2019年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力考點(diǎn)：組織發(fā)展概述

組織發(fā)展概述

(一)組織發(fā)展的含義

組織發(fā)展是有計(jì)劃變革及干預(yù)措施的總和,它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展的概念注重的是人性與民主因素,至于權(quán)力、控制、沖突、壓力等觀念,則被相對(duì)排斥在外。組織發(fā)展的目的在于重視人員和組織的成長(zhǎng)、合作與參與過(guò)程以及質(zhì)詢精神。概括地說(shuō),組織發(fā)展所包含的觀念與針對(duì)的目標(biāo)有以下幾個(gè)方面:

(1)對(duì)人的尊重:認(rèn)為員工是負(fù)責(zé)、明智、關(guān)心他人的,有自己的尊嚴(yán),應(yīng)該受到尊重。

(2)信任和支持:主張建立新型、有效而健康的組織,形成信任、真誠(chéng)、開(kāi)放和支持的氛圍。

(3)權(quán)力平等:不強(qiáng)調(diào)等級(jí)權(quán)威和控制。

(4)正視問(wèn)題:把組織中的問(wèn)題公開(kāi),讓員工們發(fā)表意見(jiàn)。

(5)鼓勵(lì)參與:鼓勵(lì)員工參與決策和改革,發(fā)揮其主動(dòng)性。

(二)傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法

傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法可以概括為兩種類型:結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)。

1.結(jié)構(gòu)技術(shù)

結(jié)構(gòu)技術(shù)是通過(guò)有計(jì)劃地改革組織的結(jié)構(gòu),改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù),他是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)。例如,可以合并職能部門,減少垂直分化度,簡(jiǎn)化規(guī)章,擴(kuò)大員工自主性;也可以對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì),使工作變得更具挑戰(zhàn)性、趣味性等等。

2.人文技術(shù)

人文技術(shù)是通過(guò)溝通、決策制定和問(wèn)題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù),主要包括:敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展等。

(1)敏感性訓(xùn)練

敏感性訓(xùn)練,又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T團(tuán)體訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等,是指通過(guò)無(wú)結(jié)構(gòu)小組的交互作用方式來(lái)改善行為的方法。在訓(xùn)練中,成員處于一個(gè)自由開(kāi)放的環(huán)境中,由一位老師作顧問(wèn),討論他們自己以及相互之間的交互作用。團(tuán)體注重的是相互作用的過(guò)程,而不是討論的結(jié)果,因?yàn)橛?xùn)練的目的在于使團(tuán)體成員通過(guò)觀察和參與而有所領(lǐng)悟,了解自已,了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己,了解人與人之間如何相互作用,并借此表達(dá)自己的思想、觀念、態(tài)度。通過(guò)成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺(jué)更為現(xiàn)實(shí),并善于傾聽(tīng)他人,群體凝聚力更強(qiáng),功能失調(diào)的人際沖突減少,達(dá)到個(gè)人和組織更為一體化之目的。

(2)調(diào)查反饋

調(diào)查反饋是用汕種專門的調(diào)查工具,用來(lái)評(píng)估組織成員的態(tài)度,了解員工們?cè)谡J(rèn)識(shí)上的差異。通常是以問(wèn)卷形式進(jìn)行,可以針對(duì)個(gè)人,也可針對(duì)整個(gè)部門或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協(xié)調(diào)、對(duì)組織、工作、同事和上司的滿意程度等。調(diào)查結(jié)束之后,要把經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)處理的結(jié)果反饋給員工,讓他們進(jìn)行討論,鼓勵(lì)發(fā)表不同的意見(jiàn),以試圖尋找出解決問(wèn)題的辦法。何在討侖過(guò)程中,要遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。

