2020國考面試模擬試題：真誠與信任
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2020國考面試模擬試題：
有群眾投訴我們服務大廳的服務效率低、態(tài)度差，熱線常打不通。針對這種現(xiàn)象你有什么看法?要怎么解決?
2020國考面試模擬試題參考答案：
有群眾投訴我們服務大廳的服務效率低、態(tài)度差，熱線常打不通，這說明我們在工作中可能存在問題，首先應對群眾反映的情況調查核實，核查屬實，應馬上查找原因，提出解決方案。
之所以出現(xiàn)群眾投訴的問題，第一，可能因為每天工作比較多，有很多人來咨詢問題、撥打熱線，因此工作人員在工作的態(tài)度上有一定的何題，沒有認真地向咨詢的人提供服務，以至于耽誤了辦事的人的效率以及造成了咨詢人員的生活上或是工作上的不便;第二，辦事窗口存服務事項進駐不完全、授權不充分，業(yè)務辦理“多頭跑”的現(xiàn)象;第三，前來辦事、咨詢的群眾可能對于相關的流程不熟悉，服務大廳缺少流程導引或流程導引不明晰;第四，熱線電話人力安排不夠。
針對上述問題，首先，各窗口及服務部門開展自查自糾，就提高辦事效率和服務質量作出公開承諾，定崗定責，完善相關硬件設施，加大電話接線力度。其次，加強教育培訓，提高工作人員素質。針對工作人員服務效率低的問題，組織相關技能培訓，鼓勵工作人員在工作以及閑暇之余多學習相關的專業(yè)技能，提高辦事效率。在工作中端正工作人員的工作態(tài)度，明晰工作職責就是要解決群眾的問題，把群眾的事情當作自己的事情來做，本著認真負責的態(tài)度對待工作。再次，加強管理，完善制度。規(guī)范辦人員秩序，對各種業(yè)務的辦理在醒目位置標示明確的流程，節(jié)省辦事群眾的時間。最后，建立健全監(jiān)督管理機制，設置滿意度測評器和投訴意見箱，每月統(tǒng)計測評情況并公示結果，加強監(jiān)督檢查和明察暗訪力度，對測評靠后及日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，視情節(jié)輕重，對相關人員進行責任追究。
服務太廳存在的問題規(guī)范整改后向群眾公示投訴受理情況、整改情況和處理結果，對工作中存在的問題向群眾致歉，感謝群眾的監(jiān)督，在今后的工作中我們會積極改正，做到熱情、耐心、高效服務，并歡迎群眾對我們工作的繼續(xù)監(jiān)督。
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