2013年上海公務(wù)員面試輔導(dǎo)：溝通情境模擬類題
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情境模擬題型則是新題型中最有代表性、最有挑戰(zhàn)性、也是被國考、省考采用最多的一種。其中，模擬人際溝通的溝通情境模擬類考的為多。
一、題型舉例
一位老資格的同事，上班時(shí)間經(jīng)常用公用電話打私人電話。領(lǐng)導(dǎo)派你去和他談一談?，F(xiàn)在我(考官)就是你的這位同事。請(qǐng)你以我為對(duì)象，模擬一下這次談話。
二、題型特點(diǎn)、難點(diǎn)和測查要素
(一)題型特點(diǎn)分析
為了更好說明問題，我們先看看同一話題的常規(guī)類題型會(huì)怎么出：
一位老資格的同事，上班時(shí)間經(jīng)常用公用電話打私人電話。領(lǐng)導(dǎo)派你去和他談一談。你會(huì)怎么做?
此類題型特點(diǎn)非常鮮明。它和常規(guī)類題型的區(qū)別，我們可以形象地比喻成“演員”和“導(dǎo)演”的區(qū)別。前者是讓考生作為“演員”直接上鏡，后者則是讓答題人作為“導(dǎo)演”給演員說戲。具體說來，二者進(jìn)一步有如下區(qū)別：
一是答題內(nèi)容的范圍不一樣。前者只需要談“溝通”，后者還可以談一談圍繞著溝通，溝通之前和之后還干啥。
二是答題具體程度不一樣。前者一定是把談話非常具體化，把談話的內(nèi)容落實(shí)成一句一句話，后者往往可以只泛泛說會(huì)談哪些要點(diǎn)，甚至有時(shí)候連要點(diǎn)都可以不說，只說談哪些方面。
三是答題口吻不一樣。前者是當(dāng)事人談話口吻，后者則是事后向別人匯報(bào)的口吻。
四是互動(dòng)性不一樣。前者有可能有語言互動(dòng)，后者則無。
五是對(duì)肢體表情溝通要求不一樣。前者一般是有肢體溝通、表情溝通的，需要真的和考官演戲，后者則無。
(二)此類題型難點(diǎn)分析
進(jìn)一步，我們看看其中哪些又會(huì)形成難點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)，上述地方處處會(huì)造成難點(diǎn)，特別是對(duì)于經(jīng)受了太多傳統(tǒng)的、死板的結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)的考生，更是如此!
為何如此?原因就在于，很大程度上，傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)的本質(zhì)都是“避重就輕”、“投機(jī)取巧”。對(duì)于此類人際溝通的題型，面試考察本來的實(shí)質(zhì)是就是想考察“考生與人溝通的技巧”，但是實(shí)際上，因?yàn)檫@個(gè)“技巧”很難傳授和提升，于是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和一些考生便來了個(gè)“擦邊球”，核心就是用了如下技巧：把本來是如何溝通的事，增加了大量前后的相關(guān)動(dòng)作，以避免因溝通無話顯得答題內(nèi)容太少;把本來要具體談的問題，用一些抽象的原則來代替- 比如，常規(guī)題型中考生會(huì)回答“我會(huì)耐心地去說服他。我相信，精誠所至，金石為開，他一定能接受我的這番話”，以避免涉及具體談話技巧。把本來有可能是互動(dòng)的事情，用一些簡單的假定，比如所謂陽光結(jié)局-“我相信問題一定會(huì)解決的“-之類的來搪塞。也就是說，歸根到底，這些問題其實(shí)從來就沒有被良好的解決掉，只是暫時(shí)被躲開了。
更進(jìn)一步，我們也就明白了這類題型為何受到命題方青睞了。歸根到底，這是命題方和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)博弈的結(jié)果。命題方意識(shí)到了考生學(xué)會(huì)了如何避重就輕，于是就干脆直接讓考生上陣實(shí)際操演，讓其無所逃避。
(三)此類題型測查要素
至此我們就明白了，此類題型的測查要素其實(shí)和原來的人際溝通題型相差不多，差的只是出法更老到了，以及所測查的要素更明確了。那就是：
考生的與人談話溝通的技巧。簡單說，就是和人談事的能力。
三、解題方法要點(diǎn)
那么就無可奈何了嗎?當(dāng)然不是。這個(gè)問題的解決需要從談話內(nèi)容設(shè)計(jì)和如何口頭展示這兩部分來下手。我們稱之為“內(nèi)容”和“形式”。
(一)內(nèi)容
1、內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰、有層次、有套路。
內(nèi)容構(gòu)成：寒暄+事由+講理+道別。
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