2014年物流師二級"物流管理系統(tǒng)"詳細筆記-物流質量管理

　　物流質量管理

　　1、概念：

　　(1)定義：物流質量管理是指科學運用先進的質量管理方法、手段，以質量為中心，對物流全過程進行系統(tǒng)管理，包括保證和提高物流產品質量和工作質量而進行的計劃、組織、控制等各項工作。

　　(2)內容：物流質量的概念既包含物流對象質量，又包含物流手段、物流方法的質量，還包含工作質量，因而是一種全面的質量觀。

　　1)客戶服務質量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品質量，運輸儲存中的破損;失竊、變質

　　3)工作質量：

　　4)工程質量

　　2、主要物流質量指標：

　　(1)服務質量指標：貨損率、貨損貨差賠償率，缺貨率

　　(2)倉庫質量指標：倉庫吞吐能力實現率、倉庫利用率、倉儲噸成本

　　(3)運輸質量指標：車輛滿載率、運力利用率、正常運輸率

　　(4)設備質量指標：設備完好率、設備利用率

　　3、提高物流質量的途徑：

　　(1)準確把握客戶需求

　　(2)質量指標與成本的均衡

　　(3)物流質量過程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流質量

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