2018年軟考信息系統(tǒng)項目管理師常考考點四

范圍變更產(chǎn)生的原因

1)項目外部環(huán)境發(fā)生變化

2)項目范圍的計劃編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏

3)市場上出現(xiàn)了新技術(shù)、新手段或新方法

4)項目實施組織本身發(fā)生變化

5)客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化

變更控制的焦點問題

1)確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生

2)對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認可

3)當范圍發(fā)生變更時，對實際的變更進行管理

變更控制流程：

1)受理變更申請

2)變更的整體影響分析

3)接收或拒絕變更

4)變更結(jié)果追蹤與審核

變更管理的基本原則

1)基準管理，基準是變更的依據(jù)

2)建立變更控制系統(tǒng)

3)明確組織分工，至少應(yīng)明確變更相關(guān)工作的評估、評審和執(zhí)行的職能

4)完整體現(xiàn)變更的影響

5)妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔、確保其完整、及時、準確、清晰，適當?shù)臅r候可以引入配置管理工具

變更管理的工作程序

1)提出與接受變更申請

2)對變更的初審

3)變更方案論證

4)項目變更控制委員會審查

5)發(fā)出變更通知并開始實施

6)變更實施的監(jiān)控

7)變更效果的評估

8)判斷發(fā)生變更后的項目是否已經(jīng)納入正常軌道。

項目收尾的內(nèi)容：

1)項目驗收2)項目總結(jié)3)項目評估審計

項目驗收的步驟：

1)系統(tǒng)測試2)系統(tǒng)的試運行3)系統(tǒng)的文檔驗收4)項目的最終驗收報告

項目總結(jié)的意義：

1)了解項目全過程的工作情況以及相關(guān)的團隊或成員的績效狀態(tài)

2)了解出現(xiàn)的問題并進行改進措施總結(jié)

3)了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗并進行總結(jié)

4)對總結(jié)后的文檔進行討論，通過后即存入公司的知識庫，從而納入企業(yè)的過程資產(chǎn)

項目總結(jié)討論會的內(nèi)容

1)項目績效

2)技術(shù)績效

3)成本績效

4)進度計劃績效

4)項目的溝通

5)識別問題和解決問題

6)意見和建議

問：收尾過程中存在什么問題?

a 未達到驗收條件便進入了驗收環(huán)節(jié)，此時系統(tǒng)測試未完成

b 未按變更流程處理客戶對軟件的修改要求

c 配置管理存在問題，修改軟件后，未及時修改文檔

d 未簽驗收報告便進行項目總結(jié)

e 項目總結(jié)未能反映項目真實情況

質(zhì)量管理體系的建立和運行中容易犯哪些錯誤?

a 體系建設(shè)應(yīng)全員參與，不應(yīng)由質(zhì)量部門單獨負責體系文件編制

b 體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身特點設(shè)計，不能照搬其它公司的文件或經(jīng)驗

c 體系建設(shè)后應(yīng)及時運行

d 體系運行后應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題并改進

e 質(zhì)量部門全全程參與項目的質(zhì)量管理和體系運行，不能只檢查結(jié)果

f 高層領(lǐng)導(dǎo)不能過多干預(yù)體系運行的細節(jié)，導(dǎo)致體系的作用被弱化

g 項目應(yīng)按照體系規(guī)定的流程進行，不應(yīng)按照個人意志進行

質(zhì)量管理體系的改進步驟：

a 找出目前質(zhì)量體系不合適項目實際情況的問題

b 制定改進計劃，對項目實施流程進行改進

c 將改進工作分配給各部門

d 修改體系文件并會同各部門進行評審

e 在部分項目中試運行改進后的體系，找出問題，改進

f 正式發(fā)布改進后的體系并持續(xù)改進