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2015年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》知識(shí)點(diǎn)預(yù)習(xí):第八章 績(jī)效反饋面談

更新時(shí)間:2014-12-18 10:43:04 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2015年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》知識(shí)點(diǎn)預(yù)習(xí)匯總,請(qǐng)各位考生參考。

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熱點(diǎn)專題:2015年經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)招生簡(jiǎn)章

2015年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》知識(shí)點(diǎn)預(yù)習(xí)匯總

  考點(diǎn)七 績(jī)效反饋面談

  績(jī)效反饋面談

作用

(1)為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái),使考核公開化
(2)能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足,有利于改善績(jī)效
(3)可以通過主管人員和員工的真誠(chéng)溝通.消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之闖的沖突,增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

續(xù)表

準(zhǔn)備階段
(1)全面收集資料
(2)準(zhǔn)備面談提綱
(3)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn),并提前通知面談對(duì)象

操作流程

實(shí)施階段
(1)分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在
(2)協(xié)商解決辦法
(3)績(jī)效反饋面談的原則與技巧:
①建立彼此之間的信任
②開誠(chéng)布公、坦誠(chéng)溝通
③避免對(duì)立與沖突
④關(guān)注未來而不是過去
⑤該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束

評(píng)價(jià)階段

注意事項(xiàng)

(1)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式
(2)把重點(diǎn)放在解決問題上
(3)鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中

評(píng)價(jià)者的誤區(qū)

(1)不適當(dāng)發(fā)問
(2)理解不足
(3)期待預(yù)期結(jié)果
(4)自我中心和感情化的態(tài)度
(5)以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度

技巧

(1)時(shí)間場(chǎng)所的選擇
(2)認(rèn)真傾聽
(3)鼓勵(lì)員工多說話
(4)以積極的方式結(jié)束對(duì)話

  【例12?多選題】績(jī)效反饋面談中評(píng)價(jià)者可能走入的誤區(qū)有(  )。

  A.以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度

  B.自我中心和感情化的態(tài)度

  C.暈輪效應(yīng)

  D.刻板印象

  E.不適當(dāng)發(fā)問

  【答案】ABE

  【解析】本題考查績(jī)效反饋面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。

  【例13?單選題】關(guān)于績(jī)效反饋面談的說法,正確的是(  )。

  A.績(jī)效面談要含糊籠統(tǒng),維護(hù)員工自尊

  B.績(jī)效面談的根本目的是指出員工的不足

  C.績(jī)效面談中不需要討論員工的績(jī)效現(xiàn)狀

  D.績(jī)效面談中應(yīng)避免對(duì)立和沖突

  【答案】D

  【解析】本題考查績(jī)效反饋面談的相關(guān)內(nèi)容???jī)效反饋面談中,管理者要維護(hù)員工的自尊,切忌含糊籠統(tǒng),員工績(jī)效現(xiàn)狀的信息應(yīng)該被具體、詳細(xì)、客觀地解釋???jī)效面談的目的不是指出員工的不足。而是弄清楚員工績(jī)效不合格的原因。

  【例14?單選題】為了避免走入績(jī)效面談中的“理解不足”誤區(qū),管理者應(yīng)采取的行為是(  )。

  A.在面談結(jié)束時(shí),歸納并確認(rèn)談話內(nèi)容

  B.盡量避免同時(shí)對(duì)兩件以上的事情發(fā)問

  C.多提一些開放性的問題,引發(fā)員工思考

  D.盡量考慮對(duì)方的立場(chǎng),以同情的態(tài)度提出建議

  【答案】A

  【解析】本題考查面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。在面談中,員工有夸大、忽略、曲解觀點(diǎn)的可能,會(huì)導(dǎo)致管理者進(jìn)入理解不足的誤區(qū),因此管理者要將對(duì)方的談話加以歸納、回饋、質(zhì)疑后再確定對(duì)問題的真正理解。

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