09年人力資源資料《孫子兵法》與企業(yè)危機(jī)管理

　　提起企業(yè)經(jīng)營(yíng)，人們總是喜歡把它與兵家謀略聯(lián)系在一起。的確，商戰(zhàn)是不見血的戰(zhàn)場(chǎng)，和戰(zhàn)爭(zhēng)有很多相通的地方，也正因?yàn)槿绱?，企業(yè)家大都對(duì)軍事抱有濃厚的興趣。柳傳志說(shuō)他心中的聯(lián)想集團(tuán)應(yīng)該是像古羅馬軍隊(duì)那樣，無(wú)論進(jìn)攻還是撤退都能夠保持隊(duì)形不亂;松下幸之助常說(shuō)“中國(guó)古代先哲孫子是天下第一神靈，我公司職員必須頂禮膜拜，認(rèn)真背誦孫子兵法，靈活運(yùn)用，公司才能興旺發(fā)達(dá)”。

　　中國(guó)古代兵法謀略典籍浩如煙海，《孫子兵法》是其中的代表，國(guó)外無(wú)數(shù)政治家、軍事家和企業(yè)家皆把《孫子兵法》奉為經(jīng)典，尤其是日韓企業(yè)家精心研讀《孫子兵法》，遺憾的是國(guó)內(nèi)不少企業(yè)家卻對(duì)古代謀略知之甚少。

　　“兵戰(zhàn)”與“商戰(zhàn)”都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，動(dòng)用資源，通過(guò)對(duì)抗征服對(duì)手?！秾O子兵法》論述的是用兵作戰(zhàn)的規(guī)律(戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù))，但同時(shí)其所揭示出的抗?fàn)幷軐W(xué)，對(duì)所有人類的對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)都具有普遍意義，當(dāng)然也包括商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與軍事的共通之處在于他們的形式都不脫離“攻”與“防”這兩大主體，如果進(jìn)攻不得法，就會(huì)露出破綻，給對(duì)手予可逞之機(jī);而一旦防守出現(xiàn)問(wèn)題，同樣會(huì)面臨窘境。所以，管理者在面臨決策時(shí)，一定要三思而行，謀定而后動(dòng)。因?yàn)闊o(wú)論是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)，時(shí)下耳熟能詳?shù)摹拔C(jī)管理”也正是因應(yīng)于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題而被提出的，深究《孫子兵法》中的各種應(yīng)對(duì)謀略，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不無(wú)裨益。

　　本文主要針對(duì)《孫子兵法》在危機(jī)管理中的謀略而立論。

　　一、以正合，以奇勝

　　孫子兵法中有一條重要的戰(zhàn)術(shù)原則就是出奇制勝。原文說(shuō)“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無(wú)窮如天地，不竭如江河，奇正之變不可勝究也?！?/P>

　　危機(jī)管理中的“危機(jī)”一詞，實(shí)際上包含了“危難”與“機(jī)遇”兩重意思，如果處理得好，就得把危難轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，從此化被動(dòng)為主動(dòng)，這就是“奇”的效果。

　　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，營(yíng)銷也好，決策也好，如果能利用好危機(jī)這個(gè)事件，把壞事變成好事，可以有效地快速地起到別的方法起不到的作用。我們說(shuō)危機(jī)是機(jī)遇，而這個(gè)機(jī)遇就是變革的動(dòng)力所在。

　　下面請(qǐng)看百事可樂(lè)公司對(duì)“針頭事件”的處理：

　　百事可樂(lè)與可口可樂(lè)幾度爭(zhēng)搶霸主地位。但在激烈競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，一次突發(fā)事件險(xiǎn)些使百事可樂(lè)陷入被擠出市場(chǎng)的危機(jī)，這就是“針頭事件”。?

