威海市將創(chuàng)“平安醫(yī)院” 嚴(yán)懲醫(yī)鬧和暴力傷醫(yī)行為
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提高服務(wù)質(zhì)量減少醫(yī)患糾紛
醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，大部分是因?yàn)榛颊邔︶t(yī)療服務(wù)不滿意引起的。為此，《方案》中著重強(qiáng)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)生診療，減少醫(yī)患糾紛。
《方案》中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量和水平。圍繞醫(yī)療質(zhì)量、安全、管理、服務(wù)、績效等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前討論制度和查對制度等醫(yī)療安全核心制度，督導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守診療規(guī)范，提高業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，減少和避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
在縣級以上醫(yī)院推行預(yù)約診療、出院病人隨訪等服務(wù)措施，認(rèn)真組織實(shí)施臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”、門診病歷“一本通”、醫(yī)學(xué)影像“一片通”。
引導(dǎo)醫(yī)患糾紛
通過調(diào)解處理
“去年5月，我市成立了市級醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，成為解決醫(yī)患糾紛的重要渠道?！笔行l(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過一年的運(yùn)行，群眾滿意度達(dá)到96%。
在醫(yī)患糾紛調(diào)解中，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)患糾紛與患方自行和解的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，賠償最高限額不得超過1萬元;索賠金額在1萬元至15萬元的，應(yīng)選擇調(diào)解或訴訟途徑解決;索賠金額在15萬元(含15萬元)以上的，必須進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，明確責(zé)任后再進(jìn)行調(diào)解，或直接向人民法院提起訴訟。
同時，要健全醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制。大力推行醫(yī)療責(zé)任保險，力爭覆蓋二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)，鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)投保時盡量保足保全。 此外，為更好地開展專項(xiàng)整治行動，我市還將開展涉醫(yī)矛盾糾紛大排查，深入開展調(diào)查摸排，及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，指定專人開展化解工作。
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