2013年物流師資格考試名詞解釋整理-37

　　4.36檢驗 inspection

　　根據(jù)合同或標準，對標的物的品質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格、包裝等進行檢查、驗證的總稱。

　　4.37增值物流服務 value-added logistics service

　　在完成物流基本功能的基礎上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務活動。

　　4.38定制物流 customized logistics

　　根據(jù)用戶的特定要求而為其專門設計的物流服務模式。

　　4.39快遞 courier

　　速遞 express

　　特快專遞 express-delivery

　　承運人將物品從發(fā)件人所在地通過承運人自身或代理的網(wǎng)絡送達收件人手中的一種快速服務方式。

　　4.40物流客戶服務 logistics customer service

　　工商企業(yè)為支持其核心產(chǎn)品銷售而向客戶提供的物流服務。

　　4.41物流服務質(zhì)量 logistics service quality

　　用精度、時間、費用、顧客滿意度等來表示的物流服務的品質(zhì)。

　　4.42物品儲備 goods reserves

　　為應對突發(fā)公共事件和國家宏觀調(diào)控的需要，對物品進行的儲存?？煞譃楫斈陜?、長期儲備、戰(zhàn)略儲備。

　　4.43訂單滿足率 fulfillment rate

　　衡量缺貨程度及其影響的指標，用實際交貨數(shù)量與訂單需求數(shù)量的比率表示。

　　4.44缺貨率 stock-out rate

　　缺貨次數(shù)與客戶訂貨次數(shù)的比率。

　　4.45貨損率 cargo damages rate

　　交貨時損失的物品量與應交付的物品總量的比率。