　　久聞百事可樂(lè)清新爽口的威廉斯太太從超級(jí)市場(chǎng)買了兩筒百事可樂(lè)給孩子。回家后，喝完一筒，覺(jué)得味道不錯(cuò)，無(wú)意中將罐筒倒扣于桌上，竟然有枚針頭被倒了出來(lái)。威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出此事，可口可樂(lè)公司也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時(shí)間，百事可樂(lè)難得有人問(wèn)津。

　　百事可樂(lè)公司一得到“針頭事件”消息，立即采取了措施，一方面通過(guò)新聞界向威廉斯太太道歉，并請(qǐng)她講述事件經(jīng)過(guò)，感謝她對(duì)百事可樂(lè)的信任，感謝她給百事可樂(lè)把了質(zhì)量關(guān)，給予威斯太太一筆可觀的獎(jiǎng)金以示安慰。還通過(guò)媒介向廣大消費(fèi)者宣布：誰(shuí)若在百事可樂(lè)中再發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，必有重獎(jiǎng)。另一方面，在公司百事可樂(lè)生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并請(qǐng)威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂(lè)質(zhì)量可*，并贏得了這位女士的贊揚(yáng)。?

　　在對(duì)“針頭事件”的處理中，百事可樂(lè)公司充分利用了“奇正相生”的原理。一方面，向威廉斯太太道歉和賠償是“正”，體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信品質(zhì);另一方面，通過(guò)媒介向廣大消費(fèi)者宣布的有獎(jiǎng)宣傳則“奇”;然后返過(guò)頭來(lái)在產(chǎn)品質(zhì)量上進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，又是“正”。正是通過(guò)這一系列的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，不僅使企業(yè)順利地度過(guò)了危機(jī)，還達(dá)到了宣傳的目的，真正做到了化被動(dòng)為主動(dòng)。

　　以正合，還要求企業(yè)在日常管理中就應(yīng)該做防患于未然，不能事事都等到危機(jī)出現(xiàn)以后才去想辦法，這就是“預(yù)危機(jī)管理”的概念。這種觀念十分重要，因?yàn)椤捌妗笔潜须U(xiǎn)著，只要在非常時(shí)期才拿出來(lái)使用，這種時(shí)候往往是企業(yè)的危機(jī)關(guān)頭，所以，能不用還是不用的好。

　　所以，危機(jī)管理在絕大多數(shù)情況下都不是等危機(jī)出現(xiàn)了以后的才開始的管理。正如國(guó)內(nèi)著名的危機(jī)管理研究者游昌喬先生所言，危機(jī)既是危險(xiǎn)，又是機(jī)會(huì)，危機(jī)管理是“刀尖上的舞蹈”。

　　二、把握時(shí)機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)

　　《孫子兵法》認(rèn)為：“故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，能因敵變化而取勝者，謂之神?！边@段話說(shuō)的是如何借勢(shì)、用勢(shì)，在企業(yè)的危機(jī)管理中，尤其是當(dāng)環(huán)境出現(xiàn)了危機(jī)時(shí)，往往能夠因勢(shì)利導(dǎo)，達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。

　　2003年“非典”期間，許多制藥和相關(guān)行業(yè)的企業(yè)，利用這次危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇，通過(guò)大膽正確有效的行動(dòng)，取得了巨大的成果。在全國(guó)人民熱情響應(yīng)“勤洗手”的號(hào)召時(shí)，威露士以“家庭消毒老師”身份亮相，取得了銷量、品牌雙豐收，一舉奠定了在重點(diǎn)城市的布局定位，這是善于利用外部危機(jī)的典型案例。

　　還是受益于“非典”，以前一直被大家所不習(xí)慣甚至質(zhì)疑的遠(yuǎn)程教育，在”非典”期間得到了強(qiáng)勁的發(fā)展，成為主流的教育手段之一。

　　孫子曰：“勢(shì)者，因利而制權(quán)也”，這句話同樣說(shuō)明了善于借勢(shì)的重要性。流水、圓石本身沒(méi)有什么了不起，但是當(dāng)它們從高山流下、滾下時(shí)，“形勢(shì)”就不得了。在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一些大企業(yè)憑借其雄厚的獎(jiǎng)金、充足的人力與領(lǐng)先的技術(shù)等資源，在市場(chǎng)上聲勢(shì)浩大，別的企業(yè)害怕與之正面沖突，或知難而退或避讓再三，因而大企業(yè)可以“不戰(zhàn)而屈人之兵”。這就是“形勢(shì)”所造成就的“不戰(zhàn)而勝”，它對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)程與結(jié)果有很大的影響。而且在危機(jī)事務(wù)的處理方面，更是可以達(dá)到非同尋常的效果。

