質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的相關(guān)內(nèi)容命題考點(diǎn)
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命題考點(diǎn)一 質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的相關(guān)內(nèi)容
【教材解讀】
一、質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等一系列工作。質(zhì)量方針是組織最高管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的反映;在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，制定組織的質(zhì)量手冊(cè)、程序性管理文件和質(zhì)量記錄;進(jìn)而落實(shí)組織制度，合理配置各種資源，明確各級(jí)管理人員在質(zhì)量活動(dòng)中的責(zé)任分工與權(quán)限界定等，形成組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制，保證整個(gè)體系的有效運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
二、質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。質(zhì)量控制活動(dòng)涵蓋作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)。
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)和具體的條件下，通過(guò)行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)過(guò)程。
三、全面質(zhì)量管理(TQC)的思想
全面質(zhì)量管理(TQC)的思想見(jiàn)表4-1。
四、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)
質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)見(jiàn)表4-2。
【命題考點(diǎn)】
質(zhì)量管理;質(zhì)量控制;計(jì)劃;實(shí)施;檢查;處置;以顧客滿意為宗旨;領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定;全方位質(zhì)量管理;全過(guò)程質(zhì)量管理;全員參與質(zhì)量管理。
【分析預(yù)測(cè)】
(1)分析判斷工程項(xiàng)目質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的概念。
(2)分析判斷工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)的過(guò)程包括哪些，具體職能表現(xiàn)在哪些方面。
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【考題回顧】
【2010年度考試真題】
1.項(xiàng)目干系人的質(zhì)量控制應(yīng)圍繞著致力于滿足( )的質(zhì)量總目標(biāo)而展開(kāi)。
A.規(guī)范規(guī)定
B.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出
C.業(yè)主要求
D.參建方各自確定
【答案】C本題考核的是質(zhì)量的控制。根據(jù)《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T19000-ISO9000(2000))中質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的定義：“質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)”。由于建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求是由業(yè)主(或投資者、項(xiàng)目法人)提出的，即建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)，是業(yè)主的建設(shè)意圖通過(guò)項(xiàng)目策劃，包括項(xiàng)目的定義及建設(shè)規(guī)模，系統(tǒng)構(gòu)成、使用功能和價(jià)值、規(guī)格檔次標(biāo)準(zhǔn)等的定位策劃和目標(biāo)決策來(lái)確定的。因此，建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制，在工程勘察設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購(gòu)、施工安裝、竣工驗(yàn)收等各個(gè)階段，項(xiàng)目干系人均應(yīng)圍繞著致力于滿足業(yè)主要求的質(zhì)量總目標(biāo)而展開(kāi)。
2.下列質(zhì)量管理的職能活動(dòng)中，屬于PDCA循環(huán)中的“D”職能的活動(dòng)是( )。
A.明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)
B.專職質(zhì)檢員檢查產(chǎn)品質(zhì)量
C.行動(dòng)方案的部署和交底
D.制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案
【答案】C本題考核的是質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)中的“P”職能是計(jì)劃;PDCA循環(huán)中的“D”職能是實(shí)施;PDCA循環(huán)中的“C”職能是檢查;PDCA循環(huán)中的“A”職能是處置。實(shí)施職能在于將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過(guò)生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過(guò)程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。為保證工程質(zhì)量的產(chǎn)出或形成過(guò)程能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行行動(dòng)方案的部署和交底;交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計(jì)劃的意圖和要求，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)現(xiàn)的程序與方法。在質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，則要求嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量管理計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定和安排落實(shí)到具體的資源配置和作業(yè)技術(shù)活動(dòng)中去。
【2009年度考試真題】
1.關(guān)于質(zhì)量控制與質(zhì)量管理的說(shuō)法，正確的有( )。
A.質(zhì)量管理就是對(duì)施工作業(yè)技術(shù)活動(dòng)的管理
B.質(zhì)量控制的致力點(diǎn)在于構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系
C.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分
D.建設(shè)工程質(zhì)量控制活動(dòng)只涉及施工階段
E.質(zhì)量控制活動(dòng)包含作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)
