2015年秘書資格五級辦公室事務(wù)復(fù)習(xí):接電話的注意事項

更新時間：2015-03-11 11:06:32 來源：|0

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摘要 2015年秘書資格五級辦公室事務(wù)復(fù)習(xí):接電話的注意事項

　　注意事項

　　1、接聽電話時應(yīng)使情緒調(diào)整穩(wěn)定后用愉快的聲調(diào)交談;2、接聽電話不可聲音過大、離話筒太近會產(chǎn)生過重氣流聲;3、與工作無關(guān)的來電應(yīng)盡快結(jié)束通話，或告知對方另約時間通電話;4、正與客人交談時接來電，應(yīng)先向客人致歉并盡快結(jié)束通話;5、接聽客戶的投訴和抱怨電話切忌不可爭辨和隨意承諾，而應(yīng)先致歉意然后通過相關(guān)手續(xù)解決問題;6、如果此時不便談話，應(yīng)直言相告，表示稍候再回電話，并說明回電話的準(zhǔn)確時間，決不可失言;7、切忌不可看人行事，只憑對方的身份和地位而決定接或者不接，這是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/P>

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