2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題（4）

許多考生都在進(jìn)行2019年導(dǎo)游資格考試的復(fù)習(xí)備考。在導(dǎo)游資格考試的科目中，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是考試中占比例相當(dāng)大的一部分。因此為了考生們的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分,共10分)

1.托馬斯?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤,并于1845年成立了世界上第一家_____,導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

2.導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場合,可相互補(bǔ)充完善。

3.受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證,但_____犯罪的除外。

4.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu),采取支付綜合包價或_____包價的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的游客_____。

5.沿途導(dǎo)游貴在_____,導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____,及時掌握時機(jī)。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個符合題意的正確答案,多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分,共20分)

1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的( )。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導(dǎo)性文件

D.參考性文件

2.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解,給游客以知識、樂趣和美的享受,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。

A.社會性

B.文化性

C.服務(wù)性

D.涉外性

3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”,而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化,要具有( ),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求,鞏固和擴(kuò)大客源市場占有率。

A.市場和質(zhì)量意識

B.競爭意識

C.憂患意識

D.創(chuàng)新意識

4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有( )等。

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識

5.導(dǎo)游人員在工作時,哪一種著裝不符合禮儀要求?( )

A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

B. 導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個性化,可對服飾個性化搭配

D.在社交場合,凡穿大衣、風(fēng)衣,戴有帽子,進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下

6.下列選項(xiàng)中。( )為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子

B. 先將地位高的介紹給地位低的

C.先將年長的介紹給年輕的

D.先將未婚女子介紹給已婚女子

7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動,如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等,屬于( )。

A.單項(xiàng)委托服務(wù)

B.旅游咨詢服務(wù)

C.選擇性旅游服務(wù)

D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)

8.由于主觀原因而造成了漏接事故,導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對,( )。

A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋,以防引起旅游者誤解

B. 不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事

C.盡量采取彌補(bǔ)措施,努力完成接待計(jì)劃

D.及時通知下一站,對日程做相應(yīng)的調(diào)整

9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是( )。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工協(xié)作

C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議

D.根本利益一致

10.( )是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。

A.客源國(地)及其習(xí)俗和熱門話題

B.旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號

C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法

11.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時,( )應(yīng)及時向組團(tuán)社查明原因,分清責(zé)任。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B.海外旅行社

C.全陪導(dǎo)游人員

D.地陪導(dǎo)游人員

12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游,旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情,這種旅游景區(qū)屬于( )。

A.觀光游覽型

B.風(fēng)情體驗(yàn)型

C.文化修學(xué)型

D.科考探險型

13.如果遇到游客突患重病,導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴,采取措施積極搶救,一般應(yīng)( )。

A.暫停旅游團(tuán)游覽活動,送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī),地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī),領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī),地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

14.旅游者上車后,導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù),可以采用( )的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)

D.默數(shù)

15.全國導(dǎo)游人員資格證書是由( )統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A.各省旅游局

B. 各省、市旅游培訓(xùn)中心

C.各地區(qū)勞動管理部門

D.國家旅游局

16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于( )。

A.旅游景區(qū)的觀光價值

B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件

C.旅游活動的組織安排

D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量

17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著( )作用。

A.紐帶

B.標(biāo)志

C.擴(kuò)散

D.反饋

18.社交界域語指交際性界域距離,一般距離為( )左右,語意為“莊重,嚴(yán)肅”,如商談、導(dǎo)游講解等。

A.75厘米

B. 120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循( )的原則,講解要令人信服,不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任,切忌弄虛作假。

A.言之有物

B. 言之有理

C.言之有據(jù)

D.言之有情

20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體,隨著觀賞者的運(yùn)動,空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前,游客漫步于景物中,步移景異,從而獲得空間進(jìn)程的流動美,為了引導(dǎo)游客觀景賞美,導(dǎo)游人員應(yīng)做到( )。

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時機(jī)

D.把握觀賞節(jié)奏

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案,多選、少選或者錯選均不得分。每小題2分,共20分)

1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括( )。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B. 旅行生活服務(wù)

C.市內(nèi)交通服務(wù)

D.全程陪同服務(wù)

E.地方陪同服務(wù)

2.導(dǎo)游人員向游客提供的( )是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B. 旅行生活服務(wù)

