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WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析

更新時間:2015-11-13 09:12:02 來源:環(huán)球網校 瀏覽295收藏118

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摘要   WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析。來德愛(Rite Aid)是美國第二大連鎖藥店運營商,公司總部位于美國的坎普希爾,員工人數接近90000人。2015年公司位居《財富》世界500強企業(yè)

  WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析。來德愛(Rite Aid)是美國第二大連鎖藥店運營商,公司總部位于美國的坎普希爾,員工人數接近90000人。2015年公司位居《財富》世界500強企業(yè)排行榜第 447位,近年來Rite Aid的利潤率也是逐年穩(wěn)步增長, 2015年公司的資產收益率達到23.8%。

  但是,在2008年,他的市值一度跌到5億美元。但是,經過及時的營銷策略調整,2015年其公司市值達到了71.5億美元?,F(xiàn)今,Rite Aid擁有3600家連鎖藥店遍布美國30多個州,(環(huán)球網校醫(yī)學考試網搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析”相關資訊)每天為3800個社區(qū)的幾百萬客戶提供服務。近日,沃爾格林博茲聯(lián)合公司(Walgreens Boots Alliance)宣布稱,將以172億美元收購了Rite Aid。消息發(fā)布當日,Rite Aid股價飆漲42.72%,WBA公司股價上漲6.35%。

  作為和互聯(lián)網緊密結合的連鎖藥店運營商,Rite Aid的迅猛發(fā)展與其創(chuàng)新性的互聯(lián)網營銷策略密不可分,以下詳細剖析Rite Aid公司的互聯(lián)網營銷策略。

  1. Rite Aid與SkySurfer系統(tǒng)

  Rite Aid的第一家藥店于1962年在美國賓夕法尼亞開張,在1998年1月Rite Aid便專注互聯(lián)網運營策略,其在公司安裝了SkySurfer系統(tǒng)并投入使用。SkySurfer系統(tǒng)是基于個人電腦(PC)用戶平臺來代替原有低效的綜合解碼接收機(IRD)網絡服務。SkySurfer系統(tǒng)不僅能提供高質量的藥物宣傳視頻,還能在IP環(huán)境中提供各種各樣的增值服務。

  此系統(tǒng)完全滿足了Rite Aid公司早期的戰(zhàn)略營銷目標:既能保護現(xiàn)有投資,又同時創(chuàng)建嶄新營銷平臺為將來的更多營銷需求作好前期準備。由此可見,Rite Aid通過SkySurfer系統(tǒng)靈活多變的網絡覆蓋,既保留了其數據專網的優(yōu)點,同時又能從互聯(lián)網新技術獲益。這是Rite Aid公司互聯(lián)網營銷的第一次試水。

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  WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析。來德愛(Rite Aid)是美國第二大連鎖藥店運營商,公司總部位于美國的坎普希爾,員工人數接近90000人。2015年公司位居《財富》世界500強企業(yè)排行榜第 447位,近年來Rite Aid的利潤率也是逐年穩(wěn)步增長, 2015年公司的資產收益率達到23.8%。

  2. Rite Aid提供互聯(lián)網藥師問診的專業(yè)化服務

  在美國醫(yī)藥消費市場已形成了“大病進醫(yī)院,(環(huán)球網校醫(yī)學考試網搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析”相關資訊)小病進藥店”的習慣。這樣的大環(huán)境使得藥店內的專業(yè)咨詢服務變得越來越重要,尤其是大型連鎖藥店,每個店都需要設有主管藥師及助理藥師。他們的服務宗旨是“少一些開藥方的,多一些信息和咨詢!”。

  美國的藥師同醫(yī)生一樣,都有一套嚴格的持證上崗制度,所以其服務素質可得到嚴格的保證,而且各藥店的聲譽也有賴于這些專業(yè)人員的服務水平。結合這樣的產業(yè)鏈背景,2010年,Rite Aid公司首創(chuàng)了Wellness+顧客忠誠服務項目。

  Rite Aid公司把健康概念與會員卡緊密結合起來,并不斷擴充其服務內容。例如Rite Aid顧客可以7天24小時通過800電話或網站實現(xiàn)咨詢藥師服務項目,這樣的網絡化服務系統(tǒng)在最大程度上滿足了顧客的需求。

