2017年10月自考電子商務(wù)概論考試真題

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請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆 填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡 皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中 只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.“用戶訪問量超過設(shè)計限度時，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時、自動地擴大容量，繼續(xù)接 受用戶訪問”體現(xiàn)了電子商務(wù)的

A.普遍性B.集成性C.協(xié)調(diào)性D.可拓展性

2. Web3.0的本質(zhì)是

A.聯(lián)合 B.互動C.傳遞D.技術(shù)整合

3.下列屬于非對稱加密算法的是

A. DES B. RSA  C. AES   D. IDEA

4.下列屬于物聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)用層關(guān)鍵技術(shù)的是

A. Internet B.人工智能C.傳感器技術(shù) D.移動通信網(wǎng)絡(luò)

5.下列關(guān)于長尾理論的說法中，正確的是

A.長尾理論不適用于數(shù)字產(chǎn)品的銷售

B.長尾理論是二八定律的延續(xù)和深化

C.長尾理論強調(diào)的是大眾文化和小眾文化的等同

D.長尾理論認為眾多小市場可以匯聚成與主流大市場相匹敵的市場能量

6.下列不屬于企業(yè)硬件資源的是

A.品牌 B.廠房 C.設(shè)備 D.生產(chǎn)線

7.互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的特點是

A.注重節(jié)約成本　B.以消費者為中心

C.注重平臺規(guī)則D.以生產(chǎn)者為中心

8. “劃分核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品”屬于電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的哪個階段?

A.產(chǎn)品概念階段B.產(chǎn)品推廣階段

C.產(chǎn)品定義階段D.產(chǎn)品設(shè)計階段

9. “4Rs”營銷理論中的“關(guān)系”是指

A.加快顧客投訴處理B.企業(yè)及時回應(yīng)顧客需求

C.企業(yè)獲得合理回報D.企業(yè)與顧客建立的長期而穩(wěn)固的關(guān)系

10.通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式了解市場，這種網(wǎng)絡(luò)營銷活動屬于

A.網(wǎng)上調(diào)研 B.網(wǎng)絡(luò)觀察 C.消費者畫像 D.網(wǎng)絡(luò)消費者分析

11.消費者沒有購買目標，進入網(wǎng)上商店后受網(wǎng)上廣告和促銷活動的吸引而購買了商品， 這類購買行為屬于

A.特定購買 B.計劃購買 C.提醒購買 D.強制購買

12.增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一發(fā)展客戶的過程稱為

A.客戶延伸 B.客戶獲得 C.客戶保留 D.客戶選擇

13.在客戶細分和定位活動中，“分析客戶購買詳情”屬于

A.識別客戶特征 B.識別客戶的渠道偏好

C.識別客戶的購買偏好 D.識別客戶的信息形式偏好

14.下列關(guān)于電子商務(wù)定價特點的說法中，錯誤的是

A.降低了交易價格 B.有利于個性化定價

C.造成了產(chǎn)品價格信息的不對稱性 D.使得消費者之間的信息溝通變得通暢

15.下列關(guān)于免費定價策略的說法中，錯誤的是

A.免費定價策略可以直接帶來高額利潤

B.免費定價策略可以吸引用戶訪問網(wǎng)站

C.免費定價策略是電子商務(wù)常用策略之一

D.免費定價策略有助于將部分網(wǎng)絡(luò)訪問者轉(zhuǎn)換為購買者

16.將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)是

A.產(chǎn)業(yè)鏈 B.供應(yīng)鏈 C.物流聯(lián)盟 D.配送網(wǎng)絡(luò)

17.下列關(guān)于電子釆購和傳統(tǒng)采購的說法中，正確的是

A.傳統(tǒng)釆購比電子釆購的成本更低

B.電子釆購比傳統(tǒng)采購的效率更高

C.傳統(tǒng)釆購比電子采購更容易進行信息跟蹤

D.電子采購比傳統(tǒng)采購更容易出現(xiàn)暗箱操作

18.具有“買方可能會因競爭過于激烈而不愿參加”劣勢的電子釆購系統(tǒng)是

A.中介系統(tǒng) B.行業(yè)平臺 C.采購方系統(tǒng) D.銷售方系統(tǒng)

19.下列可以成為電子商務(wù)專利客體的是

A.流量 B.出版權(quán) C.用戶信息 D.商業(yè)方法系統(tǒng)

20.信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝被稱為

A.財富鴻溝 B.認知鴻溝 C.數(shù)字鴻溝 D.全球化鴻溝

二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中 至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21.由電子商務(wù)市場主體決定的電子商務(wù)特點有

A.低成本 B.網(wǎng)絡(luò)外部性

C.公平競爭 D.虛擬協(xié)調(diào)性

E.消費者的顧客價值高

22.下列關(guān)于電子商務(wù)信息經(jīng)濟新規(guī)律的說法中，正確的有

A.梅特卡夫定律又稱為二八定律

B.邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替

C.邊際收益遞增規(guī)律被邊際收益遞減規(guī)律代替

D.梅特卡夫定律認為網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方

E.達維多定律認為任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須最后一個淘汰自己的產(chǎn)品

