監(jiān)理企業(yè)對項目監(jiān)理機構(gòu)的組織與管理(一)

    項目監(jiān)理機構(gòu)(習(xí)慣稱項目監(jiān)理部)是監(jiān)理企業(yè)在接受建設(shè)單位委托，簽訂監(jiān)理合同后，針對項目成立的由總監(jiān)理工程師全面負責、領(lǐng)導(dǎo)，由各專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員及其他需要的人員組成的依據(jù)監(jiān)理合同授權(quán)對項目建設(shè)進行管理、全面履行監(jiān)理合同的機構(gòu)。在完成委托監(jiān)理合同約定的監(jiān)理工作后即完成了該項目監(jiān)理部的使命。因此，項目監(jiān)理部是監(jiān)理企業(yè)實現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)的最重要、最直接的組織，對項目監(jiān)理部的組織與管理也是監(jiān)理企業(yè)管理中最重要的內(nèi)容。我公司一直以來非常重視有關(guān)項目監(jiān)理組織與管理，通過不斷實踐、不斷總結(jié)與改進，力求使項目監(jiān)理的組織方式適應(yīng)公司發(fā)展要求及外部業(yè)主要求、政策要求，通過公司對項目監(jiān)理部工作的檢查、考核，實現(xiàn)對項目監(jiān)理部的有效控制，通過培訓(xùn)及開展重視個人信譽、樹立個人品牌的活動，穩(wěn)定人員、提高人員素質(zhì)，最終實現(xiàn)通過項目監(jiān)理部為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)來求得企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　一、項目監(jiān)理部的組織

　　由于項目監(jiān)理部的工作性質(zhì)是咨詢服務(wù)，因此，作為監(jiān)理企業(yè)來說，一方面我們希望項目監(jiān)理機構(gòu)能按監(jiān)理企業(yè)所設(shè)定的服務(wù)目標全面完成監(jiān)理合同約定的監(jiān)理任務(wù)，使項目監(jiān)理部的工作處于受控狀態(tài)，防止出現(xiàn)過大的偏差，特別是防止重大安全及質(zhì)量事故的發(fā)生，規(guī)避監(jiān)理風險;另一方面，又希望項目監(jiān)理部能主動地工作，充分發(fā)揮組織內(nèi)各位成員的能力，為業(yè)主提供超值服務(wù)，最大程度地實現(xiàn)監(jiān)理增值，因此項目監(jiān)理部又需要一個相對自由的工作環(huán)境。兩方面的希望成為我們對項目監(jiān)理部的組織原則。

　　回顧我公司的發(fā)展歷程，我們對項目監(jiān)理部的組織經(jīng)歷了公司成立初期的“公司――項目監(jiān)理部”組織、成長期的“公司――監(jiān)理部――項目監(jiān)理部”組織及目前發(fā)展期的“獨立總監(jiān)”組織?？偨Y(jié)我們對項目監(jiān)理部組織方式的幾次變革，均與公司業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)部管理制度建設(shè)密切相關(guān)。每一階段均為公司后一步發(fā)展培養(yǎng)了人才，促進了各項管理制度的建設(shè)，同時也保證了監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，贏得了良好的社會信譽。特別是這次關(guān)于“獨立總監(jiān)”的推出，在我公司對項目監(jiān)理部組織方式的變革中具有重要意義。

　　我們在進行這次改革之前，公司競爭力優(yōu)勢是：社會信譽良好，業(yè)務(wù)量增大較快;擁有自己培養(yǎng)的一批較優(yōu)秀的監(jiān)理人才;幾年來公司開展的“重視個人信譽、樹立個人品牌”的活動已深入人心，對穩(wěn)定人員起到了較好的作用。而公司內(nèi)部管理中幾個突出的問題是：一方面作為公司第二管理層次的三個監(jiān)理部由于項目增多、人員擴大，其管理不到位、信息不通暢等問題越來越突出，并已成為信息流通的瓶頸;另一方面，作為公司負責貫標工作及監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核的質(zhì)量部，與監(jiān)理部之間也出現(xiàn)了不少矛盾，許多管理措施難以落實。經(jīng)反復(fù)的研究，我們決定推出“獨立總監(jiān)”制度，對自上而下的傳統(tǒng)組織方式進行改革，將總監(jiān)作為組織的核心。其主要內(nèi)容為：