  除此之外,Rite Aid還致力于向顧客提供高級的藥學服務,顧客可以通過互聯(lián)網或Rite Aid藥店提供個人醫(yī)療健康信息,這些個人化的信息將會保存在Rite Aid顧客健康網絡系統(tǒng)中。這個網絡系統(tǒng)根據數據庫中顧客的相關資料會自動提醒相關藥師,時刻注意顧客購買的藥品與其他藥物可能存在的不良藥物反應。利用這個網絡系統(tǒng),Rite Aid為顧客提供了更為人性化的藥學服務。同時顧客也能定期的通過互聯(lián)網收到有關藥品的促銷和折扣郵件。Rite Aid正是借助這個Wellness+互聯(lián)網營銷服務進一步賺取了顧客的信任和一致好評。

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  3. Rite Aid在藥店內開設Take Care保健中心(環(huán)球網校醫(yī)學考試網搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析”相關資訊)

  2005年,Rite Aid公司與Take Care衛(wèi)生系統(tǒng)公司簽署合作協(xié)議,成為美國開設店內診所的又一家連鎖藥店。

  Rite Aid在藥店內開設Take Care保健中心,并配備注冊護理師對一些常見疾病進行診斷和治療,為顧客接種疫苗,開展診斷性檢查和體檢活動。保健中心將在顧客方便的時間對外開放,每周7天,患者無需任何預約便可接受服務。Rite Aid公司總裁兼首席執(zhí)行官瑪麗·薩蒙斯說:“通過這種合作關系,我們可以將高質量、合理的護理服務與Rite Aid藥劑師已經在提供的用藥咨詢服務結合起來。”

  杰佛遜醫(yī)學院衛(wèi)生政策系主任、Take Care國家醫(yī)療顧問委員會主席戴維·納什評論說,Take Care模式預示著一種更加高效率的醫(yī)療保健系統(tǒng)正在興起,這種系統(tǒng)可以為顧客提供合理、高質量和方便的服務。不難發(fā)現(xiàn),Rite Aid 在藥店內開展的Take Care保健中心服務與Wellness+服務是相輔相成的,宗旨上都是在利用互聯(lián)網資源開展拓展自己的服務業(yè)務。

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  4. Rite Aid在互聯(lián)網模式下的供應商鏈條(環(huán)球網校醫(yī)學考試網搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析”相關資訊)

  眾所周知,Rite Aid供應商需要經過特殊的審核程序才能合法。常規(guī)審核方式是供應商向Rite Aid產品經理提供相關書面資料,諸如公司規(guī)模、地點、基本業(yè)務范圍、零售產品信息、賠償、保險銷售保證等文件。供應商在2周內再通過電話與Rite Aid產品經理電話聯(lián)系協(xié)商下一步如何進展,這樣的工作效率非常低效。對于Rite Aid和供應商來說都是雙輸局面。

  為此,Rite Aid為廠商提供了通過互聯(lián)網審核平臺成為供應商的綠色渠道。作為Rite Aid供應商,只需要具有美國合法的電子數據交換系統(tǒng)(EDI),并具備一定的提前供貨能力和存貨水平便可順利成為合法供應商。

  除此之外,如果某廠商之前已經成為Rite Aid的合法供應商但沒有合法的網絡EDI,Rite Aid也會盡力協(xié)助供應商獲得EDI。

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  5. Rite Aid借助互聯(lián)網實現(xiàn)與顧客的供求互動(環(huán)球網校醫(yī)學考試網搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析”相關資訊)

  Rite Aid的商品都是為了滿足顧客需求而精心選擇和設計的,從個人健康用品、家用產品,一直到昂貴的化妝品和香水,甚至在許多Rite Aid連鎖店里還出售各種速凍食品和奶制品??傊?,所有這些產品的供應都是在不斷的吸引新顧客的同時,也為老顧客提供了更多的優(yōu)質服務。

  不難看出,Rite Aid都是在根據顧客的建議不斷評估和調整自身的產品組合,整體原則就是“大家需要的,就是我們供應的!”。然而,這些建議的反饋和收集無不依賴于互聯(lián)網的信息整合和分析。

  綜上五點剖析,我們不難發(fā)現(xiàn)Rite Aid的互聯(lián)網營銷策略是成功的。如果你想能夠在互聯(lián)網上成功,你需要所有這些互聯(lián)網營銷策略,以吸引流量到您的品牌網站,樹立自己的品牌信譽,并最終轉換成銷售流量和收益。企業(yè)要確保每一分錢的東西都要產生效果,越來越多的錢被分配給網絡營銷,因為它是可被衡量的,并已被證明可以提高投資回報。這個理念已經得到越來越多的企業(yè)家的認可。

