2019上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考前練習(xí)之案例分析
A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目,任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng),預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。
項(xiàng)目啟動(dòng)初期,張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員,專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理,考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師,有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),張偉給予李明充分授權(quán),讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。
得到授權(quán)后,李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃,內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。
2017年7月份,在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí),客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿,一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。
由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé),張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問(wèn)題,因此,他找李明進(jìn)行了溝通,得到兩點(diǎn)反饋:
1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí),李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人,但當(dāng)事人并沒(méi)有當(dāng)回事,同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn):
2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人,自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。
接著,張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通,也得到兩點(diǎn)反饋:
1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域,會(huì)檢查得很仔細(xì):針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域,則一帶而過(guò):
2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可,沒(méi)必要每月進(jìn)行檢查。
[問(wèn)題1] (6分)
結(jié)合案例,請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中有哪些做得好的地方?
[問(wèn)題2] (10分
結(jié)合案例,請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中存在哪些問(wèn)題?
[問(wèn)題3] (6分)
請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。
[問(wèn)題4] (5分)
請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。
質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé),并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過(guò)程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。
在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中,(3)用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中,所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因:(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系,一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近,兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。
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參考答案:
1、指定了專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 2、做了質(zhì)量管理計(jì)劃 3、每月按計(jì)劃做了質(zhì)量控制 1、沒(méi)有做質(zhì)量保證 2、質(zhì)量管理員應(yīng)該用專業(yè)的人員,兼職效果不理想 3、作為項(xiàng)目經(jīng)理不能完全不管項(xiàng)目質(zhì)量 4、多次發(fā)生不符合質(zhì)量的問(wèn)題不能口頭通知 5、沒(méi)有指定質(zhì)量校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致顆粒度不一致 6、缺少人際溝通技巧,導(dǎo)致質(zhì)量工作容易得罪人 7、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)質(zhì)量計(jì)劃沒(méi)有一致認(rèn)可,導(dǎo)致覺得每月檢查沒(méi)必要 1、可度量 2、滿足質(zhì)量需求,質(zhì)量不是越高越好 3、 1、 2、 3、流程圖 4、帕累托圖 5、散點(diǎn)圖
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