2014年三級物流師考試知識點詳解:物流客戶服務(1)
更新時間：2014-06-17 19:03:47
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摘要 2014年三級物流師考試知識點詳解:物流客戶服務(1),由環(huán)球網校物流師頻道為您提供!
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物流客戶服務
1、客戶服務的重要性：提高銷售收入;提高客戶滿意度;開拓和留住客戶
2、物流客戶服務的對象：
(1)生產企業(yè)：采購物流、生產物流、銷售物流
(2)商貿企業(yè)：國際商貿業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售業(yè)
(3)其他行業(yè)
3、客戶服務的內容：改革不同形式的客戶服務內容;提供財務與信貸支持;保證在規(guī)定的時間送達貨物;適宜的銷售貨物的代表;在銷售中提供有關材料;安裝產品;保持足夠的修理備件和存貨
4、客戶服務的三個層次表現：客戶服務是動態(tài)的;客戶服務表現的衡量;客戶服務的哲學
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