2013年秘書資格考試秘書學復習（67）
更新時間：2013-06-21 23:09:30
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摘要 秘書資格考試秘書學復習資料整合
三、溝通的特點
1、社會性
2、選擇性
3、互助性
4、創(chuàng)造性
四、溝通的類型
1、單向溝通
2、雙向溝通
3、多向溝通
附：秘書工作中的溝通類型(工作關系)
1.與客戶溝通
2.與同事溝通：橫向溝通
3.與上司及下屬溝通：縱向溝通
1.與客戶溝通
• 首先，要會區(qū)別對待客戶：新客戶/老客戶;內部客戶/外部客戶。
• 其次，始終貫穿尊重和平等服務的思想，進行有效的溝通。
• 第三，要及時準確發(fā)現(xiàn)或了解客戶的需求;
• 第四，掌握了解客戶需求的方法：訪談、調查問卷、資料查詢、傾聽反饋。
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