23.下列屬于數(shù)字產(chǎn)品的有

A.電子地圖B.在線電影

C.電子雜志D.在線音樂

E.電子圖書

24.網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的客體包括

A.網(wǎng)頁  B.鏈接標志

C.數(shù)據(jù)庫 D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備E.數(shù)字化作品

25.電子商務(wù)信用模式包括

A.委托授權(quán)模式B.擔(dān)保人模式

C.單邊信用模式 D.中介人模式E.自我授權(quán)模式

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡述移動支付的三類運營模式。

27.簡述020電子商務(wù)模式的交易流程。

28.簡述電子商務(wù)影響下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組的變化趨勢。

29.簡述電子商務(wù)生產(chǎn)模式的特征。

30.簡述第三方物流的特征。

四、分析題：本大題共2小題，每小題12分，共24分。

31. CY公司是一家空氣凈化器生產(chǎn)企業(yè)。為了能夠進一步擴大銷量，CY公司采取了 如下營銷策略：一是與搜索引擎網(wǎng)站合作，在網(wǎng)絡(luò)用戶搜索“空氣凈化器”關(guān)鍵 詞時，其產(chǎn)品能優(yōu)先呈現(xiàn);二是組織營銷人員在“健康家居”等產(chǎn)品相關(guān)專題微 信群發(fā)起“空氣凈化器性價比”話題討論。此外，CY公司還與電商平臺合作， 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推測用戶偏好和興趣，有針對性地在線推薦產(chǎn)品。

請回答：

(1)分析CY公司釆用的主要網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并說明其內(nèi)涵。(6分)

(2) CY公司與電商平臺的合作體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的何種新應(yīng)用?這種新應(yīng)用 的作用有哪些?(6分)

32. YH公司提供校園共享單車，大學(xué)生可以通過手機掃碼解鎖使用自行車。進入市場 初期，YH公司采取了兩方面措施：一是不斷強化產(chǎn)品獨特性，培育產(chǎn)品“輕型、 安全和快速解鎖”的特色;二是考慮到自身實力限制，并未選擇在全國范圍推廣， 而只針對有限細分市場一一高校集中、學(xué)生數(shù)量多的長江三角洲地區(qū)進行深耕。由于滿足了大學(xué)生追求快捷、方便、時尚，同時又特別關(guān)注質(zhì)量和價格的消費心理需 求，產(chǎn)品廣受歡迎，YH公司計劃進軍全國市場。

請回答：

(1)分析YH公司在進入市場初期的經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。(6分)

(2) YH公司面向的大學(xué)生消費者有哪些心理特征? (6分)

五、材料題：本題16分。

33. HXN公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

HXN公司是一家創(chuàng)業(yè)于上世紀90年代的紅參企業(yè)，借助中高端參品禮盒的精準定位和專賣店銷售渠道，其營業(yè)收入在2012年達到9億元。然而市場風(fēng)云變化，從2012 年開始，中高端冬品禮盒市場突現(xiàn)寒流，專賣店受到了網(wǎng)上渠道的巨大沖擊，HXN面臨嚴峻的市場挑戰(zhàn)，開始了堅定而曲折的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之旅。

HXN公司認為造成困境的原因之一是產(chǎn)品種類單一。因此，HXN公司著力豐富產(chǎn)品種類，不再囿于中高端參品禮盒的細分市場，將產(chǎn)品定位擴大為健康零食，向產(chǎn)品休 閑化、差異化轉(zhuǎn)型。盡管HXN公司的健康零食業(yè)務(wù)相對市場份額不高，但HXN公司 比較看重健康零食產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出來的高銷售增長率。

HXN公司認為造成困境的原因之二是渠道單一、乏力。對此，HXN公司一方面拓 展了網(wǎng)上渠道，另一方面在清查、精選已有專賣店的基礎(chǔ)上，大舉進入大潤發(fā)、沃爾瑪、 家樂福等多家大型連鎖賣場。

HXN公司的上述對策在控制利潤下滑方面取得了一定成效，但并不夠理想。HXN 公司分析認為自身線下渠道發(fā)達，但線上渠道乏力。于是，HXN采取了一項重大舉措， 收購健康零食行業(yè)內(nèi)最大電商之一 BCW。BCW的產(chǎn)品包括堅果、糕點糖果、果干、肉 脯、海鮮、禮盒等系列。

HXN借助其發(fā)達的專賣店體系，進一步整合資源向“020”模式邁進。HXN公司 開展了線上優(yōu)惠預(yù)購線下體驗取貨、掃碼關(guān)注HXN公司公眾號預(yù)約線下優(yōu)惠購物等活 動，有力提升了產(chǎn)品銷量。

經(jīng)過一系列轉(zhuǎn)型，HXN公司線上、線下渠道均衡發(fā)展，深度融合，協(xié)同效應(yīng)顯著， 逐步擺脫了銷售困境。

根據(jù)上述材料，請回答：

(1) HXN公司健康零食業(yè)務(wù)屬于波士頓矩陣中的哪一類業(yè)務(wù)?說明理由。(4分)

(2)分析HXN公司轉(zhuǎn)型中釆用的一體化戰(zhàn)略和加強型戰(zhàn)略的具體類型。(6分)

(3)分析HXN公司釆用的020電子商務(wù)運營模式。(6分)

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