2013年初級經(jīng)濟(jì)師考試《旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)與實務(wù)》考點(三)
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旅行社經(jīng)營管理
一、旅行社的設(shè)立與主要業(yè)務(wù)
(一)旅行社的設(shè)立
旅行社設(shè)立的條件,申請設(shè)立旅行社的程序,旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu),旅行社質(zhì)量保證金。
(二)旅行社的組織結(jié)構(gòu)
影響旅行社組織設(shè)計的因素,旅行社的組織結(jié)構(gòu)。
(三)旅行社的職能和主要業(yè)務(wù)
旅行社的職能,旅行社的主要業(yè)務(wù)。
二、旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)
(一)旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇
旅行社產(chǎn)品的銷售渠道,旅游中間商的選擇。
(二)旅行社產(chǎn)品的促銷
促銷目標(biāo)的確定,促銷預(yù)算,旅行社產(chǎn)品的促銷方式。
(三)旅行社銷售業(yè)務(wù)的運(yùn)作
制訂產(chǎn)品銷售計劃,進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,對外報價、確認(rèn),制訂接待計劃。
三、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
(一)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容與特點
計調(diào)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容,計調(diào)工作的特點與要求。
(二)旅游服務(wù)采購的任務(wù)和內(nèi)容
旅游服務(wù)采購的含義和任務(wù),旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,旅游服務(wù)采購中需處理好的關(guān)系。
(三)旅游服務(wù)采購實務(wù)
交通服務(wù)的采購,住宿服務(wù)的采購,餐飲服務(wù)的采購,游覽、參觀服務(wù)的采購,購物服務(wù)和娛樂服務(wù)的采購,旅游保險服務(wù)的采購,旅游接待服務(wù)的采購。
四、旅游接待業(yè)務(wù)
(一)旅游團(tuán)體接待與導(dǎo)游人員的管理
團(tuán)體旅游接待的含義與特點,團(tuán)體旅游接待的管理,導(dǎo)游人員的服務(wù)內(nèi)容,導(dǎo)游人員的考核與管理。
(二)旅游計劃變更的處理
旅游計劃變更的主要原因,旅游計劃變更的處理辦法。
(三)旅游事故的預(yù)防與處理
旅游事故的類型和發(fā)生原因,旅游事故的預(yù)防措施,旅游事故的處理方法。
(四)旅游投訴的產(chǎn)生與處理
旅游投訴的含義與范圍,旅游者投訴的心理特征,旅游投訴產(chǎn)生的原因,旅游投訴的處理。
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