物業(yè)管理獎懲的管理技巧

　　一、總 則

　　獎勵先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮自己的聰明才智，使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵。

　　二、獎勵辦法

　　獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。

　　(一)部門獎勵

　　凡符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理從掌握的獎金中實施獎勵。

　　1?微笑服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務(wù)效果好;

　　2?1個月之內(nèi)多次受到客人和上級表揚;

　　3?工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)，績效顯著; www.Exam8.CoM考試就到考試吧

　　4?對提高管理水平有明顯貢獻(xiàn);

　　5?合理化建議被采納，收效明顯;

　　6?增收節(jié)支，控制成本成效顯著; 考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站

　　7?積極擴(kuò)大營銷，開拓市場，獲明顯經(jīng)濟(jì)效益;

　　8?積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴(kuò)大社會影響，獲得明顯社會效益;

　　9?維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭，技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績;

　　10?品德高尚，拾金不昧;

　　11?伸張正義，見義勇為;

　　12?發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生;

　　13?工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高;

　　14?有其他明顯成績者。

　　(二)公司獎勵

　　1?成績突出者，由部門上報總經(jīng)理給予通報嘉獎。

　　2?授予“優(yōu)秀員工”稱號。

　　對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號，每月評選一次，由各部門提出候選人，經(jīng)質(zhì)檢督導(dǎo)辦公室進(jìn)行橫向比較，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。授予榮譽稱號，同時發(fā)給一次性獎金，并記入本人檔案。

　　優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)：

　　1?熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強，工作滿1年以上。

　　2?有高度責(zé)任心，工作熱情主動，任務(wù)完成出色，成績顯著。

　　3?服務(wù)態(tài)度好，工作效率高。

　　4?遵守規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象。

　　成績特別突出者，總經(jīng)理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。

　　三、處罰辦法

　　對違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。

　　(一)輕度過失

　　有下列行為之一者，質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)給予扣除10%～50%浮動工資的處罰：

　　1?遲到或早退超過5min，每月達(dá)2次;

　　2?上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;

　　3?隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物;

　　4?不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;

　　5?私自搭乘非員工使用的電梯;

　　6?不走員工通道，穿行大堂，著便裝進(jìn)入工作崗位;

　　7?在考勤卡上亂涂亂畫，無故缺打考勤卡1月2次以內(nèi);

　　8?進(jìn)出員工通道口拒絕警員查驗拎包;

　　9?不按規(guī)定時間洗澡，違反倒班宿舍各項規(guī)章制度;

　　10?在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;

　　11?當(dāng)班時間聽錄音機、看電視;

　　12?上班時間打私人電話或用電話聊天;

　　13?上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班;

　　14?工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天;

　　15?下班后無故在廈內(nèi)逗留;

　　16?不經(jīng)請示擅自帶廈外人員進(jìn)入大廈;

　　17?更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品;

　　18?對上級分派的工作遲緩、拖延;

　　19?被客人投訴一次情節(jié)較輕者;

　　20?工作責(zé)任心不強，粗心大意，造成工作差錯;

　　21?在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動;

　　22?在辦公室和公眾場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，長發(fā)過肩，不佩戴工牌等;

　　23?服務(wù)不主動、不熱情，不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題，引起客人不愉快。

　　24?員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者;

　　25?違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。

　　(二)警告

　　有下列行為之一者，質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)公司批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰當(dāng)月全部浮動工資：

　　1?1個月之內(nèi)有2次輕度過失者;

　　2?沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，或有意怠工;

　　3?服務(wù)效果差，被客人投訴2次;

　　4?言語粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級辦公室;

　　5?當(dāng)班時間睡覺;

　　6?代人打卡或托人打卡、弄虛作假，虛報考勤。1月內(nèi)無故缺打考勤卡2次以上，遲到或早退2次以上;

　　7?工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響;

　　8?違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度;

　　9?曠工1天以內(nèi);

　　10?警員不履行督查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報;

　　11?對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評、不按規(guī)章處罰;

　　12?由于工作責(zé)任心不強造成經(jīng)濟(jì)損失500元以下(除按原價賠償外);

　　13?員工更衣柜內(nèi)被查獲財物，情節(jié)較輕者;

　　14?私自使用客用品和客用設(shè)施;

　　15?所犯錯誤比輕微過失稍重者;