C.負(fù)責(zé)迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

E.與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通

3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表,對飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù),在( )起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

A.時間上

B.質(zhì)量上

C.節(jié)奏上

D.計(jì)劃上

E.保障上

4.要取得導(dǎo)游人員資格證書,應(yīng)該具備的基本條件是( )。

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

5.下列選項(xiàng)中,( )是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

A.介紹情況,全程陪同

B.落實(shí)旅游合同

C.組織和團(tuán)結(jié)工作

D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

E.做好旅行各站的銜接工作

6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由( )組成。

A.全陪導(dǎo)游人員

B.地陪導(dǎo)游人員

C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

D.景點(diǎn)講解員

E.旅游車司機(jī)

7.在核對接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時,對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目,地陪應(yīng)采取的措施是( )。

A.一般應(yīng)予以婉拒,并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、

C.及時向旅行社有關(guān)部門反映,對合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排

D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目,要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明,按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

E對確有困難無法滿足的要求,要詳細(xì)解釋,耐心說服

8.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加,地陪( )。

A.應(yīng)予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加,可予以婉拒

D.若參加,應(yīng)注意適度

E.無陪舞義務(wù)

9.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有( )。

A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作

B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽

C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動

D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施

E.留出充裕的時間去機(jī)場,保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn)

10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有( )。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時,要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取,用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

E.在每次旅游者下車后,導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果,正確的用“√”表示,錯誤的用“×”表示。每小題2分,共20分)

1.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。 ( )

2.在交際場合中,稱謂很重要,通過它能反映人與人之間的關(guān)系,顯示一個人的修養(yǎng),在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。 ( )

3.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮,但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。 ( )

4.在用餐時,餐巾應(yīng)該掛在胸前,可以用來擦嘴,但不可以用來擦鼻子。 ( )

5.熱情友好,作為一種道德情感,要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。 ( )

6.當(dāng)外國游客會見中國人,地陪充當(dāng)翻譯時,應(yīng)注意不要喧賓奪主,翻譯中要忠于原話,盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤,應(yīng)予以糾正。 ( )

7.游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài),全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),制造愉快寬松的旅途氛圍,使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。 ( )

8.在境外旅游的過程中,全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作,積極妥善處理各項(xiàng)問題和事故,維護(hù)游客的合法權(quán)益。 ( )

9.財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故,導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險公司報(bào)案,協(xié)助有關(guān)人員查清線索,力爭破案,找回被竊物品,挽回不良影響。 ( )

10.旅游者酗酒,不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果,直至法律責(zé)任。 ( )

五、簡答題(每小題8分,共16分)

1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面?

2.接待入境團(tuán),全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個步驟?

六、案例分析題(共14分)

某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市,按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn),下午自由活動,晚上20:00觀看文藝演出,次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天,適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動,并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目,部分團(tuán)員提出,下午想去觀賞民族節(jié)慶活動,并放棄觀看晚上的文藝演出,同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。請問:針對此種情況,導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?

參考答案見下頁

一、填空題

1.運(yùn)輸,旅行社 2.物化,實(shí)地口語 3.刑事,過失 4.部分,群體 5.靈活,敏銳

二、單項(xiàng)選擇題

1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C

11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE

四、判斷題

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√

五、簡答題

1.自尊自強(qiáng),敬業(yè)愛崗;熱情友好,賓客至上;不卑不亢,光明磊落;真誠公道,信譽(yù)第一;意志堅(jiān)定,沉著冷靜;遵紀(jì)守法,廉潔奉公;團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局;身心健康,積極向上;文明禮貌,儀容端莊;耐心細(xì)致,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.服務(wù)準(zhǔn)備;首站(入境站)接團(tuán)服務(wù);人心服務(wù);核對、商定日程;各站服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);末站(離境站)服務(wù);善后工作。

六、案例分析題

1.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。

(2)如果節(jié)慶活動地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線,且時間上不沖突,可以滿足他們派車接送的要求,若不同路,應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛,車費(fèi)自理。

(3)參觀民族節(jié)慶活動費(fèi)用自理,放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。

(4)提醒游客注意安全,不要太晚回飯店.因次日要乘早班機(jī)離開。更不能通宵逗留。

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。

(6)若游客自己回飯店,要提醒其記住回來的路線,飯店的名稱及電話號碼。

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點(diǎn)。

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