2019年信息系統(tǒng)項目管理師考試考點之控制溝通(輸入)

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信息系統(tǒng)項目管理師知識點：控制溝通(輸入)

1)項目管理計劃

項目管理計劃描述了項目將如何被執(zhí)行、監(jiān)督、控制和收尾。它為控制溝通過程提供了有價值的信息，包括(但不限于)：

·干系人的溝通需求。

·發(fā)布信息的原因。

·發(fā)布所需信息的時限和頻率。

·負責(zé)發(fā)布信息的個人或小組。

·將接收信息的個人或小組。

2)項目溝通

在控制溝通過程中，需要開展活動，來監(jiān)督溝通情況，采取相應(yīng)行動，并向干系人通知相關(guān)情況。項目溝通可有多種來源，可能在形式、詳細程度、正式程度和保密等級上有很大昀不同。項目溝通可能包括(但不限于)：

·可交付成果狀態(tài)。

·進度進展情況。

·已發(fā)生的成本。

3)問題日志

問題日志用于記錄和監(jiān)督問題的解決。它可用來促進溝通，確保對問題的共同理解。書面日志記錄了由誰來負責(zé)在目標(biāo)日期前解決某特定問題，這有助于對該問題的監(jiān)督。應(yīng)該解決那些妨礙團隊實現(xiàn)目標(biāo)的障礙。問題日志中的信息對控制溝通過程十分重要，因為它記錄了已經(jīng)發(fā)生的問題，并為后續(xù)溝通提供了平臺。

4)工作績效數(shù)據(jù)

工作績效數(shù)據(jù)是對收集到的信息的組織和總結(jié)，并展示與績效測量基準(zhǔn)的比較結(jié)果。

5)組織過程資產(chǎn)

可能影響控制溝通過程的組織過程資產(chǎn)包括(但不限于)：

·報告模板。

·定義溝通的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。

·可用的特定溝通技術(shù)。

·允許的溝通媒介。

·記錄保存政策。

·安全要求。

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