　　三、人和為本，知人善任

　　孫子在兵法的十三篇中貫穿了人在戰(zhàn)爭(zhēng)中的決定地位，尤其重點(diǎn)提到君與將的重要作用。在《計(jì)篇》中提出“主孰有道，將孰有能”，在《作戰(zhàn)篇》以“知兵之將，生民之司命，國(guó)家安危之主”來(lái)體現(xiàn)將之地位;在《謀功篇》中提及君之三忌“不知三軍不可以進(jìn)而謂之進(jìn)，不知三軍不可以退而謂之退，是謂糜軍……側(cè)軍士疑矣?！钡鹊?。

　　孫子把“人”放在決定戰(zhàn)爭(zhēng)成功之首及正確處理君、將、民關(guān)系的指導(dǎo)思想與現(xiàn)今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有其實(shí)質(zhì)性的應(yīng)用。

　　企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管考試#大&收集理的過(guò)程中，必須做到知人善任，因?yàn)楹芏辔C(jī)的產(chǎn)生都是因?yàn)橛缅e(cuò)了人，才導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。俗話講“水能載舟亦能覆舟?！逼髽I(yè)從董事長(zhǎng)到基層，以金字塔結(jié)構(gòu)組成的“官”是一個(gè)特殊的階層，它就像樞紐，最為精彩的喜悲劇就在這里上演，企業(yè)的興衰在很大程度上取決于這個(gè)階層。

　　企業(yè)的成敗就是用人的成敗，這一點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)的商戰(zhàn)中演變了不少成功與失敗的先例。而一個(gè)企業(yè)家要建立自己的商業(yè)王國(guó)，首先要有完善的體制，既要能適應(yīng)公司的運(yùn)作，又能有助于公司發(fā)展的體制;其次要做到唯才是用，以勢(shì)擇人，以不能為能之根本，更要懂得“欲成就一等事業(yè)，必得一等人才”之道理。

　　四、查漏補(bǔ)缺，以守為攻

　　孫子兵法有“先為不可勝”的防守反擊思想。孫子兵法中說(shuō)“昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵?！币馑际钦f(shuō)：“先設(shè)法創(chuàng)造有利的戰(zhàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)，使自己處于不可戰(zhàn)勝的地位，然后來(lái)等待敵人可以被我戰(zhàn)勝的時(shí)機(jī)。要做到不可戰(zhàn)勝，關(guān)鍵在于自己創(chuàng)造充分的條件;至于敵人能否被我戰(zhàn)勝，在于敵人是否犯錯(cuò)出現(xiàn)可乘之機(jī)。

　　孫子認(rèn)為：“故善戰(zhàn)者，立于不敗之地，而不失敵之?dāng)∫?。”孫子兵法強(qiáng)調(diào)的“立于不敗之地”是一種非常高明的說(shuō)法，因?yàn)閼?zhàn)略的目的是達(dá)到目標(biāo)，如果能以最小的代價(jià)，獲取最大的成果，即是最好的方式。在主動(dòng)進(jìn)攻之前，先要做好防御，立于不敗之地，而后抓住打敗敵人的機(jī)會(huì)，這顯示了中國(guó)人獨(dú)到的智慧。要達(dá)到目標(biāo)，并能把自己的損失減少到最低限度，一定要先站在一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上，這也就是孫子兵法中所說(shuō)的“無(wú)死地”，這是戰(zhàn)爭(zhēng)的最高原則。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理何嘗不是如此呢?從防御策略開始，先為不可勝。其實(shí)，很多危機(jī)的產(chǎn)生都是由于管理者在決策時(shí)未能深思熟慮，決定得太倉(cāng)猝，結(jié)果項(xiàng)目一啟動(dòng)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)果為時(shí)已晚。