　　①經(jīng)過全面考查評定確定了一批信譽良好、業(yè)務(wù)能力強、且在公司工作時間較長、相對穩(wěn)定的總監(jiān)(簡稱獨立總監(jiān))，作為可以對公司進行獨立核算的總監(jiān)，與公司簽訂“項目監(jiān)理獨立核算責任書”;

　?、陧椖勘O(jiān)理部的人員組織由總監(jiān)負責，并由公司主管副總經(jīng)理審定，視總監(jiān)組織能力、業(yè)務(wù)能力、管理水平及個人意愿決定其承擔項目的數(shù)量及規(guī)模。

　?、酃举|(zhì)量部通過日常巡檢及每季度一次的考核，掌握項目監(jiān)理部工作動態(tài)，經(jīng)營部每季度進行一次業(yè)主意見回訪，掌握業(yè)主對項目監(jiān)理部工作的滿意度情況;只有當項目監(jiān)理部全部完成責任書約定的內(nèi)容，并達到要求標準，業(yè)主無較大抱怨時，項目監(jiān)理部才能得到全部項目獎金，凡考核未達到要求或業(yè)主有較大抱怨的均視情況扣減;

　?、軐τ谌慰己说梅志星懊捻椖勘O(jiān)理部，質(zhì)量部可減少日常檢查及考核次數(shù);項目監(jiān)理部全部考核成績良好、業(yè)主評價好的總監(jiān)在簽訂下一項目的獨立核算協(xié)議時，公司將給予獎勵條件，加大項目獎金的比例。

　　⑤質(zhì)量部將把一些問題較多、總監(jiān)能力相對較弱的項目作為檢查、指導(dǎo)的重點，其核算的經(jīng)濟條件也相對低一些。

　　“獨立總監(jiān)”制度的推出，解決了由于監(jiān)理部管理跨度過大，造成的監(jiān)理部管理不到位、信息不通暢、公司與員工溝通不暢等問題;同時，將不同能力、不同工作風格的總監(jiān)作為相對獨立的個體進行管理，有利于滿足業(yè)主不同的個性化要求。如：不少業(yè)主不僅僅滿足監(jiān)理單位提供的施工監(jiān)理服務(wù)，要求項目監(jiān)理部還要完成部分前期項目管理工作，而有的業(yè)主只要求我們做好施工質(zhì)量控制即可，實行“獨立總監(jiān)”制度后，我們可以根據(jù)項目的難易、規(guī)模大小等綜合確定監(jiān)理成本與獎金，特別是有超常規(guī)要求的項目，公司鼓勵大家積極創(chuàng)新，并在經(jīng)濟與其它條件上給予支持;另外，將總監(jiān)作為組織的核心，授予其項目獎金支配權(quán)及人員工資制定的參與權(quán)，加大了總監(jiān)的權(quán)利，拉開了收入差距，使項目監(jiān)理部更好地發(fā)揮特長，為業(yè)主做好個性化服務(wù)創(chuàng)造了較好的條件;而公司對項目監(jiān)理部的管理也可針對總監(jiān)能力而有側(cè)重點，減少了公司管理的壓力。

　　“獨立總監(jiān)”組織方式不同于“承包”，明確的工作目標及可考核的工作質(zhì)量標準、公司質(zhì)量部對項目監(jiān)理部的監(jiān)控管理是該組織方式得以正常運行的前提，通過質(zhì)量部對項目監(jiān)理部的監(jiān)督、檢查、考核、指導(dǎo)，督促項目監(jiān)理部完成規(guī)定工作內(nèi)容，使其工作處于受控狀態(tài)，防止出現(xiàn)過大偏差。我們認為，沒有嚴格的、可操作的檢查考核制度作為保障，項目監(jiān)理部想要的“相對自由的工作環(huán)境”其實也是不存在的。

　　通過一年多的運行，該制度得到了公司廣大員工的擁護，公司所有項目監(jiān)理部的水平均有較大提高，骨干人員穩(wěn)定，員工工作積極性高，業(yè)主反映良好。

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