2013年秘書(shū)三級(jí)資格考試實(shí)務(wù)題案例分析-7

　　人物：秘書(shū)初萌(女)、銷售部張偉、公關(guān)部李力、天地公司職員(聲音)

　　物品：電腦、熱感傳真機(jī)、一份白紙打印的文件(兩頁(yè)，上有回形針)，一份深色紙打印的文件(兩頁(yè)，有回形針)、一卷未拆封的傳真紙、傳真紙卷軸、一份物品領(lǐng)用申請(qǐng)表、兩本復(fù)印紙、筆、“庫(kù)存記錄”本

　　場(chǎng)景：秘書(shū)辦公室，要求有桌椅、電腦、傳真機(jī)、沙發(fā)、儲(chǔ)藏柜、電話等。

　　情景一

　　初萌身著職業(yè)裝，坐在電腦前打文件。桌面零亂，傳真機(jī)上壓著一大摞文件。(鏡頭掃過(guò)周圍環(huán)境，能夠看出電腦屏幕沒(méi)有對(duì)著門口，坐在沙發(fā)上亦無(wú)法看到屏幕)。

　　銷售部的張偉走進(jìn)來(lái)，手里拿著一個(gè)文件夾。他從中拿出兩份文件。

　　張偉：“初萌，幫忙給天地公司發(fā)一份報(bào)價(jià)單。我們打了兩份，你看哪份發(fā)過(guò)去效果會(huì)更好些?”初萌：“我看看?！背趺冉舆^(guò)原稿，將深色的文件還給張偉，揚(yáng)著手中的文件說(shuō)：“就發(fā)這份吧!你在沙發(fā)上等會(huì)兒?！睆垈ピ谏嘲l(fā)上坐下。

　　初萌將傳真機(jī)上的文件放到桌子上。然后插上傳真機(jī)的電源，傳來(lái)報(bào)警聲，紅色報(bào)警燈閃爍，初萌看了一眼液晶顯屏，自語(yǔ)道：“可能沒(méi)紙了。”

　　初萌打開(kāi)傳真機(jī)，從中取出紙卷軸。轉(zhuǎn)身從儲(chǔ)藏柜中拿出一卷新的傳真紙，拆開(kāi)包裝，順便用手指甲在紙的一面劃了一下，出現(xiàn)黑色的劃痕(特寫)。初萌將傳真紙裝好，蓋上面板。

　　初萌取下原稿上的回形針，磕齊后正面朝下放入傳真機(jī)中，然后拿起話筒，撥號(hào)碼。初萌：“你好!我是宏遠(yuǎn)公司的初萌，要給你們經(jīng)理發(fā)一份傳真，請(qǐng)給我一個(gè)信號(hào)。”(畫外音)“好的?！甭?tīng)筒中傳來(lái)信號(hào)音。初萌按下“開(kāi)始”按鈕，然后放下聽(tīng)筒，傳真機(jī)開(kāi)始發(fā)送傳真(特寫)。

　　傳真發(fā)送完畢，初萌再次撥通對(duì)方電話：“你好!我是宏遠(yuǎn)公司的初萌。請(qǐng)問(wèn)傳真收到了嗎?字跡清楚嗎?”對(duì)方：“收到了，很清楚，謝謝!”初萌：“不客氣。再見(jiàn)!”對(duì)方：“再見(jiàn)!”(畫面淡出)

　　情景二

　　公關(guān)部的李力拿著一份“物品領(lǐng)用申請(qǐng)表”走進(jìn)辦公室，“初萌，領(lǐng)點(diǎn)兒復(fù)印紙。”初萌接過(guò)申請(qǐng)表將其放在桌子上。(特寫：領(lǐng)用人、主管都未簽名，日期也未填寫)

　　物品領(lǐng)用申請(qǐng)表

　　申請(qǐng)部門：公關(guān)部

　　初萌轉(zhuǎn)身去儲(chǔ)藏柜中拿出兩本復(fù)印紙遞給李力。李力說(shuō)：“再給我們點(diǎn)兒筆吧，辦公室總找不到筆用?！薄皼](méi)問(wèn)題!”初萌說(shuō)著又拿出幾支筆遞給李力?！爸x謝啊!”李力接過(guò)物品轉(zhuǎn)身走了。

　　初萌坐回辦公桌前，從文件夾中找出“庫(kù)存記錄”，打開(kāi)，進(jìn)行登記。(畫面淡出)

　　1、秘書(shū)著裝正確，符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)

　　2、辦公桌比較零亂，不整齊。錯(cuò)

　　3、電腦放置位置符合要求(屏幕背對(duì)門口，背對(duì)沙發(fā))。對(duì)

　　4、不應(yīng)在傳真機(jī)上放置任何其他東西。錯(cuò)

　　5、選擇原稿正確，白色或淺色的紙發(fā)送效果好。對(duì)

　　6、應(yīng)提前接通電源，做好工作準(zhǔn)備。錯(cuò)

　　7、能夠正確處理傳真機(jī)報(bào)警故障。對(duì)

　　8、能夠區(qū)分傳真紙的正反面。對(duì)

　　9、能夠正確安裝記錄紙。對(duì)

　　10、能夠檢查原稿，取下回形針。對(duì)

　　11、能夠正確放置發(fā)送原稿。對(duì)

　　12、電話用語(yǔ)正確。對(duì)

　　13、發(fā)送傳真過(guò)程正確。對(duì)

　　14、能夠?qū)髡孢M(jìn)行確認(rèn)。對(duì)

　　15、領(lǐng)用物品需要填寫申請(qǐng)表。錯(cuò)

　　16、物品領(lǐng)用申請(qǐng)表中主管、領(lǐng)用人等未簽字。錯(cuò)

　　17、物品領(lǐng)用申請(qǐng)表中未填寫日期。錯(cuò)

　　18、發(fā)放物品的名稱與數(shù)量必須與申請(qǐng)表中一致，不得任意增加。錯(cuò)

　　19、能夠及時(shí)更新庫(kù)存記錄。對(duì)