2019年《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》精選模擬試題（3）

1.散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供的各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有( )。

A.旅游咨詢服務(wù)

B.單項(xiàng)委托服務(wù)

C.用餐服務(wù)

D.選擇性導(dǎo)游服務(wù)

答案：ABD

2.導(dǎo)游員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確( )。

A.所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù)

B.離開本地的日期和所乘的航班

C.游客下榻的飯店

D.游客所乘坐的送站車輛

答案：ABCD

3.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”時(shí)，具體的工作內(nèi)容包括有( )。

A.與客人確認(rèn)日程安排

B.介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目及住店注意事項(xiàng)

C.辦理住店手續(xù)

D.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目

答案：ABCD

4.地陪在制訂旅游團(tuán)活動(dòng)日程時(shí)，應(yīng)注意( )。

A.留有余地，勞逸結(jié)合

B.切忌主觀、片面地將自己的個(gè)人喜好強(qiáng)加給客人

C.注意點(diǎn)面結(jié)合

D.要使參觀、游覽和購物相結(jié)合

答案：ACD

5.出境旅游領(lǐng)隊(duì)在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中要注意核對(duì)有關(guān)資料，包括( )。

A.護(hù)照、簽證

B.身份證

C.機(jī)票

D.《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》

答案：ACD

6.全陪途中服務(wù)的主要工作包括( )。

A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)旅行途中的生活服務(wù)

B.保管好旅游團(tuán)隊(duì)的行李托運(yùn)及交通票據(jù)

C.提醒旅游者注意人身.財(cái)產(chǎn)安全

D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配火車或輪船鋪位

答案：ABCD

7.接站服務(wù)工作中，在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，地陪應(yīng)提前確認(rèn)旅游團(tuán)所乘的交通工

具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間、( )。

A.與全陪聯(lián)系確認(rèn)碰頭的時(shí)間和地點(diǎn)

B.與旅游車司機(jī)聯(lián)系

C.提前到達(dá)接站地點(diǎn)并再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

D.持接站標(biāo)志在出口處醒目位置迎候旅游團(tuán)

答案：BCD

8.核對(duì)、商定日程時(shí)，如果地陪接待計(jì)劃中的旅游行程與領(lǐng)隊(duì)手中的旅游行程

不一致，地陪的正確做法是( )。

A.及時(shí)向地接社報(bào)告，查明原因，分清責(zé)任

B.如是地接社的責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是說明情況并致歉

C.如非我方責(zé)任，應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)做好解釋工作

D.以領(lǐng)隊(duì)的行程為準(zhǔn)

答案：ABC

9.在旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出行李的時(shí)間，并通

知團(tuán)隊(duì)的每一位旅游者，然后與( )確定交接行李的時(shí)間。

A.機(jī)場(chǎng)問訊處

B.旅行社行李部

C.酒店行李部

D.機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)處

答案：BC

10.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)所持的理念是決定導(dǎo)游人員在面臨困難時(shí)采用何種技巧、情緒及工作方法的心理基礎(chǔ)。通?？煞譃? )。

A.誠信理念

B.服務(wù)理念

C.管理理念

D.經(jīng)營理念

答案：ABC

本文導(dǎo)航第1頁選擇題第2頁選擇題第3頁選擇題　　11.導(dǎo)游人員接團(tuán)的第一次亮相，至關(guān)重要的在于( )。

A.出面

B.出手

C.出口

D.出招

答案：ABC

12.在導(dǎo)游服務(wù)中，( )在某些問題上有分歧是正?，F(xiàn)象。

A.地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪

B.領(lǐng)隊(duì)、全陪與地陪

C.全陪與領(lǐng)隊(duì)、地陪

D.旅游者與領(lǐng)隊(duì)、全陪

答案：ABC

13.導(dǎo)游人員與旅游司機(jī)的協(xié)作，應(yīng)該注重( )。

A.及時(shí)通報(bào)信息。

B協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

C.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見

D.在行車途中多與司機(jī)閑聊

答案：ABC

14.導(dǎo)游人員把握旅游者心理服務(wù)的要領(lǐng)是( )。

A.尊重旅游者

B.微笑服務(wù)并使用柔性語言

C.與旅游者建立伙伴關(guān)系

D.提供個(gè)性化服務(wù)

