2021年山東省考面試：移動支付要讓老人跟上步伐
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2021年山東省考面試：移動支付要讓老人跟上步伐
熱點背景
據(jù)報道，近日，在一家超市，一位老人買了8.8元的葡萄，排隊交款時，卻被收銀員告知這里不收現(xiàn)金，只能用微信支付。“羞辱我老頭不會使用微信?”老人很憤怒，一賭氣拿著葡萄走到門口，和超市保安起了爭執(zhí)。經(jīng)過一番交涉，老人終于用現(xiàn)金成功支付了貨款。
信息時代請等等“掉隊”的老人，移動支付別讓老人變成“數(shù)字棄民”，這已不再是聳人聽聞或杞人憂天的“雞湯文”?？催^新聞視頻的人都能真切地感受到這位老人在超市購物時的尷尬和憤怒。收銀員沒有故意刁難老人的意思，更沒有這種動機，但其“不收現(xiàn)金”的做法的確讓老人感到了被欺負(fù)和羞辱，這恰恰印證了人們的擔(dān)憂:部分老人已悄然被時代落下。
信息技術(shù)深度改變了我們的生活、生產(chǎn)和思維方式。在如今的“無現(xiàn)金社會”，真可謂“一機在手，天下我有”，人們盡享移動支付帶來的空前便利。但信息技術(shù)并非完美無缺，“無現(xiàn)金社會”也有不少弊端，比如安全問題和特殊群體的使用問題等。其中，因商家拒收現(xiàn)金而帶來的問題早已引發(fā)廣泛關(guān)注，本次事件只是一個生動縮影。
拒收現(xiàn)金是否等于拒收人民幣、違不違法以及是否侵犯消費者權(quán)益等問題一度引發(fā)爭議，而隨著今年7月央行發(fā)布公告，可謂一錘定音，爭議偃旗息鼓。央行明確指出，除依法應(yīng)使用非現(xiàn)金支付工具的情景外，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，并宣布開展拒收現(xiàn)金行為專項整治行動。換言之，拒收現(xiàn)金既損害人民幣的法定地位，也損害了消費者的支付選擇權(quán)，乃違法行為。
鼓勵非現(xiàn)金支付并非不要現(xiàn)金支付，兩種支付方式不僅不矛盾，還應(yīng)是相互補充、相得益彰的關(guān)系。同樣，整治拒收現(xiàn)金行為和倡導(dǎo)多元化支付方式也不矛盾，政策目的不是打擊非現(xiàn)金支付，而是尊重消費者的支付選擇權(quán)，保護弱勢群體的基本權(quán)益。在技術(shù)日新月異的時代，讓老人們跟上時代步伐、共享科技紅利是全社會義不容辭的責(zé)任。
模擬試題
在移動支付快速發(fā)展的過程中，有的群體可能容易被忽略。一項在7個省份進行的抽樣調(diào)查顯示，有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具，其中有相當(dāng)一部分是老年人。許多年輕人也許沒有意識到，移動支付這道看似不高的“門檻”，卻將他們的爺爺奶奶、爸爸媽媽們攔在了智能化服務(wù)的大門外。對此，你怎么看?
參考答案
1.概括話題，給出否定評價。
在信息時代，科學(xué)技術(shù)信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于社會生活之中，給人民群眾的生活工作帶來了極大的便利，如：線上辦公線上購物線上支付。但在技術(shù)成果惠及更多社會群體的過程中，老年群體和弱勢群體逐漸被社會主流忽略，特別是在移動支付這一領(lǐng)域，很多老年人不會使用，不敢使用，這種情況應(yīng)當(dāng)引起我們的反思。
2.分析存在問題：
(1)移動支付有門檻。對于老人或者不會使用的人，不方便他們的生活，影響幸福感。
(2)出現(xiàn)拒收現(xiàn)金。違反相關(guān)法律，侵犯消費者合法權(quán)益。
3.分析出現(xiàn)問題的原因：
(1)不會用?；ヂ?lián)網(wǎng)+金融在應(yīng)用金融科技的過程之中，沒有考慮到群體的差異性，老人記不清電子支付的密碼，操作方式，看不清手機銀行、微信支付頁面的字體。有的老人仍然使用機械鍵盤手機，沒有使用智能手機或者是沒有開通流量。
(2)不敢用。電子支付工具的運作原理宣傳不到位，很多老人不明白手機銀行電子支付工具的操作原理，擔(dān)心上當(dāng)受騙或者遭受不必要的經(jīng)濟損失。
4.提出解決措施：
互聯(lián)網(wǎng)加金融領(lǐng)域的科技進步，在為客戶帶來先進體驗感的同時，也應(yīng)該考慮更多群體的差異性，讓金融發(fā)展成果的應(yīng)用過程中能夠普惠到更多的社會群體，提升金融服務(wù)使用者的整體感受。
(1)合理設(shè)計。各大金融機構(gòu)在設(shè)計產(chǎn)品和APP的過程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合老人的實際情況做出產(chǎn)品調(diào)整，如開發(fā)專用的老人電子支付軟件，將字體調(diào)大，簡化注冊和支付過程。
(2)創(chuàng)新方式。比如推出親屬卡綁定，將老人的電子支付功能綁定到自己親人的銀行卡，方便老人使用電子支付工具。
(3)加大宣傳。各大銀行保險公司及證券公司應(yīng)當(dāng)共同發(fā)力，通過各種渠道、各種方式，向各個領(lǐng)域、各個層次的老人進行金融知識普及，讓其了解移動支付的重要性必要性和便捷性，使老人弄清移動支付的運作原理，做到心中有底，主動使用。
(4)整治拒收現(xiàn)金現(xiàn)象。相關(guān)部門應(yīng)開通更多舉報渠道，加強監(jiān)督，對于拒收現(xiàn)金的商家進行處罰和通報，維護消費者的合法權(quán)益。
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