浙江省2012年4月自考旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題

　　浙江省2012年4月高等教育自學(xué)考試

　　旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題

　　課程代碼：00191

　　一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

　　1.1923年，在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行工作的______在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，這是我國(guó)成立的第一家旅行社。

　　2.旅行社經(jīng)理人員良好的心理素質(zhì)包括工作熱情、______、樂(lè)觀的態(tài)度、自我控制能力。

　　3.在影響旅游需求的因素的評(píng)估中，對(duì)消費(fèi)者主體需求情況方面要評(píng)估的因素有人口情況的評(píng)估、社會(huì)購(gòu)買力情況的評(píng)估、______、儲(chǔ)蓄額情況的評(píng)估。

　　4.半包價(jià)是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除______費(fèi)用的一種包價(jià)形式。

　　5.旅行社產(chǎn)品的價(jià)格包括兩個(gè)部分：______和手續(xù)費(fèi)。

　　6.旅行社產(chǎn)品有不可轉(zhuǎn)移性，即不能將產(chǎn)品運(yùn)送到______去，只能由消費(fèi)者到產(chǎn)品的生產(chǎn)地即旅游目的地來(lái)消費(fèi)。

　　7.兼職導(dǎo)游的作用表現(xiàn)為：______、解決旅游者需求的多樣性和滿足旅行社競(jìng)爭(zhēng)的需要。

　　8.目前，我國(guó)負(fù)債籌資的主要方式有銀行借款、______、租賃、商業(yè)信用。

　　9.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》是各締約國(guó)就服務(wù)貿(mào)易問(wèn)題共同擬定并達(dá)成的協(xié)議。其核心內(nèi)容是市場(chǎng)準(zhǔn)入和______。

　　10.常見(jiàn)的旅游動(dòng)機(jī)有求實(shí)、求新、求美、______、求勝、求知、求情。

　　二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.根據(jù)日本的《旅行社業(yè)法》，可兼營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)和出國(guó)三種旅游業(yè)務(wù)的旅行社被稱為( )

　　A.綜合旅行社 B.甲種旅行社

　　C.乙種旅行社 D.一般旅行社

　　2.______開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營(yíng)模式的先河，被譽(yù)為近代旅游業(yè)之父。( )

　　A.史蒂文森 B.托馬斯?庫(kù)克

　　C.瓦特 D.陳光甫轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　3.在所有旅行社自身可控制的內(nèi)部因素中，最關(guān)鍵的因素是( )

　　A.客源的組織 B.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立

　　C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇 D.資金的籌措

　　4.旅行社產(chǎn)品在全包價(jià)的基礎(chǔ)上，扣除中晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式稱為( )

　　A.小包價(jià)旅游 B.自由包價(jià)旅游

　　C.半包價(jià)旅游 D.散客包價(jià)旅游

　　5.旅行社在其上游企業(yè)賣價(jià)的基礎(chǔ)上由自己決定手續(xù)費(fèi)后出售，這種方法叫( )

　　A.內(nèi)扣法 B.外加法

　　C.小售價(jià) D.零售價(jià)

　　6.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的衰退期，促銷的重點(diǎn)是( )

　　A.宣傳旅行社產(chǎn)品的特色，樹立品牌形象

　　B.提高產(chǎn)品的知名度

　　C.樹立旅游消費(fèi)者對(duì)本旅行社產(chǎn)品的偏好

　　D.把促銷規(guī)模降到最低，保證足夠的利潤(rùn)

　　7.消費(fèi)構(gòu)成是( )

　　A.旅游支出總額與旅游者人次的比例 B.通過(guò)購(gòu)買力投向來(lái)體現(xiàn)

　　C.旅游支出占國(guó)民收入的比例 D.不會(huì)發(fā)生變化的

　　8.旅游服務(wù)質(zhì)量的高度取決于( )

　　A.旅游吸引物的品位和旅游接待質(zhì)量 B.旅游吸引物

　　C.旅游接待質(zhì)量 D.旅行社的等級(jí)

　　9.以下工作，屬于旅行團(tuán)接待準(zhǔn)備階段的工作是( )

　　A.制定接待計(jì)劃 B.帶領(lǐng)游客游覽

　　C.進(jìn)行旅游行程上下站的聯(lián)絡(luò) D.處理客人投訴

　　10.對(duì)旅游形象的描繪和歸類可用三維度分析法，這三維度是( )

　　A.功能性―心理性、真實(shí)―獨(dú)特、普通―幻像

　　B.功能性―心理性、真實(shí)―普通、幻像―獨(dú)特

　　C.功能―理性、真實(shí)―幻像、普通―獨(dú)特

　　D.功能性―心理性、真實(shí)―幻像、普通―獨(dú)特

　　11.我國(guó)人民幣升值時(shí)，若需求的匯率彈性系數(shù)小于1，采取以______報(bào)價(jià)對(duì)我方旅行社較為有利。( )

　　A.外幣 B.疲軟貨幣

　　C.人民幣 D.歐元

　　12.通過(guò)股份制聯(lián)合在一起的聯(lián)合形式是一種( )

　　A.緊密型聯(lián)合體 B.半緊密型聯(lián)合體

　　C.松散型聯(lián)合體 D.半松散型聯(lián)合體

　　13.備抵法是國(guó)際上通行的處理壞賬損失的方法。目前，我國(guó)國(guó)際旅行社是按年末應(yīng)收賬款余額的______計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金的。( )

　　A.1% B.1‰

　　C.3―5‰ D.8‰

　　14.在引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)，常用的轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)方式有( )

　　A.陳述法 B.回憶以前的旅行情況

　　C.詢問(wèn)法 D.制作照片

　　15.根據(jù)1996年10月頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交質(zhì)量保證金______元人民幣。( )

　　A.5萬(wàn) B.10萬(wàn)

　　C.15萬(wàn) D.50萬(wàn)

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.集中購(gòu)買

　　2.分級(jí)定額原則

　　3.旅行社促銷

　　4.需求的價(jià)格彈性

　　5.旅游零售商

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.我國(guó)旅行社為什么要走產(chǎn)品多樣化的道路?

　　2.簡(jiǎn)述旅游目的地形象宣傳的意義。

　　3.從接待角度看，散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的不同點(diǎn)是什么?

　　4.直線職能型組織機(jī)構(gòu)給旅行社帶來(lái)的弊端主要有哪些方面?

　　5.如何理解旅行社資金的時(shí)間價(jià)值?

　　五、論述題(本大題10分)

　　試分析論述中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

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