高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師知識點（一）

高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師知識點

1、信息系統(tǒng)成本包括：基礎(chǔ)成本(開發(fā)階段的費用)、附加成本(運行維護階段新增消耗的費用)、額外成本(信息技術(shù)交流中的通信費)和儲備成本(備用耗費如公積金)。

2、信息系統(tǒng)的效益從創(chuàng)收和服務(wù)中獲得，分為固定收益(產(chǎn)品服務(wù)科研基金申請)、直接收益(服務(wù)和產(chǎn)品銷售中獲得)和間接收益(信息產(chǎn)品及服務(wù)成果產(chǎn)生的收益，技術(shù)開發(fā)收入)。

3、經(jīng)濟效益評價方法有：定量法、投入產(chǎn)出分析法、成本效益分析法、價值工程方法(V=F/C,其中V是產(chǎn)品價值、F是產(chǎn)品功能、C是成本)。

4、系統(tǒng)評價方法有：老師評估法、技術(shù)經(jīng)濟評估法、模型評估法、系統(tǒng)分析法。

①老師評估法：特爾斐法、評分法、表決法等②技術(shù)經(jīng)濟評估法：凈現(xiàn)值法利潤指數(shù)法等③模型評估法：投入產(chǎn)出模型等④系統(tǒng)分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。

5、系統(tǒng)性能評價的標(biāo)準(zhǔn)有：系統(tǒng)響應(yīng)時間、吞吐量、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、故障恢復(fù)時間、控制臺響應(yīng)時間。

6、效益評價方法有：差額計算法(絕對量表示)、比例計算法(相對量表示)、信息費用效益評價法(現(xiàn)值指數(shù)法)、邊際效益分析、數(shù)學(xué)模型法(圖解法、線性模型法)。

7、分析模型法是用數(shù)學(xué)方法求解，采用排隊模型(有三部分輸入流、排隊規(guī)則和服務(wù)機構(gòu))，要解決三個問題即設(shè)計模型、解模型、校準(zhǔn)和證實模型。

8、模擬模型是用模擬程序的運行動態(tài)表達計算機系統(tǒng)的狀態(tài)，進行統(tǒng)計分析得到性能指標(biāo)。

9、測量法是通過測量設(shè)備或測量程序測得實際運行的系統(tǒng)的性能指標(biāo)。測量方式有采樣方式和時間跟蹤方式。測量工具有硬件測量工具、軟件測量工具、固件測量工具和混合型測量

10、性能評價結(jié)果的兩個指標(biāo)是峰值性能和持續(xù)性能，其中持續(xù)性能最能體現(xiàn)的實際性能。峰值性能是在理想情況下的高最理論性能值，不能反映系統(tǒng)實際性能，實際性能是峰值性能的5%-35%.

11、持續(xù)性能常用三種平均值表示即算術(shù)平均、幾何平均和調(diào)和平均。算術(shù)平均=(1/T1+1/T2+…1/Ti)/N,調(diào)和平均=N/(T1+…Tn)，其中調(diào)和平均值較為精確。

12、能力管理的范圍：硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外部設(shè)備、所有軟件和人力資源。能力管理目標(biāo)是：①分析業(yè)務(wù)需求和預(yù)測將來業(yè)務(wù)需求，確保這些需求在制定計劃時充分考慮②確保IT資源能發(fā)揮最大交通，提供最佳服務(wù)③確保IT投資投計劃進行，避免資源浪費④合理預(yù)測技術(shù)發(fā)展趨勢，實現(xiàn)服務(wù)能力、服務(wù)成本、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可行性最佳結(jié)合。

13、能力管理活動(按層依次為)改進調(diào)優(yōu)、實施變更、能力管理數(shù)據(jù)庫、能力評價和分析診斷、能力數(shù)據(jù)控制。

14、能力數(shù)據(jù)庫是成功實施能力管理流程的基礎(chǔ)，其數(shù)據(jù)包括：技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源利用情況數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)。能力數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)信息有兩個用途：一是為制作績效報告和能力管理報告提供基礎(chǔ)，二是用于預(yù)測未來能力需求。能力數(shù)據(jù)庫的輸入數(shù)據(jù)有：技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源應(yīng)用數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)。輸出數(shù)據(jù)有：服務(wù)和組件報告、例外報告、能力預(yù)測。

15、能力數(shù)據(jù)監(jiān)控主要監(jiān)控系統(tǒng)容量(吞吐量)和監(jiān)控系統(tǒng)性能(響應(yīng)時間)。

16、能力調(diào)優(yōu)改進策略有：均衡負(fù)載、均衡磁盤I/O、定義良好的鎖規(guī)則(說明鎖的級別及何時用鎖)、有效利用內(nèi)存。

17、能力管理的高級活動項目包括需求管理、能力測試和應(yīng)用選型。

18、系統(tǒng)維護的內(nèi)容包括：系統(tǒng)應(yīng)用程序維護、數(shù)據(jù)維護、代碼維護、硬件設(shè)備維護和文檔維護。

19、系統(tǒng)維護的方法：①建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級②使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具(模塊化、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計)③進行明確的質(zhì)量保證審查④選擇可維護的程序設(shè)計語言⑤系統(tǒng)的文檔。

20、影響系統(tǒng)可維護性的因素有可理解性、可測試性和可修改性。系統(tǒng)可維護性工作應(yīng)貫穿系統(tǒng)開發(fā)過程的始終。

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