2019年導(dǎo)游資格證考試考前模擬考試題10

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2019年導(dǎo)游資格證考試考前模擬考試題10

1、以下關(guān)于旅游者辦理機(jī)票退票手續(xù)的說法中正確的是()。(C)

A.旅游者因家中有事可以全額退票

B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票

C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)費(fèi)

D.旅游者在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)

2、導(dǎo)游人員在向旅游者介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而逐一講解湖中景物。這種講解方法稱為()。(B)

A.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法 C.畫龍點(diǎn)睛法 D.虛實(shí)結(jié)合法

3、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對(duì)待刁難的旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的做法中，欠妥當(dāng)?shù)氖?)。(C)

A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理

B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)團(tuán)員的同情和諒解

C.對(duì)其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計(jì)劃帶團(tuán)活動(dòng)

D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

4、一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游時(shí)，部分游客提出當(dāng)晚不在計(jì)劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)()。(B)

A.告知客人日程已安排好，不能改變

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)來做這部分游客的工作，說明更改確實(shí)有困難

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有游客的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

5、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對(duì)旅游者提出的特殊飲食要求的做法中，正確的是()。(D)

A.已訂妥的風(fēng)味餐，對(duì)旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，導(dǎo)游人員可立即退餐

B.對(duì)旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

C.對(duì)旅游者提出送餐到客房的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其只有生病客人才享受此服務(wù)項(xiàng)目

D.旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不能退

6、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該()。(C)

A.告知老人，您失散多年朋友的地址很難找，我愛莫能助

B.告知老人，明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找您的朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

D.在第二天親自去幫助尋找，把帶團(tuán)工作委托全陪代理

7、導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。(B)

A.歷史沿革，名人軼事 B.建筑布局，功能用途

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，民間傳說 D.建造地點(diǎn)，神話故事

8、某旅游團(tuán)抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天該團(tuán)在杭州的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃和自己的有出入，這時(shí)小王應(yīng)()。(D)

A.對(duì)出入的內(nèi)容予以婉言拒絕，說明不能違反合同

B.對(duì)出入的內(nèi)容向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說明工作，設(shè)法將其說服

C.執(zhí)行按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，并按規(guī)定收取費(fèi)用

D.及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任，協(xié)商確定合理的計(jì)劃

9、旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在該事故的善后處理中，應(yīng)遵循的第一位的原則是()。(B)

A.保護(hù)旅行社的合法權(quán)益　　　　　　 B.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益

C.保護(hù)旅游車公司的合法權(quán)益　　　　 D.保護(hù)司機(jī)的合法權(quán)益

10、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開某市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該()。(C)

A.陪同旅游者一同前往　　　　　 B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

C.勸阻旅游者去購物　　　　　　 D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

11、將地陪和全陪的工作職責(zé)集于一身的導(dǎo)游人員是()。(C)

A.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員 B.自由職業(yè)導(dǎo)游人員

C.區(qū)域?qū)в稳藛T D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

12、下列游客中，不屬于中文導(dǎo)游人員服務(wù)對(duì)象的是()。(B)

A.國內(nèi)游中的中國公民 B.出境游中的中國公民

C.入境游中的港澳臺(tái)同胞 D.入境游中的華僑

13、旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的環(huán)節(jié)是()。(D)

A.目標(biāo)市場選擇 B.旅游產(chǎn)品促銷 C.旅游產(chǎn)品銷售 D.旅游接待

14、參加出境游的中國游客所持有的普通護(hù)照是由()部門簽發(fā)的。(B)

A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館

15、旅客持全價(jià)票乘坐國內(nèi)航班公務(wù)艙的免費(fèi)行李額為()。(D)

A.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤

16、旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同其持護(hù)照遺失證明到()報(bào)失，以便申請(qǐng)辦理新護(hù)照。(D)

A.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室 B.僑居國駐華使、領(lǐng)館

C.當(dāng)?shù)刂袊眯猩?D.省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

17、旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)()。(C)

