2023年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》考點(diǎn)及真題匯總(十五)

為幫助大家備考2023年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試，小編為大家整理了一些系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》科目的相關(guān)考點(diǎn)及真題內(nèi)容，考生們可以參考，2023年上半年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將臨近，建議各位考生抓緊時(shí)間進(jìn)行備考。

(考生請(qǐng)注意！2023年上半年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將開(kāi)考，考生如果擔(dān)心自己錯(cuò)過(guò)考試時(shí)間，以及想了解后續(xù)的成績(jī)查詢時(shí)間、證書(shū)領(lǐng)取時(shí)間等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可使用“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”服務(wù)，預(yù)約成功，屆時(shí)重要考試節(jié)點(diǎn)我們會(huì)以短信形式及時(shí)提醒您！)

考點(diǎn)六十六：GB/T28827.2-2012

《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》GB/T28827.2-2012給出了運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)范框架。

(1)交付管理：供需雙方通過(guò)對(duì)服務(wù)交付的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)以保障服務(wù)級(jí)別協(xié)議的達(dá)成。

(2)交付內(nèi)容：例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、咨詢?cè)u(píng)估。

(3)交付方式：現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持

(4)交付成果：無(wú)形成果、有形成果

無(wú)形成果：狀態(tài)恢復(fù)、風(fēng)險(xiǎn)消除、滿意度提升、功能完善

有形成果：各種支持記錄數(shù)據(jù)、各種報(bào)告、各種方案等

注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)305-306頁(yè)

考點(diǎn)相關(guān)真題

GB/T 28827.2-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內(nèi)容不包括()。

A.例行操作

B.體系審計(jì)

C.響應(yīng)支持

D.優(yōu)化改善

參考答案：B

考點(diǎn)六十七：服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)包括：

1、客戶期望管理出現(xiàn)問(wèn)題

2、相關(guān)資源能力不足

3、交付物認(rèn)知水平不一致

4、服務(wù)級(jí)別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確

5、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突

6、由于資源不夠或項(xiàng)目成員承擔(dān)項(xiàng)目過(guò)多，在項(xiàng)目計(jì)劃中所計(jì)劃的資源得不到保證，項(xiàng)目任務(wù)無(wú)法按時(shí)、按質(zhì)完成。

7、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工不明確

8、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在某些具體管理操作層面失誤

9、項(xiàng)目組內(nèi)部溝通不力，造成項(xiàng)目問(wèn)題積壓

10、第三方供應(yīng)商交付了不符合要求的產(chǎn)品，使得項(xiàng)目無(wú)法正常執(zhí)行

11、服務(wù)目標(biāo)、測(cè)量手段、服務(wù)能力與成熟度的問(wèn)題：定義了量化的服務(wù)目標(biāo)，但缺乏獲取它的切實(shí)可行的測(cè)量手段，或者服務(wù)能力不能夠支撐達(dá)成此目標(biāo)，或者服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定超越了目前的服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成熟度。

12、配置管理的廣度與顆粒度問(wèn)題：

(1)不屬于自身管理范圍的各項(xiàng)目被納入配置管理的范圍

(2)對(duì)于自身管理范圍內(nèi)的各配置項(xiàng)，沒(méi)有依據(jù)自身的服務(wù)能力來(lái)設(shè)置其顆粒度

注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)172-173頁(yè)

考點(diǎn)相關(guān)真題

關(guān)于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是()

A.不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度

B.要依據(jù)自身的服務(wù)能力來(lái)設(shè)置其顆粒度

C.廣度和顆粒度一般不調(diào)整，應(yīng)盡可能全面、細(xì)化以確保滿足未來(lái)需求

D.對(duì)于不屬于自身管理范圍的項(xiàng)目不應(yīng)納入配置管理的范圍

參考答案：C

以上就是“2023年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》考點(diǎn)及真題匯總(十五)”的內(nèi)容了，考試即將來(lái)臨，建議各位考生抓緊時(shí)間進(jìn)行備考。溫馨提示：2023年上半年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將來(lái)臨，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了很多備考資料，考生可點(diǎn)擊文章尾部“點(diǎn)擊免費(fèi)下載”進(jìn)行免費(fèi)領(lǐng)取！