2020年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》知識(shí)點(diǎn)：第八章績(jī)效反饋面談
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一、績(jī)效反饋面談
(一)績(jī)效反饋面談的目的及作用
1、通常情況下績(jī)效反饋面談需要達(dá)到的目的
(1)向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果。
(2)向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。
(3)弄清員工績(jī)效不合格的原因。
(4)為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。
2、績(jī)效反饋面談的作用:
(1)它為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái),使考核公開化。
(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足,有利于改善績(jī)效。
(3)績(jī)效反饋可以通過(guò)主管人員和員工的真誠(chéng)溝通,消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突,增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)績(jī)效反饋面談的操作流程:
1、面談準(zhǔn)備階段:(1)全面收集資料(2)準(zhǔn)備面談提綱(3)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)
2、面談實(shí)施階段:(1)分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在(2)協(xié)商解決辦法(3)績(jī)效反饋面談的原則與技巧:①建立彼此之間的信任②開誠(chéng)布公、坦誠(chéng)溝通③避免對(duì)立與沖突④關(guān)注未來(lái)而不是過(guò)去⑤該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束
3、面談評(píng)價(jià)階段。面談結(jié)束后,主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)面談的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(三)績(jī)效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
1、績(jī)效反饋面談的內(nèi)容:
(1)就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致。
(2)探討績(jī)效中可改進(jìn)之處,并確定行動(dòng)計(jì)劃。
(3)商討來(lái)年的工作目標(biāo)。
2、績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng):
(1)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式,在肯定員工表現(xiàn)的同時(shí),指出其可改進(jìn)之處,避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。
(2)把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。反饋面談的最終目的是改進(jìn)績(jī)效,因此分析不良績(jī)效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心。
(3)鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過(guò)程中。面談應(yīng)營(yíng)造一種相互尊重的氛圍以利于解決績(jī)效中的問(wèn)題。
(四)面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū):
1)不適當(dāng)發(fā)問(wèn)2)理解不足3)期待預(yù)期結(jié)果4)自我中心和感情化的態(tài)度5)以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度
(五)績(jī)效面談的技巧:
1)時(shí)間場(chǎng)所的選擇2)認(rèn)真傾聽3)鼓勵(lì)員工多說(shuō)話4)以積極的方式結(jié)束對(duì)話
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