廈門醫(yī)患糾紛調(diào)解可自主點老師 已覆蓋15家醫(yī)院
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第三方調(diào)解能否公平公正，調(diào)解老師是否值得信任?在點調(diào)制推行之前，這是醫(yī)患糾紛當事人心中最大的疑慮。
所謂“點調(diào)制”即醫(yī)患雙方當事人在醫(yī)患糾紛調(diào)解老師庫中，自主選擇醫(yī)學老師、法學老師、調(diào)解員、社會監(jiān)督員組成調(diào)解小組，來進行案件調(diào)解的一種醫(yī)患糾紛調(diào)處模式。自2014年1月試行以來，市醫(yī)調(diào)委共受理并組織調(diào)解案件40起，已達成書面調(diào)解協(xié)議案件31起。經(jīng)調(diào)解無過錯平息案件2起，調(diào)解成功率82.5%，協(xié)議履行率100%。
“不僅可以免費咨詢，免費調(diào)解，還可以挑選自己信得過的老師。”一名患者在調(diào)解結束后表示，現(xiàn)在的醫(yī)患糾紛調(diào)解機制越來越公平公開。
進入廈門市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會辦公場所，最顯眼的莫過于一臺被稱為“點調(diào)機”的機器，它備受醫(yī)患糾紛當事人歡迎。輕輕一點，廈門市醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解老師組成員情況赫然在冊，每位調(diào)解員、社會監(jiān)督員、醫(yī)學老師、法學老師的專長、執(zhí)業(yè)時間等信息也都一目了然。
醫(yī)患雙方當事人可以從390名老師中指定老師組成調(diào)解小組，這種方式彰顯了第三方調(diào)解的中立性、公平性和公開性，也增強了醫(yī)患雙方對醫(yī)調(diào)委的信任度。
鏡頭
螺釘未取出
調(diào)解后患者獲賠
2013年4月，患者阿水(化名)因“摔傷致左跟部腫痛、功能障礙6小時”到廈門某三甲醫(yī)院進行“左跟骨骨折切開復位內(nèi)固定術”，后拍片顯示骨折愈合良好。5月份，阿水想取出骨內(nèi)的固定。在隨后的手術中，醫(yī)生幫他取出跟骨后結節(jié)部螺釘3枚，但還有2枚螺釘與鋼板結合緊密，螺釘滑牙，無法取出。
阿水因鋼板未取出有不適感，精神壓力大。在與醫(yī)院多次協(xié)商溝通無果后，矛盾升級，阿水于2014年6月到市醫(yī)調(diào)委申請第三方調(diào)解。
由于“點調(diào)制”的成功推行，阿水和醫(yī)院雙方在市醫(yī)調(diào)委工作人員的見證下，當場使用點調(diào)機從老師庫里挑選自己信賴的調(diào)解員、社會監(jiān)督員、醫(yī)學老師、法學老師共同組成了調(diào)解小組。
安撫阿水的情緒后，廈門市醫(yī)調(diào)委根據(jù)雙方挑選的老師，迅速組織調(diào)解。調(diào)解老師首先讓雙方對案件事實及爭議焦點進行了充分陳述。此舉一方面有利于查清事實，明確矛盾關鍵所在，另一方面也有利于當事人釋放多日來積壓的壓力。其次，調(diào)解小組進行了內(nèi)部討論，進一步確認診療過程中醫(yī)方是否存在過錯及該過錯與患者當前的損害是否有因果關系，從而判斷患方提出的賠償金額是否合理。
◎調(diào)解小組合議：
明確責任及賠償方案后，調(diào)解小組以“背靠背”的方式分別做醫(yī)患雙方工作。通過近2小時耐心疏導，醫(yī)患雙方終于互相諒解，醫(yī)方一次性賠償患方人民幣3.5萬元。
鏡頭
胎兒流產(chǎn)
醫(yī)患調(diào)解后言和
2014年1月某天，已懷孕16周的小美(化名)在凌晨0時許突然肚子劇烈疼痛，下體出血。由于之前產(chǎn)檢知道懷有雙胞胎，家人十分重視，他們立即撥打120。15分鐘后，小美被送到某三甲醫(yī)院。此時，小美覺得肚子發(fā)硬，而且伴隨著陣陣疼痛，她已經(jīng)生出來了一個胎兒。
當班護士立即測量生命征，電話通知產(chǎn)科及運送部門。小美被送入產(chǎn)科后下腹疼痛明顯，陰道出血多，腹部宮縮緊，醫(yī)生告知流產(chǎn)難以避免。但小美和她的家人強烈要求保住腹中的第二個孩子，值班醫(yī)師再次告知按診療規(guī)范不能予以保胎，再次建議立即住院觀察治療。
然而，小美的家人卻要求將小美轉至另一家三甲醫(yī)院，令人遺憾的是腹中胎兒也未能保住。小美及其家人在對第二個胎兒未能保住感到悲傷惋惜的同時，認為目前這一后果都是由第一家接診的三甲醫(yī)院診療不當造成的。他們認為醫(yī)生沒有果斷地采取搶救保胎措施，存在嚴重過失，要求院方賠償人民幣10萬元。
而院方認為，根據(jù)醫(yī)學診療常規(guī)，第二個胎兒流產(chǎn)難以避免，按診療常規(guī)不能予以保胎，而應立即住院觀察治療。醫(yī)院的診療行為與小美的流產(chǎn)結果不存在因果關系。雙方爭鋒相對，矛盾升級，在無法自行協(xié)商的情況下，雙方共同到市醫(yī)調(diào)委申請第三方調(diào)解。
◎調(diào)解小組合議：
最終，醫(yī)患雙方互相諒解，握手言和，小美理解自己流產(chǎn)是由于病情所致，而非醫(yī)院診療不當;而醫(yī)院也出于人道主義角度給予小美5000元的精神撫慰。至此，一場重大醫(yī)患糾紛通過第三方調(diào)解得到有效處置。
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