　　16?所犯錯誤不足記小過者。 考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站

　　(三)記小過

　　有下列行為之一者，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)給予記小過處分，并連續(xù)扣除3個月全部浮動工資：

　　1?兩個月之內(nèi)受到2次警告處分;

　　2?一個月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴;

　　3?上班時飲酒或帶有醉態(tài);

　　4?私自接受客人小費或物品;

　　5?工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;

　　6?由于個人工作失誤及責(zé)任而影響賓客工作;

　　7?違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;

　　8?由于工作責(zé)任心不強，單位造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);

　　9?用不適當(dāng)手段干擾他人工作;

　　10?未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用單位的設(shè)備，如：車輛、餐廳、餐具、洗衣房設(shè)備等;

　　11?明知財物受損失或丟失，而不管不問不匯報;

　　12?提供不真實的報告、材料;

　　13?泄露機密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品;

　　14?曠工1天以上，2天以下;

　　15?所犯錯誤不足記大過者。

　　(四)記大過

　　違反下列規(guī)定者，部門經(jīng)理有權(quán)提請人事部及質(zhì)檢辦并報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予記大過處分，連續(xù)扣除6個月全部浮動工資：

　　1?半年內(nèi)受到2次記小過處分;

　　2?2個月之內(nèi)3次受賓客投訴;

　　3?工作時擅離崗位或玩忽職守，造成一定惡劣影響;

　　4?曠工2天，不足3天;

　　5?領(lǐng)導(dǎo)分配工作不接受;

　　6?造成停電、停水、停機等重大事故的責(zé)任者;

　　7?責(zé)任損失在2000元以上;

　　8?違反外事紀(jì)律;

　　9?違反規(guī)章，不足辭退和除名。

　　(五)撤職或降級

　　凡有下列行為者，人事部按任免權(quán)限或提請總經(jīng)理，給予撤職或降級處分。

　　1?所轄部門工作長期無起色;

　　2?有嚴(yán)重瀆職行為;

　　3?所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格;

　　4?犯有嚴(yán)重錯誤。

　　(六)辭退、除名或開除

　　有下列行為之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，人事部提請總經(jīng)理批準(zhǔn)，解除勞動合同，給予辭退或除名，錯誤嚴(yán)重者作開除處理：

　　1?試用不符合錄用條件;

　　2?嚴(yán)重失職、營私舞弊，造成重大損失;

　　3?被公安部門依法追究刑事責(zé)任;

　　4?不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作;

　　5?患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;

　　6?連續(xù)曠工3天或累計曠工15天以上;

　　7?2個月之內(nèi)4次受賓客投訴;

　　8?盜竊或私拿大廈物品;

　　9?侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;

　　10?酗酒、賭博;

　　11?其他違反法律或治安條例的行為;

　　12?不服從上級指揮，拒絕上級指派的工作，經(jīng)教育無效;

　　13?故意損壞公物;

　　14?貪污、挪用公款;

　　15?利用職務(wù)和工作之便，接受賄賂，或利用不正當(dāng)手段中飽私囊;

　　16?擅自對外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論，發(fā)表有損公司聲譽的言論;

　　17?書寫匿名誣告信;

　　18?嚴(yán)重?fù)p壞單位形象;

　　19?記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現(xiàn)。

　　20?其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。

　　(七)取消處分

　　受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后，本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作，做出顯著成績者，可以撤銷處分。一旦撤銷處分，即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行。撤銷處分的最早時間：警告處分不少于1個月，記小過處分不少于3個月，記大過處分不少于6個月。有特別突出表現(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)撤銷處分的時間可以提前。

　　(八)處分作用期限

　　凡受過警告以上處分者，當(dāng)年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者，半年獎金享受30%，受記小過以上處分者獎金全免。年內(nèi)受一個警告處分者，年終獎金享受70%，受記小過處分者，年終獎金享受30%，受記大過處分者，年終獎金全免。凡因改正錯誤表現(xiàn)突出而被撤銷處分者，從撤銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。

　　四、員工的申訴權(quán)

　　員工有申訴的權(quán)力，凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布之日起3日內(nèi)向本部門或質(zhì)檢辦、人事部提出申訴，由大廈人事部同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并自申訴之日起30日內(nèi)做出最后決定。

　　人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人事部超過30日未作答復(fù)，申訴者可直接向總經(jīng)理申訴。主管部門對申訴者應(yīng)以實事求是的態(tài)度慎重處理。

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