【答案】CE本題考核的是建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。質(zhì)量控制所致力的一系列相關(guān)活動(dòng)，包括作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)。作業(yè)技術(shù)方法的正確選擇和作業(yè)技術(shù)能力的充分發(fā)揮，就是質(zhì)量控制的致力點(diǎn)。質(zhì)量控制的基本原理是運(yùn)用全面全過(guò)程質(zhì)量管理的思想和動(dòng)態(tài)控制的原理，進(jìn)行質(zhì)量的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制。
2.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，“D”的職能是( )。
A.將質(zhì)量目標(biāo)值通過(guò)投入產(chǎn)出活動(dòng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際值
B.對(duì)質(zhì)量檢查中的問(wèn)題或不合格及時(shí)采取措施糾正
C.確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案
D.對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行檢查
【答案】A本題考核的是質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)。計(jì)劃(P)，質(zhì)量管理的計(jì)劃職能，包括確定或明確質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面。實(shí)施(D)，實(shí)施職能在于將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過(guò)生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過(guò)程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。檢查(C)，指對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。處置(A)，對(duì)于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質(zhì)量形成過(guò)程的受控狀態(tài)。
【2007年度考試真題】
1.根據(jù)《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T19000--IS09000(2000))的定義，質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行( )的一系列工作。
A.考核和評(píng)價(jià)
B.評(píng)價(jià)和記錄
C.預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)
D.評(píng)價(jià)和改進(jìn)
【答案】D按照《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T19000-ISO9000(2000))的定義：“質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作”。
2.在PDCA循環(huán)中，P階段的職能包括( )等。
A.確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，制訂改進(jìn)措施
B.明確質(zhì)量要求和目標(biāo)，提出質(zhì)量管理行動(dòng)方案
C.采取應(yīng)急措施，解決質(zhì)量問(wèn)題
D.規(guī)范質(zhì)量行為，組織質(zhì)量計(jì)劃的部署和交底
【答案】B在PDCA循環(huán)中，P階段即為計(jì)劃階段，質(zhì)量管理的計(jì)劃職能，包括確定或明確質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面。
【2006年度考試真題】
根據(jù)《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T19000--IS09000(2000))，確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作稱為( )。
A.質(zhì)量保證
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量管理
D.質(zhì)量計(jì)劃
【答案】C按照《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T19000-ISO9000(2000))的定義：質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作。
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【典型習(xí)題】
1.關(guān)于質(zhì)量控制的敘述，正確的有( )。
A.質(zhì)量控制活動(dòng)涵蓋作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)
B.建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求是由業(yè)主(或投資者、項(xiàng)目法人)提出的
C.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)
D.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的全部
E.作業(yè)技術(shù)方法的正確選擇和作業(yè)技術(shù)能力的充分發(fā)揮，是質(zhì)量控制的致力點(diǎn)
2.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)的職能活動(dòng)是( )。
A.計(jì)劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.管理
E.處置
3.建設(shè)單位的工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，包括確定和論證項(xiàng)目總體的質(zhì)量目標(biāo)，提出項(xiàng)目質(zhì)量管理的( )。
A.方法
B.要求
C.組織
D.制度
E.目標(biāo)
4.建設(shè)工程項(xiàng)目的( )，是指建設(shè)工程項(xiàng)目參與各方所進(jìn)行的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的總稱。
A.跟蹤質(zhì)量管理
B.全員參與質(zhì)量管理
C.全過(guò)程質(zhì)量管理
D.全面質(zhì)量管理
5.全面質(zhì)量管理(TQC)的主要特點(diǎn)是( )。
A.提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
B.領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定
C.以顧客滿意為宗旨
D.圍繞著實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)
E.增強(qiáng)管理能力，提高質(zhì)量水平
6.開(kāi)展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是運(yùn)用( )方法，將組織的質(zhì)量總目標(biāo)逐級(jí)進(jìn)行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系。
A.過(guò)程管理
B.目標(biāo)管理
C.持續(xù)改進(jìn)
D.結(jié)果管理
【答案】1.BCE2.ABCE3.ABCD4.D5.ABC6.B
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