2020年健康管理師操作技能學(xué)習(xí)單元六：跟蹤隨訪

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2020年健康管理師操作技能學(xué)習(xí)單元六：跟蹤隨訪

【考點(diǎn)】人際交流的反饋技巧

1.反饋形式：語(yǔ)言反饋、體語(yǔ)反饋、書面反饋。

2.根據(jù)性質(zhì)的不同，反饋也可分為 3 種。

(1)積極性反饋：作出理解、贊同、支持的反應(yīng)，是一種積極性反饋，如“我認(rèn)為你說(shuō)對(duì)。”“好!”“對(duì)”等;或以點(diǎn)頭、伸大拇指等體語(yǔ)來(lái)表達(dá)。

(2)消極性反饋：作出不贊同、不擁護(hù)、不支持或反對(duì)的反應(yīng)，是一種消極性反饋，如說(shuō)“不行”“不對(duì)”“我不同意”等，或以搖頭、皺眉等表情或動(dòng)作來(lái)表示。

(3)模糊性反饋：作出沒(méi)有明確態(tài)度和立場(chǎng)的反應(yīng)，如“哦!”“是嗎?”以及不置可否的表情等。

【考點(diǎn)】非語(yǔ)言傳播技巧

1.動(dòng)態(tài)體語(yǔ)：以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定;微笑、握手表示友好;用親切的目光注視對(duì)方表示尊重。

2.靜態(tài)體語(yǔ)：服飾整潔，儀表端莊。

3.類語(yǔ)言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運(yùn)用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。

4.時(shí)間語(yǔ)：如提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)或約會(huì)地點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)赴約，可以給人以信賴感。

5.空間語(yǔ)：如安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感。與談話者之間不要有大的障礙物，雙方置身于有利交流的空問(wèn)位置和距離，有利于增進(jìn)交流。

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