2021河南公務(wù)員考試面試模擬題:進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線
【熱點(diǎn)背景】
國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求:加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并,今年年底前,各地區(qū)設(shè)立的以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù),各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線),提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)……
【模擬試題】
國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求:加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并。對(duì)此,你怎么看?
【參考答案】
國(guó)務(wù)院辦公廳要求地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并,實(shí)際是暢通政府與企業(yè)和民眾互動(dòng)渠道,有助于打造政府服務(wù)“總客服”,需要各級(jí)各地方積極貫徹落實(shí)。
熱線合并后,有助于優(yōu)化流程和資源配置,實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接,確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理,使政務(wù)服務(wù)便民熱線更便民;該舉措切實(shí)踐行了十九大報(bào)告中所提出的“以人民為中心”的發(fā)展理念,切實(shí)減少民眾辦事、咨詢花費(fèi)的時(shí)間,減輕辦事成本,提高民眾辦事的獲得感、幸福感、滿足感和體驗(yàn)感;也有助于轉(zhuǎn)變政府職能,深化“放管服”改革,切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè),無(wú)形之中維護(hù)了政府良好形象,提升政府公信力,增加其無(wú)形資產(chǎn);也為推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化賦能。
在具體落實(shí)執(zhí)行過(guò)程中也需要注意:一是不能“一刀切”所有都合并,應(yīng)該做到區(qū)分處理,如話務(wù)量大、社會(huì)知曉度高的熱線,可以保留號(hào)碼,與12345熱線雙號(hào)并行,而使用頻次低的熱線可以歸并;二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),對(duì)于熱線工作人員應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),能夠切實(shí)提高服務(wù)理念和事件處置與答疑工作;三是健全新熱線運(yùn)行機(jī)制,明確新熱線受理范圍,并向民眾宣傳告知,提升知曉度;設(shè)置“好差評(píng)”和問(wèn)責(zé)機(jī)制,壓實(shí)責(zé)任,力促實(shí)現(xiàn)“快、準(zhǔn)、實(shí)”,保證便民效果。
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