　　企業(yè)的決策如同作戰(zhàn)用兵，其前提是對(duì)情報(bào)信息收集，而是否及時(shí)收集到充分、相關(guān)的信息是決策的關(guān)鍵。企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際上是以采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、產(chǎn)品調(diào)配為主線的物流，以訂單、客戶管理為主線的商流，以銷售結(jié)算、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表為主線的資金流，以員工各項(xiàng)人事基本數(shù)據(jù)、員工進(jìn)、轉(zhuǎn)、退、離等日常人事異動(dòng)為主線的人流相互作用的結(jié)果，而企業(yè)的信息流是物流、資金流、商流、人流聯(lián)系的紐帶，因此無(wú)論是企業(yè)決策還是日常經(jīng)營(yíng)，都要抓住信息情報(bào)這一關(guān)鍵。決策不但要掌握充分的內(nèi)外信息，而且要有效分析，做到知己知彼，才能正確決策，以防止危機(jī)的產(chǎn)生。

　　五、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　商戰(zhàn)策略的制定失當(dāng)經(jīng)常是產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)的關(guān)鍵所在，孫子說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，就是說(shuō)在具體的決策過(guò)程中，必須做到了解自身和對(duì)手的優(yōu)劣，以求取得最佳的效果。它主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1、客觀了解企業(yè)自身

　　企業(yè)要正確估計(jì)自己的實(shí)力，清醒了解自身優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己有限的資源用在最能發(fā)揮作用的地方。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)所擁有的與可以運(yùn)用的資源都是有限的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商機(jī)很多，但不是每個(gè)商機(jī)都能為本企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。

　　2、認(rèn)真分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　惟有深刻了解和分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能“以已之長(zhǎng)，攻人之短”，取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。要像對(duì)自己企業(yè)那樣把對(duì)方的每一個(gè)環(huán)節(jié)都摸透，并與自己企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，看清雙方優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，善于針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際狀況，制定相應(yīng)的策略。

　　3、掌握環(huán)境的變化

　　“永遠(yuǎn)不變的是變化”，市場(chǎng)是永遠(yuǎn)處于不斷變化之中的，實(shí)際上是由政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、金融、管理等所導(dǎo)致的，最終體現(xiàn)在市場(chǎng)上。兩者變化之間有一段時(shí)間差。所以，重要的是要關(guān)注大環(huán)境所發(fā)生的變化，并且分析這些變化的發(fā)展趨勢(shì)，研究哪些是帶有傾向性的，分析宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，估計(jì)經(jīng)濟(jì)大氣候?qū)ζ髽I(yè)的影響，并考慮對(duì)策。企業(yè)才能先人一步爭(zhēng)取到時(shí)間和商機(jī)，而把握時(shí)與勢(shì)的有效結(jié)合點(diǎn)，是防范危機(jī)的關(guān)鍵。

　　《孫子兵法》的核心是力求以智謀取勝，它所包含的思想廣博精深、觀點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)，是智慧的結(jié)晶，其社會(huì)功能早已突破了兵法的限制。在企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，孫子的思想為眾多的企業(yè)家所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用，被譽(yù)為“現(xiàn)代商戰(zhàn)中的指南”，是企業(yè)家們決策的依據(jù)。在對(duì)于危機(jī)事件的處理上，也有著十分重要的指導(dǎo)作用。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，許多競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律是與戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律相通的。人們通常把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)稱之為“商戰(zhàn)”，兵戰(zhàn)的進(jìn)行是戰(zhàn)場(chǎng)，而商戰(zhàn)的進(jìn)行則在市場(chǎng)。企業(yè)內(nèi)部的任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，以及外部環(huán)境的細(xì)微變化，都可能導(dǎo)致危機(jī)的產(chǎn)生，如何應(yīng)對(duì)這些危機(jī)。在危機(jī)初起時(shí)，防患于未然;在突發(fā)事件對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)造成危害時(shí)，及時(shí)化害為利，都是十分重要的課題?！秾O子兵法》中的一些指導(dǎo)原則，對(duì)于我們處理諸如此類的問(wèn)題是有很大指導(dǎo)意義的。

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