答案：ABCD

15.一般來說，人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)是( )。

A.省心而又不用做決定

B.省時(shí)省錢又有伴

C.有一定的安全感

D.能正確了解所看到的景物

答案：ABCD

16.導(dǎo)游人員通常是從( )的個(gè)性特征來了解旅游者。

A.活潑型旅游者

B.急躁型旅游者

C.穩(wěn)重型旅游者

D.憂郁型旅游者

答案：ABCD

17.導(dǎo)游人員可以( )去激發(fā)旅游者的游興。

A.通過直觀形象

B.運(yùn)用語言藝術(shù)

C.通過組織文娛活動(dòng)

D.使用聲像導(dǎo)游手段

答案：ABCD

18.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)( )的綜合性旅游審美活動(dòng)。

A.尋覓美

B.欣賞美

C.享受美

D.傳播美

答案：ABC

19.旅游者的投訴心理有( )。

A.求尊重

B.求補(bǔ)償

C.求發(fā)泄

D.求回報(bào)

答案：ABC

20.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好以下哪些工作( )。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房，出入客房是一定要鎖好房門

B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜

C.建議旅游者要嚴(yán)加看管隨身攜帶的或放在客房內(nèi)的大量現(xiàn)金

D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎

答案：AB

21.導(dǎo)游員小林在陪同旅游團(tuán)在飯店就餐時(shí)，游客李某聲稱身體不舒服要求回房用餐。面對(duì)這種情況，小林應(yīng)( )。

A.對(duì)游客的病情表示關(guān)心，建議其及早就醫(yī)

B.導(dǎo)游應(yīng)通知餐廳提供送餐服務(wù)，告知游客費(fèi)用自理

C.自己將飯菜送入房間

D.告知游客合同中無此項(xiàng)服務(wù)，自行解決

答案：ABC

22.導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中，應(yīng)該把握的要點(diǎn)包括( )。

A.準(zhǔn)備充分，合理安排

B.細(xì)心照顧，注意控團(tuán)

C.上菜要快，吃飽吃好

D.自由活動(dòng)，多作安排

答案：AB

23.導(dǎo)游人員在殘疾人旅游團(tuán)接待中，應(yīng)該把握的要點(diǎn)有( )。

A.凸顯針對(duì)性，寬容理解

B.細(xì)心周到服務(wù)，保障安全

C.注意心理變化，多加鼓勵(lì)

D.安排內(nèi)容更少，多做休息

答案：AB

24.散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多由公司承擔(dān)，因此他們?cè)诼糜沃械膽?yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)要求( )。

A.接待的水平高

B.對(duì)服務(wù)的要求也較多，較高

C.消費(fèi)水準(zhǔn)高

D.價(jià)格要求比較高

答案：AB

25.導(dǎo)游人員要妥善處理旅游者的投訴，主要注意做到( )。

A.了解投訴原因

B.處理投訴的方法

C.解決投訴的問題

D.記住投訴的內(nèi)容

答案：AB

26.零星散客旅游的特點(diǎn)是( )。

A.批量少

B.批次多

C.要求多

D.變化多

答案：ABCD

27.散客拼團(tuán)旅游的特點(diǎn)是( )。

A.服務(wù)承諾的差異

B.參團(tuán)價(jià)的差異

C.團(tuán)員層次的差異

D.旅游者期望值的差異

答案：ABCD

28.導(dǎo)游人員針對(duì)散客拼團(tuán)接待的技能包括( )。

A.注意化解矛盾

B.規(guī)范化與個(gè)性服務(wù)的結(jié)合

C.建立團(tuán)隊(duì)文化

D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理

答案：ABCD

29.導(dǎo)游人員引導(dǎo)旅游者審美，應(yīng)該注意( )。

A.因人而異地傳遞審美信息

B.激發(fā)旅游者的想象空間

C.全方位導(dǎo)游，開闊旅游者審美視野

D.控制觀賞節(jié)奏，調(diào)節(jié)旅游者情緒。

答案：ABCD

30.導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧要注重( )。

A.全心投入，以情動(dòng)人

B.抑揚(yáng)頓挫，流暢自然

C.大方自然，注重感覺

D.因人而異，因地制宜

答案：ABC

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