2013公路監(jiān)理師考試監(jiān)理理論必看考點6

　　24什么是全面質量管理?其基本點包括哪些?

　　概念：是指企業(yè)全體成員及有關部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，經濟地開發(fā)、研制、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動。

　　要點：⑴建立了新的質量概念――廣義的質量概念，產品的質量就是其使用價值。產品的性能、壽命、安全性、可靠性、適用性、經濟性以及建設和使用中及時而必要的服務，都屬于產品質量的范疇。⑵產品有產生和形成的過程，產品的質量也相應有個產生和形成的過程，這個過程中的每一個階段、每一個環(huán)節(jié)都會影響產品質量的好壞。對施工而言，必須圍繞施工的全過程建立一套質量保證體系。⑶加強企業(yè)全方位的工作質量―工程質量取決于企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)的工作質量，要通過加強各方面和全體人員的工作質量來保證工程質量。⑷貫徹以預防為主的原則，加強動態(tài)控制―質量管理的重點應從施工后的檢驗轉移到施工前和施工中的控制和指導方面。⑸面向市場，以接受市場檢驗和取舍的意識重視質量問題，同時，也要用市場意識看待施工中各項工作的關系，樹立下道工序是用戶的觀點，按為用戶服務，使用戶滿意的要求加強各項工作的緊密配合。⑹要按客觀規(guī)律辦事，盡量用數據說話―質量管理應從定性管理上升到定量管理。(施工企業(yè)的自檢與施工企業(yè)的整體管理水平是密切相關的，全面質量管理說明了企業(yè)的整體管理水平，因而在保證工程質量方面是極為重要的根本性的問題。)

　　25、全面質量管理方法：PDCA循環(huán)：計劃、執(zhí)行、檢查、處理。符合“實踐―認識―再實踐―再認識”規(guī)律。

　　26、工程項目的質量控制按其控制的主體可分為哪幾類?各類分別以何種途徑來實現(xiàn)?答：工程項目的質量控制按其控制的主體可分為業(yè)主的質量控制、承包單位的質量控制、政府的質量控制三類。業(yè)主的質量控制是通過委托社會監(jiān)理形式實現(xiàn)，承包單位的質量控制靠承包人的質量自檢體系來實現(xiàn)，政府的質量控制是通過行政主管部門及各級質監(jiān)站來實現(xiàn)。

　　27、公路工程監(jiān)理的主要內容：工程質量監(jiān)理、施工安全監(jiān)理、施工環(huán)境保護監(jiān)理、工程進度監(jiān)理、工程費用監(jiān)理、合同其他事項管理、信息管理、組織協(xié)調等。

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