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秘書(shū)如何把握交際中的冷熱

更新時(shí)間:2013-03-08 17:58:35 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 秘書(shū)如何把握交際中的冷熱

  一次,一架民航客機(jī)即將著陸時(shí),機(jī)上乘客忽然被通知,由于機(jī)場(chǎng)擁擠,無(wú)法降落,預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間要推遲1個(gè)小時(shí)。頓時(shí),機(jī)艙里一片抱怨之聲,乘客們?cè)诘却@難熬的時(shí)間渡過(guò)。幾分鐘后,乘務(wù)員宣布,再過(guò)30分鐘,飛機(jī)就會(huì)安全降落,乘客們?nèi)玑屩刎?fù)地松了口氣。又過(guò)了5分鐘,廣播里說(shuō),現(xiàn)在飛機(jī)就要降落了。雖然晚了十幾分鐘,乘客們卻喜出望外,紛紛拍手相慶。在這個(gè)事例中,機(jī)組人員無(wú)意之中運(yùn)用了冷熱水效應(yīng),首先使乘客心中的“秤砣”變小,當(dāng)飛機(jī)降落后,對(duì)晚點(diǎn)這個(gè)事實(shí),乘客們不但不厭煩,反而異常興奮了。

  夏廠(chǎng)長(zhǎng)經(jīng)過(guò)慎重考慮,決定給剛剛聘請(qǐng)的技術(shù)員小宮1.2萬(wàn)元的年薪,這個(gè)薪金數(shù)雖然不高,夏廠(chǎng)長(zhǎng)認(rèn)為小宮會(huì)接受下來(lái)的,惟一擔(dān)心的是怕這個(gè)問(wèn)題處理不好,影響他的積極性、創(chuàng)造性。老成持重的夏廠(chǎng)長(zhǎng)想出了一個(gè)妙法,他對(duì)小宮說(shuō):“基于咱們廠(chǎng)的實(shí)際,只能付給你8000元的年薪?!鄙砸煌nD,夏廠(chǎng)長(zhǎng)接著說(shuō):“不過(guò)1萬(wàn)2千元也可以考慮,你認(rèn)為如何?”小宮一聽(tīng)“8000元”,就有點(diǎn)兒不樂(lè)意,“秤砣”隨之縮小了,當(dāng)聽(tīng)到“1萬(wàn)2千元”時(shí),心里就有點(diǎn)兒高興了。他爽快地說(shuō):“我聽(tīng)廠(chǎng)長(zhǎng)您的?!毕膹S(chǎng)長(zhǎng)說(shuō):“1萬(wàn)2千元相對(duì)于廠(chǎng)里的其他人員來(lái)說(shuō),已經(jīng)很高了。實(shí)話(huà)和你說(shuō),我這個(gè)做廠(chǎng)長(zhǎng)的對(duì)此也猶豫不決,不過(guò),只要我們齊心協(xié)力,頑強(qiáng)拼搏,就是砸鍋賣(mài)鐵,我也要把1萬(wàn)2千元錢(qián)發(fā)到你的手上?!毙m心里感動(dòng)熱乎乎的。在這個(gè)事例中,夏廠(chǎng)長(zhǎng)運(yùn)用了冷熱水效應(yīng),使對(duì)方對(duì)并不算高的薪金數(shù),不但不灰心喪氣,反而心情愉快。

  假若首先讓對(duì)方嘗嘗“冷水”的滋味,就會(huì)使他心中的“秤砣”得以縮小,因此他會(huì)對(duì)獲得的“溫水”感到高興。人際交往中,如果讓對(duì)方在關(guān)鍵時(shí)刻甚或平常日子里高高興興,還有什么事辦不成,還有什么樣的硬仗打不贏呢?

  綜上所述,冷熱水效應(yīng)在人際交往中,通過(guò)使他人心中的“秤砣”變小,發(fā)揮著三大作用,但如果使對(duì)方心中的“秤砣”變大,就會(huì)出現(xiàn)三大負(fù)作用了。人與人交往,應(yīng)力避這些負(fù)作用的出現(xiàn)。最后說(shuō)一句,一個(gè)人只有保持心中的“秤砣”合情合理,前后一致,才能正確地評(píng)價(jià)自身和外在的事物。

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