2019年初級經(jīng)濟(jì)師備考人力資源復(fù)習(xí)資料第一章
第一部分 組織行為學(xué)
第一章 組織激勵
1.需要:因缺乏或期待而產(chǎn)生的心理狀態(tài),包括物質(zhì)需要和社會需要。
2.動機(jī):從事某種活動的意愿。分為內(nèi)源性動機(jī)(內(nèi)在動機(jī),意愿來自有價值的工作本身)和外源性動機(jī)(外在動機(jī),看重工作帶來的報償)。
3.激勵:通過滿足員工的需要而使其努力工作,從而實(shí)現(xiàn)(組織)目標(biāo)的過程。
(1)從激勵內(nèi)容的角度:物質(zhì)激勵、精神激勵
(2)從激勵作用的角度:正向激勵、負(fù)向激勵
(3)從激勵對象的角度:他人激勵、自我激勵
4.需要層次理論:人均有五種需要,按照從低到高的順序分別為:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。前三個層級為基本需要,主要靠外部因素;后兩個層級為高級需要,主要靠內(nèi)在因素。
5.雙因素理論:滿意的對立面是“沒有滿意”。 決定滿意的因素稱為激勵因素
不滿意的對立面是“沒有不滿意”。決定不滿意的因素稱為保健因素。
6.ERG 理論:人有三種核心需要: 生存(E)、相互關(guān)系(R)、成長(G)。“挫折—退化”,如果較高層次的需要不能滿足時,對滿足低層次需要的欲望就會加強(qiáng)。
7.三重需要理論(麥克利蘭 ):成就需要、權(quán)利需要和親和需要
◇成就需要高的人特點(diǎn): a.選擇適度的風(fēng)險。b.有較強(qiáng)的責(zé)任感。c.喜歡能夠得到及時的反饋。
◇成就需要的高低與工作績效密切相關(guān),高成就績效者在創(chuàng)造活動中更容易獲得成功。
◇高成就需要者不一定能成為優(yōu)秀的經(jīng)理,因?yàn)槠渲魂P(guān)心自己的業(yè)績而不是影響他人。
權(quán)力的需要:有促使別人順從自己意志的欲望。喜歡對人發(fā)號施令,十分重視爭取地位和影響力。喜歡競爭,追求出色的業(yè)績。
親和需要:尋求別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。
8.公平理論( 亞當(dāng)斯):將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人比??v向比較和橫向比較、組織內(nèi)部比較和組織外部比較。
◇薪資水準(zhǔn)、教育水平較高的員工,視野較為開闊,依據(jù)的信息比較全面,常常以他人為比較對象,進(jìn)行橫向?qū)Ρ?而薪資比較低、教育水平較低的員工則常常作自我的縱向比較。
◇恢復(fù)公平的五種方法
1)改變自己的投入或產(chǎn)出 感到報酬不足的員工降低自己工作努力程度或者要求加薪。
2)改變對照者的投入或產(chǎn)出
3)改變對投入或產(chǎn)出的知覺
4)改變參照的對象
5)辭職
9.期望理論(弗羅姆):動機(jī)是三種要素的產(chǎn)物:效價×期望×工具=動機(jī)
效價:報酬數(shù)量;期望:成功的概率;工具:一旦完成任務(wù)就可以獲得報酬的信念。
10.強(qiáng)化理論:注重行為及其結(jié)果
11.目標(biāo)管理:強(qiáng)調(diào)通過群體共同參與制定具體的,可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。自上而下設(shè)定目標(biāo),層層具體。
12.參與管理:下屬參與管理,讓下屬人員實(shí)際分享上級的決策權(quán)。
參與管理的條件:
1)行動前,要有充裕的時間。
2)員工參與的問題必須與其自身的利益相關(guān)。
3)員工必須具有參與的能力,如智力、知識水平、溝通技巧等。
4)參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅。
5)組織文化必須支持員工的參與。
13.質(zhì)量監(jiān)督小組:一種常見的參與管理的模式。8到10人,定期開會,分析問題的原因并提出解決方案,監(jiān)督實(shí)施。管理層對小組提出的各種建議具有最后決定權(quán)。
14.績效薪金制:績效薪金制,是指績效(個人、部門或組織績效)與報酬相結(jié)合的激勵措施,通常采用的方式有計件工資、工作獎金、利潤分成,按利分紅等。
優(yōu)點(diǎn):可以減少管理者的工作量。
15.斯坎倫計劃:融合了參與管理和績效薪金制兩種概念。兩項(xiàng)要素不可缺少:一是設(shè)置一個委員會;二是制定一套分享成本降低帶來利益的計算方法。
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