2020年健康管理師考試大綱：第十五章 健康管理服務(wù)營(yíng)銷

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2020年健康管理師考試大綱：第十五章 健康管理服務(wù)營(yíng)銷

PDCA循環(huán)方法——戴明環(huán)

P-plan計(jì)劃

D-do執(zhí)行

C-check檢查

A-action處理

消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程：

1.識(shí)別需求(健康體檢)

2.搜索信息(健康評(píng)估)

3.備選方案評(píng)估(健康干預(yù)套餐)

4.選擇購(gòu)買

5.購(gòu)買后評(píng)估

健康管理服務(wù)營(yíng)銷：

1.確定目標(biāo)客戶

2.分析評(píng)價(jià)需求

3.選擇和利用資源

4.確定產(chǎn)品價(jià)值

5.促進(jìn)客戶購(gòu)買

6.實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

健康管理服務(wù)營(yíng)銷組合：

產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、有形展示、過(guò)程、人員

1.美國(guó)健康管理服務(wù)包括的層次(掌握)

①提高健康認(rèn)知水平

②生活方式的改變

③建立支持性環(huán)境

2.健康管理服務(wù)特性(掌握)

①無(wú)形性

②不可分割性

③不穩(wěn)定性

④易逝性

⑤客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)是不同的

⑥客戶的參與程度

3.健康管理的行業(yè)本質(zhì)(掌握)

4.健康管理PDCA循環(huán)的主要階段以及主要實(shí)施步驟(掌握)

5.健康管理服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程(掌握)

①確定目標(biāo)客戶

②分析評(píng)價(jià)需求

③選擇和利用資源

④確定產(chǎn)品價(jià)值

⑤促進(jìn)客戶購(gòu)買

⑥實(shí)現(xiàn)客戶健康價(jià)值

6.健康管理人群需求特征(掌握)

①需求的被動(dòng)性

②需求的不穩(wěn)定性

③需求的差異性

④需求的發(fā)展性

⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性

⑥需求的廣泛性

⑦需求的超前性與滯后性

⑧需求的重復(fù)性

7.健康管理消費(fèi)行為特征(掌握)

①習(xí)慣性

②經(jīng)濟(jì)型

③理智型

④盲目型

⑤多善型

8.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程(掌握)

五個(gè)階段：

①識(shí)別需求

②搜索信息

③備選方案評(píng)估

④選擇購(gòu)買

⑤購(gòu)買后評(píng)估

9.健康管理服務(wù)營(yíng)銷組合的主要內(nèi)容(掌握)

①產(chǎn)品、②價(jià)格、③渠道、④促銷、⑤物理特征、⑥流程、⑦人員

10.健康管理產(chǎn)品的定義(掌握)

健康管理產(chǎn)品是健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給服務(wù)對(duì)象用于滿足其健康需要和欲望的服務(wù)，包括有形和無(wú)形服務(wù)。

11.服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法(掌握)

①成本導(dǎo)向定價(jià)法

②競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

③需求導(dǎo)向定價(jià)法

12.成本導(dǎo)向定價(jià)法公式(掌握)

不含稅價(jià)格=直接成本+間接成本+(邊際)利潤(rùn)

13.健康管理服務(wù)營(yíng)銷采取的方式(掌握)

①直銷

②分銷代理

③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

14.健康相關(guān)產(chǎn)品的分類(掌握)

①消毒產(chǎn)品

②涉水產(chǎn)品

③新資源食品

④保健食品

⑤化妝品

15.消毒產(chǎn)品的審評(píng)依據(jù)(掌握)

是依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及其實(shí)施辦法和《消毒管理辦法》，由衛(wèi)生部門審批。

16.涉水產(chǎn)品的慨念(掌握)

指涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。凡在飲用水生產(chǎn)和供水過(guò)程中與飲用水接觸的聯(lián)、接、止水材料，塑料及有機(jī)合成管材、管件，防護(hù)涂料、水處理劑、除垢劑、水質(zhì)處理器及其他材料和化學(xué)物質(zhì)都是涉水產(chǎn)品。

17.涉水產(chǎn)品的識(shí)別(掌握)

①查驗(yàn)衛(wèi)生批件

②看材料品質(zhì)

③看制造、裝配工藝及外觀

18.新資源食品的主要內(nèi)容(掌握)

19.化妝品的定義(掌握)

20.健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則(掌握)

21.健康相關(guān)產(chǎn)品命名時(shí)禁止使用內(nèi)容(掌握)

22.健康咨詢服務(wù)形式的劃分(掌握)

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