物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》考試試題及答案2參考答案

    　　單選題

    　　1、D2、C3、B4、C5、B

    　　多選題

    　　1、ADE2、ACDE

    　　案例分析題

    　　案例二

    　　1.(1)不妥之處：客人提大箱子出門(mén)門(mén)衛(wèi)不檢查。

    　　正確做法：門(mén)衛(wèi)應(yīng)該讓攜帶大件物品出門(mén)的客人出示出門(mén)條。

    　　(2)不妥之處：木工和焊工同場(chǎng)作業(yè)。

    　　正確做法：木工和焊工不允許同場(chǎng)作業(yè)。

    　　(3)不妥之處：焊工作業(yè)場(chǎng)地準(zhǔn)備的滅火器類型。

    　　正確：應(yīng)準(zhǔn)備干粉滅火器或二氧化碳滅火器，泡沫滅火器不適合撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

    　　(4)不妥之處：各樓層配備的滅火器數(shù)量。

    　　正確做法：同樣規(guī)模的樓層滅火器的配備應(yīng)一致。

    　　(5)不妥之處：消防柜前擺放花盆。

    　　正確做法：消防柜前不允許放置任何物品。

    　　(6)不妥之處：通道門(mén)用滅火器撐著。

    　　正確做法：消防器材不得隨便移動(dòng)位置，通道也不應(yīng)強(qiáng)行處于長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟狀態(tài)。

    　　(7)不妥之處：看到有人在樓內(nèi)吸煙管理人員不管。

    　　正確做法：發(fā)現(xiàn)有人在公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)制止。

    　　(8)不妥之處：管理人員看到發(fā)小廣告不制止。

    　　正確做法：應(yīng)嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入管區(qū)。

    　　(9)不妥之處：箱子都擺在通道上。

    　　正確做法：任何物品存放都不應(yīng)妨礙消防通道。

    　　(10)不妥之處：聞到燒紙味不及時(shí)查找原因。正確做法：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)馬上查明原因。

    　　案例三

    　　2.本案例中有如下問(wèn)題需引起注意：第一，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前，巡樓員的巡查工作做得是否到位?為什么事前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違章?這就需要檢查巡樓員的巡檢工作落實(shí)情況;第二，大堂負(fù)責(zé)值班的崗哨是如何控制材料進(jìn)出的?這需要檢查大堂值班的環(huán)節(jié);第三，開(kāi)出違章整改單，必須說(shuō)明違章的依據(jù)、要求整改的時(shí)限以及拒不整改時(shí)將采取的措施，而不能簡(jiǎn)單要求其整改就行了，這是巡樓員如何出具整改通知單必須掌握的基本要點(diǎn)。

    　　3.強(qiáng)化管理，反復(fù)核查，物業(yè)集中裝修期間，要增派人力，做到普遍巡查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合。一方面，要檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否為已登記的項(xiàng)目，一是要檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否申報(bào)，二是檢查裝修、裝飾的內(nèi)容、項(xiàng)目有無(wú)私自增加，在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新增裝修、裝飾項(xiàng)目的，須指導(dǎo)用戶及時(shí)申報(bào)，辦理相關(guān)手續(xù)。另一方面，要檢查施工人員的現(xiàn)場(chǎng)操作是否符合相關(guān)要求，如埋人墻體的電線是否穿管、是否用了合格的套管，施工現(xiàn)場(chǎng)的防火設(shè)備是否配備，操作是否符合安全要求，現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放是否安全，垃圾是否及時(shí)清運(yùn)，有無(wú)亂堆放，裝修戶門(mén)外是否保持清潔衛(wèi)生等。

    　　4.裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動(dòng)中的責(zé)任如下。

    　　(I)因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

    　　(2)裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占了公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

    　　(3)裝修人未申報(bào)登記就進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處罰款。

    　　(4)裝修人違反規(guī)定，將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處罰款。

    　　(5)裝飾裝修企業(yè)自行采購(gòu)或者向裝修人推薦使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

    　　(6)未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門(mén)按照《城市規(guī)劃法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。

    　　(7)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的，由建設(shè)行政主管部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定處罰。

    　　(8)裝飾裝修企業(yè)違反國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，擅自動(dòng)用明火作業(yè)和進(jìn)行焊接作業(yè)的，或者對(duì)建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的，由建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處罰款。

    　　5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理部門(mén)的責(zé)任如下。

    　　(1)物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)2～3倍的罰款。

    　　(2)物業(yè)裝飾裝修行政主管部門(mén)的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，應(yīng)依法給予行政處分。

    　　6.裝修管理應(yīng)注意的問(wèn)題如下。

    　　(1)服務(wù)與控制是裝修管理過(guò)程的一對(duì)矛盾，這就需要物業(yè)管理各級(jí)各類人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要換位思考，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。

    　　(2)裝修人在準(zhǔn)備資料的階段，常常不知道如何表達(dá)要做的裝飾裝修項(xiàng)目，甚至因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)不同，致使裝修人與物業(yè)管理單位出現(xiàn)理解歧義。此時(shí)，物業(yè)管理單位有必要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，避免出現(xiàn)漏項(xiàng)或錯(cuò)報(bào)項(xiàng)。

    　　(3)在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所附圖紙進(jìn)行核對(duì)，以防有漏項(xiàng)或有大的拆動(dòng)項(xiàng)目漏報(bào)。

    　　(4)在辦理開(kāi)工手續(xù)前，物業(yè)管理方須確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備。(5)在施工過(guò)程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)是否有未申報(bào)項(xiàng)目和材料。

    　　(6)驗(yàn)收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關(guān)。如果在此之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則須在處理了違章后再進(jìn)行驗(yàn)收工作。

    　　(7)對(duì)于在物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)違約行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、管理規(guī)約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理。

    　　(8)裝飾裝修資料的一部分為業(yè)主資料，另一部分為操作記錄表。在每一單項(xiàng)裝飾裝修完成后，物業(yè)管理單位須及時(shí)整理好相關(guān)資料，屬業(yè)主資料的部分應(yīng)歸入業(yè)主檔案資料，并長(zhǎng)期保存，以備后查，操作記錄則按文件管理辦法進(jìn)行相應(yīng)的歸檔。

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