2015年二級秘書資格考試重點:秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧

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　　秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧

　　•秘書是一種特殊的社會角色。全美秘書協(xié)會《 章程》 對秘書人員的要求：要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系。

　　•處理人際關(guān)系是一門學(xué)問。“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)皆文章。”

　　•秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些能力?

　　※理解和領(lǐng)會的能力

　　要聽得快，聽得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會他人的意圖才能理解他人的立場，從而和諧融洽人際關(guān)系。

　　※會說話

　　會說話是一門學(xué)問，也是一項技巧。它關(guān)系著人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。會說話要求：在適當(dāng)?shù)臅r間地點說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

　　※應(yīng)變能力

　　秘書接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時會出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書人員能堅守原則，靈活處置。

　　※控制自我情緒的能力

　　工作時應(yīng)該保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。

　　•秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些技巧?

　　※尋找共同語言。

　　※向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。

　　※善解人意，站在對方的立場上考慮問題。

　　※學(xué)會傾聽。

　　※真誠的贊賞。

　　※沉著應(yīng)付。

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