2011年7月自學(xué)考試績(jī)效管理復(fù)習(xí)資料第六章

　　第六章 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

　　評(píng)價(jià)指標(biāo)就是評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，人們要對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，而指向這些方面或要素的概念就是評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)一般包括四個(gè)構(gòu)成要素，分別是：

　　1.指標(biāo)名稱――對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容做出的總體概括;

　　2.指標(biāo)定義――是指標(biāo)內(nèi)容的操作定義，用于揭示評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)鍵可變特征;

　　3.標(biāo)志――評(píng)價(jià)指標(biāo)中用于區(qū)分各個(gè)級(jí)別的特征規(guī)定就是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)志;

　　4.標(biāo)度――用于對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定，或者說(shuō)，標(biāo)度是用于揭示各級(jí)別之間差異的規(guī)定。

　　績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)志和標(biāo)度是一一對(duì)應(yīng)的，標(biāo)志和標(biāo)度就好比一把尺子上的刻度和規(guī)定刻度的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為績(jī)效評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)尺度(“尺”即標(biāo)志：“度”即標(biāo)度)。

　　評(píng)價(jià)尺度分為四種：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.量詞式的評(píng)價(jià)尺度：采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平。如“較好”、“好”、“差”等。

　　2.等級(jí)式的評(píng)價(jià)尺度：采用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí)。如“優(yōu)、良、中、差”：“甲等、乙等、丙等”：“1、2、3”等。

　　3.數(shù)量式的評(píng)價(jià)尺度：是用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平。包括離散型和連續(xù)型兩種。

　　4.定義式的評(píng)價(jià)尺度：若指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度中規(guī)定了定義式的標(biāo)度，我們就將這種評(píng)價(jià)指標(biāo)的尺度稱為定義式的評(píng)價(jià)尺度。

　　設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)的基本要求：

　　1.內(nèi)涵明確清晰。用于定義評(píng)價(jià)指標(biāo)的名詞應(yīng)準(zhǔn)確，沒(méi)有歧義，不給人以模棱兩可的感覺(jué)。

　　2.具有獨(dú)立性。要有獨(dú)立的內(nèi)容，有獨(dú)立的含義和界定。

　　3.具有針對(duì)性。針對(duì)某個(gè)特定的績(jī)效目標(biāo)，并反映出相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

　　績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類：

　　1.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類：

　　A)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)――就是工作行為所產(chǎn)生的結(jié)果。通常的做法是將業(yè)績(jī)具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)以及成本費(fèi)用指標(biāo)。

　　B)工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　C)工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　2.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)

　　A)硬指標(biāo)――那些可以以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。具有客觀性和可靠性。評(píng)價(jià)的過(guò)程較死板。

　　B)軟指標(biāo)――主要通過(guò)人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)：不受統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的限制，充分發(fā)揮人的智慧和經(jīng)驗(yàn)。弱點(diǎn)：易受評(píng)價(jià)者主觀意識(shí)的影響和經(jīng)驗(yàn)的局限，其客觀性準(zhǔn)確性在很大程度上取決于評(píng)價(jià)者的素質(zhì)，個(gè)人專斷性的主觀判斷經(jīng)常造成嚴(yán)重的不公平。

　　老師評(píng)價(jià)就是由評(píng)價(jià)者對(duì)系統(tǒng)的輸出做出主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或做出模糊評(píng)判(如：很好、好、一般、不太好、不好等)。

　　C)硬指標(biāo)與軟指標(biāo)的結(jié)合。在數(shù)據(jù)比較充足的情況下，以硬指標(biāo)為主，輔以軟指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià);在數(shù)據(jù)比較缺乏的情況下則以軟指標(biāo)為主，輔以更指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　建立指標(biāo)體系的時(shí)候，應(yīng)盡量將指標(biāo)量化，收集相關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料，提高評(píng)價(jià)結(jié)果的精確度。同時(shí)還要考慮評(píng)價(jià)對(duì)象的具體情況，將硬指標(biāo)和軟指標(biāo)的評(píng)價(jià)技術(shù)有效地結(jié)合起來(lái)使用。

　　軟指標(biāo)與非量化指標(biāo)并非一個(gè)概念，軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的區(qū)分強(qiáng)調(diào)的是評(píng)價(jià)方式上的區(qū)別，而量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)則強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)結(jié)論的表現(xiàn)方式上的區(qū)別。

　　3.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　這三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中選擇的最好方式就是：將評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱冠以“特質(zhì)”的標(biāo)簽，評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義和尺度則采用行為導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合的方式。

　　系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論――就是將評(píng)價(jià)對(duì)象視為一個(gè)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)價(jià)中運(yùn)用的方法均按照系統(tǒng)最優(yōu)的方式進(jìn)行動(dòng)作。

　　系統(tǒng)――是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而存在的，由若干要素組成的相互聯(lián)系而有相互制約的有機(jī)整體。

　　系統(tǒng)的基本特征：

　　1.目標(biāo)一致性

　　2.層次性

　　3.開(kāi)放性

　　4.構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性

　　5.同時(shí)具有動(dòng)態(tài)特征與靜態(tài)特征

　　目標(biāo)一致性理論――評(píng)價(jià)對(duì)象的系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三者之間的目標(biāo)一致性。具體表現(xiàn)為以下三個(gè)“一致性”：

　　1.評(píng)價(jià)指標(biāo)與系統(tǒng)目標(biāo)內(nèi)容的一致性。具體又反映在：

　　A)評(píng)價(jià)指標(biāo)與系統(tǒng)目標(biāo)內(nèi)容的一致性，就是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)引導(dǎo)被評(píng)價(jià)的員工完成所在崗位應(yīng)完成的工作，達(dá)到組織規(guī)定的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);

　　B)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容完整地反映評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行的目標(biāo)。

　　2.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)目的的一致性。

　　3.績(jī)效評(píng)價(jià)目的與評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性。

　　選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則：

　　1.目標(biāo)一致性原則。最重要的原則之一，不僅包括內(nèi)容上的一致性，還包括了完整性的含義。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠完整地反映評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行總目標(biāo)的各個(gè)方面。

　　2.獨(dú)立性與差異性原則。

　　獨(dú)立性原則――指的是評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰，不會(huì)發(fā)生含義上的重復(fù)。

　　差異性原則――指的是評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的內(nèi)容可以比較，能明確分清它們的不同之處，在內(nèi)涵上明顯的差異。

　　3.可測(cè)性原則。

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