2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題（5）

許多考生都在進(jìn)行2019年導(dǎo)游資格考試的復(fù)習(xí)備考。在導(dǎo)游資格考試的科目中，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是考試中占比例相當(dāng)大的一部分。因此為了考生們的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分,共10分)

1.全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備,其中攜帶的必備證件主要包括:_____、和邊防通行證等。

2.散客旅游的付費(fèi)方式是_____,即購(gòu)買什么、購(gòu)買多少,都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付,而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式,即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

3.找到走失的旅游者后,導(dǎo)游人員要做好_____工作,并分析游客走失的_____。

4.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的_____,并且在表達(dá)_____時(shí),不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。

5.導(dǎo)游人員_____服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員,在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購(gòu)物。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案,多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分,共20分)

1.旅游者酗酒,導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果,( )。

A.如不聽,可不再過(guò)問(wèn)

B.置之不理

C.盡力阻止,不聽勸告且造成惡劣影響的,導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果

D.盡力阻止,不聽勸告且造成惡劣影響的,導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果

2.當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)告之( )。

A.如有,可予以滿足,但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

B.講明不可調(diào)換房間

C.原房費(fèi)不退,單收新房費(fèi)

D.無(wú)條件同意

4.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異,海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解,在一些問(wèn)題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí),導(dǎo)游人員要( )。

A.將其扭送公安機(jī)關(guān)

B. 置之不理

C.驅(qū)出旅游團(tuán)

D.嚴(yán)正駁斥

5.我國(guó)鐵路旅客列車,按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類,有一類是一站直達(dá)列車,即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊?車次前冠以字母( )。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

5.導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用( )。

A.通俗化語(yǔ)言

B.規(guī)范化語(yǔ)言

C.大家熟悉的語(yǔ)言

D.普通話

6.北京市的某日氣溫為5℃。那么,該市的溫度為( )。

A.41華氏度

B.34.8華氏度

C.-23華氏度

D.-29.2華氏度

7.旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于( )的位置。

A.上游

B. 中游

C.下游

D.核心

8.9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式,有組織地按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式,叫做( )。

A.團(tuán)體包價(jià)旅游

B. 散客包價(jià)旅游

C.半包價(jià)旅游

D.小包價(jià)旅游

9.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí),應(yīng)( )。

A.予以協(xié)助

B.當(dāng)好購(gòu)物參謀

C.予以勸阻

D.制止攤販出售

10.( )是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

A.旅游日程

B. 接待計(jì)劃

C.旅游計(jì)劃

D.接待日程

11.汽車行駛途中,若有不明身份者攔車,導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕

B.向公安部門報(bào)警

C.要求對(duì)方出示證件

D. 提醒司機(jī)不要停車

12.旅游者要想在旅游賞美活動(dòng)中獲得美感,必須( )。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔細(xì)比較

D.苦思冥想

13.下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是( )。

A.獨(dú)自一人制定旅游計(jì)劃

B.獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽

C.導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性

D.獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問(wèn)題

14.聯(lián)合國(guó)教科文組織曾邀請(qǐng)著名老師就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討,老師們一致認(rèn)為“( )永遠(yuǎn)居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬業(yè)精神

D.遵紀(jì)守法的意識(shí)

15.下列旅游服務(wù)中,居于主導(dǎo)地位的是( )。

A.導(dǎo)游服務(wù)

B. 住宿服務(wù)

C.餐飲服務(wù)

D.購(gòu)物服務(wù)

16.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動(dòng)的既定計(jì)劃,即( )帶團(tuán)模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以為是型

17.導(dǎo)游人員的認(rèn)識(shí)能力不包括( )。

A.觀察能力

B.注意能力

C.創(chuàng)新能力

D.想象能力

18.導(dǎo)游人員處于接待工作的核心,要以雙重身份出面交涉,有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的( )特點(diǎn)。

A. 獨(dú)立性強(qiáng)

B.腦體高度結(jié)合

C.復(fù)雜多變

D.涉外性

19.鄭州市居民王某應(yīng)聘在上海某公司短期工作,他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游,應(yīng)當(dāng)向( )的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。

A.公司所在地

B.組團(tuán)社所在地

C.戶口所在地

D.出境口岸所在地

20.游客的意見、要求、建議乃至投訴,其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求,一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( )。

A.連接內(nèi)外

B.協(xié)調(diào)左右

C.最卜啟下

D.擴(kuò)散作用

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案,多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題2分,共20分)

1.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流,以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是( )。

A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

B.自我介紹

C.誠(chéng)懇征求意見和建議

D.表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望

E.表示友誼和惜別

2.在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi),導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有( )。

A.立即報(bào)警

B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者

C.配合工作人員,聽從統(tǒng)一指揮,迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者

D.引導(dǎo)大家自救

E.協(xié)助處理善后事宜

3.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有( )。

A.直觀形象法

B.情緒調(diào)節(jié)法

C.講解補(bǔ)償法

D.視線轉(zhuǎn)移法

E.語(yǔ)言激勵(lì)法

4.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有( )。

A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣

D.扣住觀賞時(shí)機(jī)

