2019年初級經(jīng)濟師《人力資源》??键c:團體內(nèi)部溝通
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一、溝通的主要作用:控制、激勵、情感表達、信息溝通
溝通最顯而易見的基本職能:情感表達、信息溝通
二、妨礙溝通的因素:
1.過濾作用(為迎合接收者的需要);2.選擇性知覺(接收者根據(jù)自己的需要)
3.情緒因素(極端的情緒,易偏差);4.語言理解力(專業(yè)術(shù)語)
三、克服溝通障礙的途徑:1.利用反饋;2.精簡語言;3.主動傾聽;4.情緒控制
四、溝通方式:
1.溝通的方向:垂直溝通(下行溝通和上行溝通)、橫向溝通(同一層級間,非正式較多)
下行溝通:信息大量過濾,尋求反饋是補救方式。書面、口頭
上行溝通:書面、口頭、意見箱、調(diào)查表、聽取申訴、討論會
橫向溝通的優(yōu)點:加強彼此協(xié)作,而且,由于有更多的人加入溝通,加快了信息傳遞的速度。
2.團體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò):
鏈狀溝通(流水線)、輪狀溝通(銷售經(jīng)理和銷售代表)、環(huán)狀溝通(兩兩之間)、交錯型溝通:(所有人,如委員會或研發(fā)小組內(nèi)部)、Y型溝通(鏈狀與輪狀的結(jié)合,較復(fù)雜垂直溝通)
3.非正式的小道消息(簇式):最有代表性。特點:有一定準確性、傳播速度極快、難以防止
作用:(1)向管理者提供了有關(guān)員工及其工作狀況的反饋信息(2)有助于信息的傳遞和擴散,彌補失誤;(3)傳播正式溝通渠道不適合傳播的信息。
應(yīng)對辦法:1.明確公開進行重要決策時間表,減少焦慮和猜忌2.解釋說明那些不協(xié)調(diào)或者神秘的決定和行為3.強調(diào)有保密的必要性,不是躲藏遮掩4.公開討論最壞的情況5.有意透露
2011年真題:
62.團體溝通的作用有( )。
A.控制
B.激勵
C.角色表征
D.情緒控制
E.情感表達
【答案】 ABE
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