2013年秘書資格考試輔導(dǎo)資料：素質(zhì)的表現(xiàn)和培養(yǎng)（3）

　　社會智能素質(zhì)的表現(xiàn)與培養(yǎng)

　　社會智能素質(zhì)的表現(xiàn)形式

　　從本質(zhì)上講，社會智能素質(zhì)是智力和創(chuàng)造力等科學(xué)智能素質(zhì)在理性及社會經(jīng)驗總結(jié)作用下于交際交往活動中的靈活運用，是智能素質(zhì)的最高形式，主要表現(xiàn)為語言表達、應(yīng)變指揮、公關(guān)活動、調(diào)查研究和組織協(xié)調(diào)等能力。

　　語言表達能力。語言是人類傳遞信息最為直接和主要的工具，語言表達的好壞都將影響到事情的成敗。例如在辯論、演講、談判中，一句恰到好處的話語能打破嚴肅緊張的氣氛，取得對方的認可，接近雙方的情感，從而取得意想不到的效果，達到自己的目的。當(dāng)然，在使用語言時必須因人而異，因時而異。

　　公關(guān)活動的目標就是要使組織與組織之間，組織與公眾之間形成相互融洽的整體，這就要求公關(guān)人員能起到牽線搭橋的作用，激發(fā)出自身最大的公關(guān)活動素質(zhì)，協(xié)調(diào)促進企業(yè)或部門內(nèi)部之間的關(guān)系，增強內(nèi)部的凝聚力，發(fā)揮最大的效率。對企業(yè)秘書來說，公關(guān)能力的地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)助手的職責(zé)，在外界樹立高效的良好形象。因此，秘書應(yīng)時刻保持高度的注意力和敏銳的觀察力，從而應(yīng)變接踵而來的突發(fā)事件。

　　調(diào)查研究能力。當(dāng)代秘書改革的一個主要目標就是由技能型向謀略型轉(zhuǎn)變，即不斷朝著為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策方向發(fā)展，而不單純是懂得“操作”。實踐證明，調(diào)查研究是秘書為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策最有效最準確的手段。做成一件調(diào)研，首先要制定全面的調(diào)查方案，其次要深入實踐，得到確實可靠的數(shù)字和行業(yè)信息，再次就是對這些調(diào)查結(jié)果綜合比較分析，最后制定確實可行的方案。對秘書來說，如要做好參謀一職，調(diào)查研究能力是必不可少的素質(zhì)之一。

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