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2014年理財規(guī)劃師二級基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí):與客戶交談和溝通

更新時間:2014-06-21 00:09:51 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 理財規(guī)劃師二級基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí):與客戶交談和溝通

  熱門輔導(dǎo)班型:一對一雙證保過套餐熱招中|18歲代報

  與客戶交談和溝通

  一、理財規(guī)劃師的態(tài)度:

  1、尊敬 2、真誠 3、理解和包容 4、自知

  二、交流如何開始

  三、兩種交流手段

  1、語言

  (1)常用的語言交流形式:解釋、安慰、建議、提問、總結(jié)

  (2)語言交流中需注意的問題:理財規(guī)劃師要注意詞語的特定意思;注意語速和長度;避免主觀臆斷;規(guī)劃師親切的話語有助于促進交流,鞏固客戶關(guān)系;不要使用“保證”、“肯定”、“必然”或其他具有承諾性質(zhì)的措辭;在介紹所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)優(yōu)時,不得有直接或間接地貶損其他機構(gòu)或理財規(guī)劃師的語言;避免使用命令語氣。

  2、行為:身體和嗓音

  四、交流的技巧

  1、關(guān)注 2、傾聽 3、反應(yīng)

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