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  通過Rite Aid的成功案例剖析,我們不難總結出互聯(lián)網營銷策略對企業(yè)經營可以產生如下利益:

  首先,互聯(lián)網營銷讓企業(yè)更具有競爭力。例如企業(yè)通過互聯(lián)網平臺開發(fā)新的客戶群、有效創(chuàng)造顧客需求、直接貼近客戶群、提供最新的服務、增加時間上的競爭力等。

  其次,互聯(lián)網營銷有助節(jié)省與客戶的溝通成本。(環(huán)球網校醫(yī)學考試網搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析”相關資訊)例如有效節(jié)省客戶服務成本、郵資、DM印刷成本、電話、傳真及廣告費用等支出。

  再次,互聯(lián)網營銷有助增進企業(yè)生產力。例如顧客可直接在互聯(lián)網下單付款,讓訂購流程更簡化更快速、互聯(lián)網產品推介可縮短以往新產品上市所需的宣傳時間。

  最后,互聯(lián)網營銷有助降低產品相關成本。例如減少客戶直接服務成本、團購降低采購成本、降低庫存成本、降低人事支出等。

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  Rite Aid的發(fā)展歷史梳理(環(huán)球網校醫(yī)學考試網搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析”相關資訊):

  1962年,Rite Aid公司成立于美國賓夕法尼亞;

  1968年,公司正式命名為Rite Aid,同時登陸美國股票交易市場;

  1970年,Rite Aid登陸美國紐交所;

  1981年,Rite Aid成為美國第三大連鎖藥店;

  1983年,Rite Aid銷售額突破了10億美元;

  1987年,Rite Aid并購了Gray Drug公司,此公司在美國東海岸線擁有420家藥店,這次并購使得Rite Aid的經營場所擴張到超過2000個;1989年俄亥俄州人民藥店的114家連鎖店面被Rite Aid收購;

  1990年,Rite Aid和卡爾·帕拉迪諾的埃利科特開發(fā)公司正式合作并將Rite Aid的營銷版圖擴大到了紐約北部;

  1996年,美國西海岸的1000家Thrifty PayLess連鎖店也被Rite Aid并購;

  1997年,Rite Aid兼并了PBM公司(藥房收益管理公司,此公司代表處方藥付費的第三方,其目的就是在保證治療效果的同時降低治療成本);

  1998年,Rite Aid安裝了嶄新的SkySurfer系統(tǒng)并投入使用;

  1999年,Rite Aid與GNC達成合作協(xié)議,引進GNC的小型店面運營模式。同年6月Drugstore.com上線,Rite Aid的這個網上藥店允許顧客通過網絡在線預訂處方藥,然后到附近的實體藥店取藥。 1999年, Rite Aid公司因為會計問題導致當時的首席執(zhí)行官MartinGrass辭職,隨后各種訴訟和調查接踵而來。同年12月,Rite Aid董事會聘請Robert Miller擔任Rite Aid公司的總裁兼總執(zhí)行長(Miller曾經擔任過Kroger 的副董事長和總營運長,后來又擔任Fred Meyer 的總執(zhí)行長);

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  2000年2月, Rite Aid公司的負債總額已經高達66億美元(環(huán)球網校醫(yī)學考試網搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網營銷策略詳細剖析”相關資訊);

  2007年8月,Rite Aid公司為了獲取更多的消費者在美國各地兼并收購了約1,850家Brooks/Eckerd商店(原由魁北克basedJean Coutu集團經營),同年Rite Aid公司成為美國占主導地位的藥妝零售商;

  2007年12月21日Rite Aid公司開始了一體化進程,同年Rite Aid公司股價下跌超過了75%;

  2008年Rite Aid公司股價下跌至$0.20,達到歷史最低點市值只有5億美元;

  2009年8月公司創(chuàng)始人Alex Grass因為癌癥去世;

  2010年6月Rite Aid聘請John Standley擔任公司首席運營官及首席執(zhí)行官,同年在公司首創(chuàng)Wellness+顧客忠誠服務項目;

  2011年,Rite Aid排名在財富500強公司的第385位;

  2013年Wellness+顧客忠誠服務項目覆蓋到65歲美國公民;

  2014年Rite Aid財年其營業(yè)額為255億美元;

  2015年Rite Aid公司市值為71.5億美元。

  (來源:生物谷)

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