務(wù)的含義、分類及包含的要素;要求考生掌握物流增值服務(wù)的類型;要求考生熟悉物流服務(wù)從哪些方面衡量，并能在實(shí)際問題中應(yīng)用;要求考生掌握物流服務(wù)與成本的關(guān)系類型并能加以應(yīng)用;要求考生熟悉物流服務(wù)管理的原則。

　　(三)物流標(biāo)準(zhǔn)化

　　要求考生了解標(biāo)準(zhǔn)化工作，并掌握物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念;要求考生了解物流標(biāo)準(zhǔn)化的分類與具體標(biāo)準(zhǔn);要求考生掌握物流標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義;要求考生了解一些國際通行的物流標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四)物流效益

　　要求考生掌握物流效益衡量的種類和具體的衡量方法;要求考生了解供應(yīng)鏈衡量的方法;要求考生了解物流效益增加的方法;要求考生能應(yīng)用一些方法解決實(shí)際問題。

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