2015年秘書資格五級(jí)單項(xiàng)選擇練習(xí)題(18)
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16.你的名片不僅是要向未來(lái)的客戶介紹你本人和你的公司,名片還表明你的( )。
A.形象
B.地位
C.名望和名氣
D.職位及職稱
(請(qǐng)根據(jù)下文回答17---20題)
客戶給秘書衛(wèi)紅打來(lái)電話,要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整,但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪,衛(wèi)紅邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者。客戶固執(zhí)己見(jiàn),喋喋不休,衛(wèi)紅按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō):“會(huì)議安排早已通知所有客戶,不可能再改變,你自己調(diào)整吧!”
17.談話過(guò)程中存在的傾聽(tīng)障礙是( )。
A.過(guò)分依賴筆記
B.注意力分散
C.語(yǔ)言障礙
D.心存偏見(jiàn)
18.衛(wèi)紅在開(kāi)始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是( )。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
19.衛(wèi)紅拒絕對(duì)方要求時(shí)采取了( )。
A.禮貌地拒絕
B.過(guò)早下結(jié)論
C.語(yǔ)氣堅(jiān)決但形式禮貌
D.生硬的語(yǔ)言
20.衛(wèi)紅在接聽(tīng)的開(kāi)始階段符合有效溝通的( )原則。
A.可信賴性
B.連貫性
C.明確性
D.一致性
答案:DBABA
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