2020年山西導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
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隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)可謂是越來越火爆。那么山西的對(duì)導(dǎo)游證考試感興趣的朋友們，你們有沒有找到2020年山西導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱呢？沒找到就來和小編一起看看吧！
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2020年山西導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(山西省)
一、考試形式
以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。
二、考試時(shí)間
考生必須按照“現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證”規(guī)定時(shí)間參加考試，逾期不到者，視為棄考�，F(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類考生為20 分鐘，其中：景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)12 分鐘，其他環(huán)節(jié)8 分鐘。外語類考生為30 分鐘，其中：景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)12 分鐘，其他環(huán)節(jié)18 分鐘。
三、考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解
包括專題知識(shí)、景點(diǎn)知識(shí)兩部分。
普通話考生：
1.專題知識(shí)
(1)山西的地理環(huán)境、氣候物產(chǎn);
(2)山西的歷史文化;
(3)山西的傳統(tǒng)村落;
(4)和諧相融的宗教;
(5)一流的古建藝術(shù);
(6)稱雄明清的晉商;
(7)獨(dú)特的風(fēng)土人情;
(8)情深誼長(zhǎng)山西面。
2.景點(diǎn)知識(shí)
類別一：宗教古建
景點(diǎn)：云岡石窟、懸空寺、應(yīng)縣木塔、五臺(tái)山
類別二：晉商文化
景點(diǎn)：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡
類別三：尋根覓祖
景點(diǎn)：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關(guān)帝廟
類別四：太行山水
景點(diǎn)：太行山大峽谷景區(qū)、王莽嶺景區(qū)、陵川縣錫崖溝、蟒河生態(tài)景區(qū)、垣曲歷山景區(qū)
類別五：黃河文明
景點(diǎn)：磧口古鎮(zhèn)、壺口瀑布、偏關(guān)老牛灣
類別六：長(zhǎng)城古韻
雁門關(guān)、固關(guān)長(zhǎng)城、殺虎口、娘子關(guān)
外語考生：
1.專題知識(shí)
(1)山西的歷史文化;
(2)和諧相融的宗教;
(3)一流的古建藝術(shù);
(4)稱雄明清的晉商。
2.景點(diǎn)知識(shí)
類別一：宗教古建
景點(diǎn)：云岡石窟、懸空寺、應(yīng)縣木塔、五臺(tái)山
3.類別二：晉商文化
景點(diǎn)：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡
類別三：尋根覓祖
景點(diǎn)：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關(guān)帝廟
(二)問答環(huán)節(jié)
1.考查內(nèi)容
(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點(diǎn);散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點(diǎn);領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作流程、出
入境工作要點(diǎn)。
(2)應(yīng)變能力
游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂方面?zhèn)�別要求的處理;游客自由活動(dòng)、中途退團(tuán)及其他特殊要求的處理。漏接、錯(cuò)接、旅游計(jì)劃和日程變更，誤機(jī)(車、船)事故，遺失物品，游客走失或患病等常見問題和事故預(yù)防與處理。交通、火災(zāi)、食物中毒、治安等旅游安全事故的預(yù)防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害避險(xiǎn)方法。
(3)綜合知識(shí)
山西省地理位臵、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)、歷史沿革;山西的世界遺產(chǎn)、國(guó)家歷史文化名城、國(guó)家 AAAA 級(jí)以上旅游景區(qū)等相關(guān)知識(shí);近期國(guó)內(nèi)國(guó)際時(shí)政，山西省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的事件。
2.考查方式
面試考官?gòu)膶?dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)三個(gè)方面現(xiàn)場(chǎng)提問，考生當(dāng)場(chǎng)回答。
(三)口譯環(huán)節(jié)
由考生現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯試題卡”，考官閱讀題卡內(nèi)容后，考生進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于 1 個(gè)。
四、分值比例
普通話考生：現(xiàn)場(chǎng)考試總分 100 分。其中：景點(diǎn)講解占45%，綜合知識(shí)占 10%，應(yīng)變能力占 10%，語言表達(dá)占 20%，禮貌禮儀占 5%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%。
外語考生：總分 100 分。其中：景點(diǎn)講解占 30%，綜合知識(shí)占 5%，應(yīng)變能力占 5%，語言表達(dá)占 25%，禮貌禮儀占5%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，口譯環(huán)節(jié)占 20%。
五、考試流程
(一)考生按“現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證”規(guī)定時(shí)間進(jìn)入“候考區(qū)”，確定現(xiàn)場(chǎng)考試序號(hào)對(duì)應(yīng)分組并排序候考。
(二)考生進(jìn)行抽簽，確定講解內(nèi)容�？忌楹灪�，不得要求二次抽簽。
(三)進(jìn)入指定“備考區(qū)”準(zhǔn)備。
(四)根據(jù)工作人員安排，考生領(lǐng)取“考場(chǎng)牌”，進(jìn)入考區(qū)。
(五)考生進(jìn)入考場(chǎng)，將“現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證”、身份證、“考場(chǎng)牌”交考官查驗(yàn)，并在《現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分表》上簽字。
(六)開始考試。
(七)考試結(jié)束，考生取回“現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證”、身份證、“考場(chǎng)牌”，退出考場(chǎng)。
(八)將“考場(chǎng)牌”交還工作人員，退出考區(qū)。
六、考試紀(jì)律
山西省文化和旅游廳指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考試的組織實(shí)施工作，并對(duì)考試全過程進(jìn)行巡視、監(jiān)督和管理�？紕�(wù)人員和考官應(yīng)忠于職守，嚴(yán)守秘密;考生考試結(jié)束，必須第一時(shí)間退出考區(qū)，不得逗留或與他人溝通。考試違紀(jì)、作弊處理按照《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》執(zhí)行。
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