2015年物流師二級技能復(fù)習(xí)資料:運(yùn)營績效內(nèi)部評估

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　　運(yùn)營績效內(nèi)部評估

　　(1)成本：績效的最直接的反應(yīng)是完成特定運(yùn)作目標(biāo)所發(fā)生的真實(shí)的成本。成本績效的代表性指標(biāo)是以總金額表示的銷售量的百分比或每個單位數(shù)量的成本。代表性的物流成本績效指標(biāo)有：總成本、單位成本、銷售量的百分比成本、進(jìn)貨運(yùn)費(fèi)、出貨運(yùn)費(fèi)、倉儲費(fèi)用、行政管理費(fèi)用、訂貨費(fèi)用、直接勞工工資、實(shí)績與預(yù)算的比較、成本趨勢分析和產(chǎn)品直接利潤率等。

　　(2)客戶服務(wù) ：考察物流企業(yè)滿足客戶需要的相對能力。常用的客戶服務(wù)指標(biāo)有：運(yùn)送錯誤(率)、及時(shí)發(fā)運(yùn)(率) 、填寫速度、無現(xiàn)貨(率) 、訂貨未付(率) 、周期時(shí)間、客戶反饋、銷售部門反饋、客戶調(diào)查等。

　　(3)生產(chǎn)率 ：衡量組織績效的一個指標(biāo)，是系統(tǒng)用于生產(chǎn)某產(chǎn)品而投入的(資源)數(shù)量與產(chǎn)出(貨物和/或服務(wù))之間的相對比率或指數(shù)的關(guān)系。

　　(4)資產(chǎn)衡量 ：著重對諸如存貨等流動資本如何能快速的周轉(zhuǎn)，以及固定資產(chǎn)如何能產(chǎn)生投資回報(bào)等方面進(jìn)行衡量。代表性的資產(chǎn)管理績效指標(biāo)有：存貨周轉(zhuǎn)、存?zhèn)}成本、存貨水平、日供應(yīng)量、過時(shí)存貨、凈資產(chǎn)收益率和投資報(bào)酬率等。

　　(5)質(zhì)量 ：質(zhì)量指標(biāo)是指向全過程評估的最主要指標(biāo)，它用來確定一系列活動的效率，而不是個別的活動。代表性的物流質(zhì)量指標(biāo)有：損壞頻率、損壞總金額、貨方追討次數(shù)、客戶退貨數(shù)和退貨費(fèi)用。

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