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

18、下面關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)屬性的表述中，()是世界各國導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性。(C)

A.經(jīng)濟(jì)性、文化性、公益性、社會(huì)性、涉外性

B.經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、公益性、社會(huì)性、涉外性

C.經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、涉外性

D.經(jīng)濟(jì)性、宣傳性、公益性、社會(huì)性、涉外性

19、海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是()。(B)

A.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、落實(shí)出境旅游計(jì)劃、旅游團(tuán)的組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游團(tuán)轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)

B.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、落實(shí)出境旅游計(jì)劃、旅游團(tuán)的組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

C.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

D.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、落實(shí)出境旅游計(jì)劃、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

20、在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是()。(A)

A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍途中氣氛

B.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、帶領(lǐng)游客購物

C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購物環(huán)境、活躍途中氣氛

D. 重申當(dāng)日活動(dòng)安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤

21、由于社會(huì)制度不同或政治觀點(diǎn)差異，若有海外旅游者站在敵對(duì)立場上對(duì)中國的方針政策進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。(D)

A.將其扭送公安機(jī)關(guān) B.置之不理 C.委婉解釋 D.嚴(yán)正駁斥

22、我國鐵路旅客列車中，有一類一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊?，其車次前所冠字母是()。(A)

A.Z B.D C.T D.K

23、從2007年4月18日起，我國在運(yùn)輸繁忙的干線鐵路上運(yùn)行的多節(jié)動(dòng)力列車的車次前冠以字母()。(B)

A.Z B.D C.K D.N

24、航行在我國沿海和江湖上的大型客輪的艙室一般分為()。(C)

A.三等 B.四等 C.五等 D.六等

25、我國民航旅客運(yùn)輸飛行的主要形式是()。(A)

A.班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行

B.班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行

C.加班飛行、包機(jī)飛行和季節(jié)性航班飛行

D.班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行

26、旅游團(tuán)在游覽太湖時(shí)，一游客提出單獨(dú)劃小船游湖的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。(B)

A.同意其要求 B.拒絕其要求 C.陪同其一起劃船 D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)決定

27、在游客參觀完十三陵定陵陳列的出土文物后，導(dǎo)游人員說“若想知道中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?那么請(qǐng)大家隨我一道去參觀地宮吧。”這樣的講解運(yùn)用手法是()。(D)

A.自問自答法 B.虛實(shí)結(jié)合法 C.突出重點(diǎn)法 D.制造懸念法

28、導(dǎo)游人員在向旅游團(tuán)概述了故宮的基本情況后，集中講述了北京故宮的宏偉建筑，這種講解運(yùn)用的方法是()。(A)

A.突出重點(diǎn)法 B.概述法 C.虛實(shí)結(jié)合法 D.觸景生情法

29、“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中” 表現(xiàn)的是觀賞者與景觀之間在()上的失衡。(D)

A.觀賞時(shí)機(jī) B.觀賞距離 C.觀賞角度 D.心理距離

30、一旅客攜帶總價(jià)值200元人民幣的麝香前往中國香港地區(qū)，按照海關(guān)規(guī)定，該物品()。(A)

A.不準(zhǔn)出境 B.憑發(fā)票放行 C.可隨身帶出 D.準(zhǔn)許托運(yùn)帶出

31、一對(duì)夫婦帶著一名身高1米，一名身高1.2米，一名身高1.5米的三個(gè)孩子由北京前往南京旅游，根據(jù)鐵路客運(yùn)相關(guān)規(guī)定，他們應(yīng)該購買()張硬座車票。(C)

A.2 B.3 C.4 D.5

32、偏愛風(fēng)光秀美的旅游景點(diǎn)、歡欣愉快的旅游活動(dòng)和參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目多屬()型旅游者。(B)

A.穩(wěn)重 B.活潑 C.憂郁 D.急躁

33、CA1561代碼指代的是()。(B)

