2020年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師高頻考點(diǎn)：規(guī)劃溝通管理

1.項(xiàng)目溝通管理過程裁剪時(shí)需要考慮的因素

(1)組織內(nèi)部或外部的相關(guān)方

(2)物理地點(diǎn)(團(tuán)隊(duì)是否集中辦公)

(3)溝通技術(shù)

(4)語言

(5)知識(shí)管理(組織是否有正式的知識(shí)管理庫，是否采用管理庫)

2.項(xiàng)目溝通管理中的規(guī)劃溝通管理

根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過程。溝通活動(dòng)所需要的資源：時(shí)間和預(yù)算。

3.規(guī)劃溝通管理的主要作用

識(shí)別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式。在整個(gè)項(xiàng)目期間，定期審查出自規(guī)劃管理過程的成果，以確保其持續(xù)適用。

4.有效果的溝通

以正確的形式在正確的時(shí)間把信息提供給正確的受眾，并且使信息產(chǎn)生正確的影響，而有效率的溝通是指只提供所需要的信息。

5.規(guī)劃溝通管理的輸入和輸出

輸入：

(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃

(2)干系人登記冊(cè)

(3)事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)

輸出：

(1)溝通管理計(jì)劃

(2)項(xiàng)目文件更新

工具與技術(shù)：

(1)溝通需求分析

(2)溝通技術(shù)

(3)溝通模型

(4)溝通方法

(5)會(huì)議

6.信息的需求和發(fā)布方式

(1)雖然所有項(xiàng)目都需要進(jìn)行信息溝通，但是各項(xiàng)目的信息需求和信息發(fā)布方式可能差別很大。在本過程中需要適當(dāng)考慮并合理記錄用來存儲(chǔ)檢索和最終處置項(xiàng)目信息的方法。

(2)誰需要什么信息和誰有權(quán)接觸這些信息

(3)他們什么時(shí)候需要信息

(4)信息應(yīng)存儲(chǔ)在什么地方

(5)信息應(yīng)以什么形式存儲(chǔ)

(6)如何檢索這些信息

(7)是否需要考慮時(shí)差、語言障礙和跨文化因素等

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