E.把握觀賞節(jié)奏

5.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有( )。

A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富

B.接待外國(guó)游客,相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

C.旅游線路有變化時(shí),應(yīng)提前告訴司機(jī)

D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

E.與司機(jī)研究日程安排,征求司機(jī)對(duì)日程的意見

6.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有( )。

A.好傾聽

B.依賴

C.好奇

D.受外界影響大

E.開朗

7.在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏,做到( )。

A.有張有馳,勞逸結(jié)合

B.順其自然,輕松自如

C.動(dòng)、靜結(jié)合

D.有急有緩,快慢相宜

E.導(dǎo)、游結(jié)合

8.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于( )。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣,比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣,比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

E.旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣

9.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為( )。

A.觀光游覽型

B.古跡尋訪型

C.文化修學(xué)型

D.風(fēng)情體驗(yàn)型

E.科考探險(xiǎn)型

10.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折,須及時(shí)送醫(yī)院救治,但在現(xiàn)場(chǎng),導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是( )。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夾板

E.讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果,正確的用“√”表示,錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題2分,共20分)

1.交通事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告,報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。 ( )

2.為了防范發(fā)生治安事故,游客入住飯店時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜,不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。 ( )

3.在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi),在等待救援時(shí),應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。( )

4.由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí),導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì),對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。 ( )

5.為了預(yù)防錯(cuò)接事故,導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱,旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱,旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。 ( )

6.導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語(yǔ)言的靈活性,與游客談話時(shí)要能夠聽話聽音,隨機(jī)應(yīng)變,就地取材引出新的話題。 ( )

7.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中,導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。 ( ) 18.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí),向客人宣傳無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳,講究禮貌,要求同存異,不強(qiáng)加于人。 ( )

9.當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí),導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后,要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣,使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。 ( )

10.導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。 ( )

五、簡(jiǎn)答題(每小題8分,共16分)

1.導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

2.導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍?

六、案例分析題(共14分)

由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起,于15日19:00抵達(dá)飯店,地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡,待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后,地陪正準(zhǔn)備離開飯店,此時(shí),一位旅游者急忙趕到大堂,請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù),地陪思索片刻后便說(shuō):“今天時(shí)間晚了,有什么事明天再說(shuō)。”

請(qǐng)回答以下問(wèn)題:

(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理?

參考答案見下頁(yè)

一、填空題

1.本人身份證,導(dǎo)游證 2.零星現(xiàn)付,包價(jià) 3.善后,原因 4.語(yǔ)意,語(yǔ)意 5.常規(guī),引導(dǎo)

二、單項(xiàng)選擇題

1.C 2.A 3.D 4.A 5.B 6.A 7.C 8.B 9.C 10.B

11.D 12.A 13.A 14.A 15.A 16.B 17.C 18.C 19.C 20.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.CE 2.ABCDE 3.AE 4.ABDE 5.BCDE 6.BCD 7.ADE 8.ABDE 9.ABCDE 10.ABD

四、判斷題

1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 21.×

五、簡(jiǎn)答題

3.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前,安排回飯店休息一會(huì)兒,晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合,靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況,對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊,活動(dòng)量不要過(guò)大,項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛好,在不減少項(xiàng)目的情況下,做到選擇便捷路線和有代表性的景觀,少而精,不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法,以免消耗體力過(guò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐,提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方,以免摔傷。

4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語(yǔ)言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象,要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞,才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。可講生動(dòng)的歷史故事來(lái)激發(fā)旅游者對(duì)名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索;可朗誦著名詩(shī)篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的問(wèn)題,使旅游者形成懸念,急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動(dòng),調(diào)動(dòng)旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī),組織豐富多彩的活動(dòng),動(dòng)員全團(tuán)旅游者營(yíng)造愉快氛圍:請(qǐng)旅游者們做自我介紹,增進(jìn)旅游者間的了解,緩解拘泥的氣氛,還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長(zhǎng)者、活躍者);導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡,猜謎語(yǔ),唱歌,做游戲等;導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報(bào)旅游者的盛情邀請(qǐng)等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個(gè)風(fēng)景游覽點(diǎn)之前,可先為旅游者放映幻燈片,錄像帶或光盤,也能收到事半功倍的效果。有時(shí)有些景點(diǎn)因受時(shí)間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支,看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處,給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾,給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題

1.(1)不妥之處:

①入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作,沒(méi)有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。

②離開前沒(méi)有向旅游者宣布當(dāng)日、次日的活動(dòng)安排,沒(méi)有安排叫早服務(wù)。

③沒(méi)有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。

④對(duì)游客要求的處理不正確。

(2)隨團(tuán)要求的處理:

①對(duì)待客人的親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足,如果是外交人員應(yīng)迅速請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo),如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣

②如果不能接受該旅游客親友隨團(tuán),應(yīng)耐心解釋,求得諒解。

③如能夠接受則應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客的同意。

④與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系,通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理的“2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題（5）”，導(dǎo)游證復(fù)習(xí)資料、模擬試題和歷年真題，您可以點(diǎn)擊下面按鈕進(jìn)入題庫(kù)免費(fèi)下載。