A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京去南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

34、一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)()。(B)

A.讓游客自己去退 B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

C.告知不屬于自己的工作范圍 D.告知商品賣出后不能更換

35、“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)游人員常用的目光語是()。(B)

A.俯視 B.正視 C.仰視 D.斜視

36、精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來，以達(dá)到“如見其人，如聞其聲，如臨其境”的境界。這說明導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要具有()性。(C)

A.準(zhǔn)確 B.鮮明 C.生動(dòng) D.具體

37、導(dǎo)游講解方法和技巧要根據(jù)不同的景點(diǎn)和景觀類型、同一景點(diǎn)在不同的觀賞角度或空間條件變動(dòng)的情況下靈活運(yùn)用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解方法與技巧運(yùn)用()的原則。(B)

A.因人而異 B.因地制宜 C.因時(shí)而變 D.移步換景

38、在送入境旅游團(tuán)出境時(shí)，地陪要待旅游團(tuán)()后方可離開。(D)

A.到達(dá)機(jī)場 B.辦理托運(yùn)手續(xù) C.辦理登機(jī)手續(xù) D.進(jìn)入隔離區(qū)

39、我國中國香港特別行政區(qū)為加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理，從()年起，開始實(shí)行導(dǎo)游人員持證上崗制度。(C)

A.1997 B.2000 C.2004 D.2007

40、導(dǎo)游人員資格認(rèn)證，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和導(dǎo)游從業(yè)監(jiān)督管理，都是導(dǎo)游服務(wù)()的需要。(C)

A. 商品化 B.自由化 C.規(guī)范化 D.職業(yè)化

41、“于細(xì)微處見真情”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。(D)

A.知識(shí)性 B.能動(dòng)性 C.常態(tài)化 D.人情化

42、導(dǎo)游人員向旅游者表示歉意最常用的方式是()。(A)

A.微笑 B.贈(zèng)送紀(jì)念品 C.使用正式道歉語言 D.免費(fèi)提供服務(wù)項(xiàng)目

43、我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()元。(D)

A.100 B.150 C.200 D.300

44、某地陪，一日之內(nèi)三上滕王閣，為緩解疲勞，最后一次只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。其行為與旅游職業(yè)道德規(guī)范中要求的()不符。(C)

A.一視同仁、不卑不亢 B.熱情友好、賓客至上

C.敬業(yè)愛崗、忠于職守 D.團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

45、導(dǎo)游人員資格證書頒發(fā)機(jī)關(guān)是()。(B)

A.國家旅游局 B.省級(jí)旅游局 C.市級(jí)旅游局 D.縣級(jí)旅游局

46、在下列介紹他人的順序中，錯(cuò)誤的是()。(A)

A.把女子介紹給男子

B.把年輕人介紹給長者

C.把未婚女子介紹給已婚女子

D.把下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo)

47、下列關(guān)于握手的說法中正確的是()。(A)

A.初次見面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)

B.無論性別，導(dǎo)游都應(yīng)首先主動(dòng)伸出手

C.可以一腳門里一腳門外與他人握手

D.為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭

48、出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場后，應(yīng)迅速辦理()等手續(xù)。(A)

A.衛(wèi)生檢查、證照檢查、海關(guān)檢查

B.行李檢查、證照檢查、海關(guān)檢查

C.行李檢查、機(jī)票檢查、海關(guān)檢查

D.證照檢查、機(jī)票檢查、海關(guān)檢查

49、導(dǎo)游人員在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是()。(A)

A.及時(shí)、積極、主動(dòng) B.迅速、熱情、量力

C.及時(shí)、主動(dòng)、慎重 D.積極、熱情、量力

50、游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看洶涌澎湃的錢塘江水迅速溯江而上的壯麗景色屬于()觀賞。(B)

A.動(dòng)態(tài) B.靜態(tài) C.動(dòng)靜結(jié)合 D.隨意

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