(3)質(zhì)量圈

質(zhì)量圈是指多個(gè)員工小組自愿定期與主管會(huì)面,以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決辦法,然后將這些提議送交給高層管理部門審查,獲得批準(zhǔn)的方案由員工參與完成。在日本,曾經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)員工參加了質(zhì)量圈,結(jié)果每年節(jié)約樂(lè)數(shù)十億美元。為了完成一項(xiàng)成功的質(zhì)量管理項(xiàng)目,企業(yè)必須發(fā)立明確的項(xiàng)目目標(biāo),最高管理層要給予積極的支持,并創(chuàng)造一種有益于參與管理的組織氣氛。此外,還必須選出一個(gè)稱職的項(xiàng)目管理者,并把項(xiàng)目目標(biāo)告知所有相關(guān)人員,而且項(xiàng)目的所有參與人都必須接受有關(guān)質(zhì)量圈的培訓(xùn)。

(4)團(tuán)際發(fā)展(或稱群體間關(guān)系的開(kāi)發(fā))

團(tuán)際發(fā)展旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度\忒見(jiàn)和觀念,以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。盡管有不少方法可以改善團(tuán)體間關(guān)系,但最常用的方法是,由沖突的兩個(gè)團(tuán)體分別討論,列出它們各自對(duì)自己的認(rèn)識(shí),對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)和不滿,提出要求,然后相互交換,共享信息,找出分歧和導(dǎo)致分歧的原因與性質(zhì),接著由雙方派出代表共同協(xié)商,找出解決問(wèn)題、彌合差異、改善關(guān)系的方法。

(三)現(xiàn)代的組織發(fā)展方法

典型的現(xiàn)代組織方法主要有全面質(zhì)量管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1.全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是20世紀(jì)90年代初在組織管理上最流行的技術(shù)革新之一。全面質(zhì)量管理的含義是指整個(gè)企業(yè)通過(guò)共同努力,引進(jìn)新的管理體制和組織文化,大幅度削減因質(zhì)量不佳而導(dǎo)致的成本因素,以此來(lái)滿足顧客的需要,甚至經(jīng)常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)依靠協(xié)同工作得到組織中的每個(gè)人對(duì)質(zhì)量的承諾,是一個(gè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中不斷改進(jìn)質(zhì)量的過(guò)程一

要達(dá)到全面質(zhì)量管理的這些要求,變革必須根植于企業(yè)最根本的部分,即組織文化。文化的改變必須在實(shí)行全面質(zhì)量管理之前,或與之同時(shí)進(jìn)行。組織的文化必須支持全面質(zhì)量管理。除此之外,挑選員工也是一個(gè)重要環(huán)節(jié),只有具有高度責(zé)任感的員工才能符合全面質(zhì)量管理的要求。另外,全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持;全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行,并持續(xù)地從下向上付諸實(shí)施。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)是一群人集合在一起為了共同的目標(biāo)而協(xié)同工作,它的績(jī)效取決于所有人的努力與合作。因此,團(tuán)隊(duì)很重要的。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)具有四個(gè)方面的特征:規(guī)模小;能力互補(bǔ);有共同的意愿、目標(biāo)和工作方法;情愿共同承擔(dān)責(zé)任。而要組成一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)就必須進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以針對(duì)工作,也可以針對(duì)員工的業(yè)余生活,雙管齊下則效果更好。舉例來(lái)說(shuō),針對(duì)工作的方法通常包括目標(biāo)設(shè)定、發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系、明確每個(gè)成員責(zé)任的角色分析及團(tuán)隊(duì)工作程序分析這幾個(gè)步驟。具體的做法是:先由大家確定團(tuán)體的目標(biāo),列出各個(gè)子目標(biāo)及其優(yōu)先順序,并在目標(biāo)及優(yōu)先順序上達(dá)成共識(shí)。接著,各個(gè)成員說(shuō)明自己在目標(biāo)達(dá)成屮所扮演的角色,劃定各自責(zé)任,使每個(gè)人明確自己的個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系,加強(qiáng)對(duì)團(tuán)體口標(biāo)的認(rèn)同。最后,大家在共同的目標(biāo)下商討作業(yè)細(xì)節(jié),確定工作程序。這種方法可以提島個(gè)體員工對(duì)工作的投人程度,增強(qiáng)責(zé)任感,從而提高績(jī)效。