監(jiān)理企業(yè)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織與管理(二)
二、公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部管理的主要內(nèi)容
1、項(xiàng)目交底項(xiàng)目交底是在項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)前期(監(jiān)理工作準(zhǔn)備期),由公司管理層將已獲取的項(xiàng)目信息傳達(dá)給項(xiàng)目監(jiān)理部。由于項(xiàng)目建設(shè)屬于一次性的工作,不同的建設(shè)項(xiàng)目往往存在差異,不論我們具有多么豐富的工作經(jīng)驗(yàn),都沒(méi)有一個(gè)固定不變的工作模式可以套用。因此,對(duì)工程項(xiàng)目相關(guān)信息的收集和分析成為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)前期的重要工作。而監(jiān)理工作往往在進(jìn)入初期存在較多困難,參建各方由于溝通不夠,認(rèn)識(shí)不一等原因,易產(chǎn)生沖突,直接影響到參建各方的信任度,我們通常將其稱(chēng)為“磨合期”。解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于加強(qiáng)這一階段相關(guān)信息的收集、傳達(dá)、溝通,不斷取得共識(shí),以實(shí)現(xiàn)建立信任、建立相宜的業(yè)務(wù)工作程序。公司對(duì)項(xiàng)目交底作了如下規(guī)定:
?、夙?xiàng)目交底內(nèi)容為:工程概況、工程特點(diǎn)和難點(diǎn)、監(jiān)理合同要求的理解、施工合同及承包單位情況、業(yè)主方項(xiàng)目管理體系情況等;
?、陧?xiàng)目交底由公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)工作的負(fù)責(zé)人主持,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量部、總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目監(jiān)理部參加,交底應(yīng)留下書(shū)面記錄并由參加人員會(huì)簽。
只有從形式到內(nèi)容對(duì)交底工作作出規(guī)定,才能確保該項(xiàng)工作切實(shí)到位。
2、對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的重點(diǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人除按監(jiān)理規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)理規(guī)劃等重要文件的審批外,對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部如圖紙會(huì)審、施工組織設(shè)計(jì)審查、安全方案審查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作給予重點(diǎn)關(guān)注與支持,必要時(shí)協(xié)助組織老師論證或相關(guān)協(xié)調(diào)工作;對(duì)一些工作難度大,或者屬公司新開(kāi)拓的業(yè)務(wù)內(nèi)容,則由公司給予重點(diǎn)支持與引導(dǎo),如:一些簽訂的是監(jiān)理委托合同,實(shí)質(zhì)上要求承擔(dān)許多常規(guī)由業(yè)主方完成的工作。由于超出常規(guī)施工監(jiān)理工作范圍,不少總監(jiān)會(huì)表現(xiàn)出不自信,或思想上不接受等,這時(shí)就需要公司幫助總監(jiān)進(jìn)行分析研究,并從人員及其它方面給予支持,加強(qiáng)各方面的溝通,以取得最終滿意的效果。
3、對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查與考核對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查與考核是監(jiān)理企業(yè)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施有效管理的重要手段。檢查是指日常隨機(jī)抽查及針對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行的重點(diǎn)檢查,在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,質(zhì)量部將給予及時(shí)的指導(dǎo),必要時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),并督促項(xiàng)目監(jiān)理部限期整改,留下記錄;考核則是每季度由質(zhì)量部按量化評(píng)分辦法組織總監(jiān)及內(nèi)審員對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部工作的全面考核與評(píng)定。
我們認(rèn)為,項(xiàng)目監(jiān)理考核制度的建立與運(yùn)行是監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量得以保證的最有力的措施。我公司自2001年以來(lái),通過(guò)不斷總結(jié)與完善,經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)行,目前已成為我公司監(jiān)理服務(wù)最重要的特征之一,深受業(yè)主及員工的好評(píng)。對(duì)激勵(lì)員工提高工作績(jī)效、鼓勵(lì)全體員工進(jìn)步與提高起到了較大的作用。
(1)考核內(nèi)容的確定。我們?cè)诖_定考核內(nèi)容時(shí),收集了大量有關(guān)企業(yè)考核的資料,對(duì)不少企業(yè)考核只流于形式化進(jìn)行了深層次的原因分析,并組織公司管理層人員學(xué)習(xí)有關(guān)績(jī)效管理的知識(shí),力求從形式到內(nèi)容確??己说挠行浴=Y(jié)合我公司質(zhì)量體系文件,經(jīng)過(guò)幾年的應(yīng)用及反復(fù)補(bǔ)充、修改,形成了百分制的量化考核辦法,內(nèi)容經(jīng)不斷完善,目前已涵蓋了以下方面:
?、俟ぷ骷o(jì)律與廉政情況。遵守《員工守則》情況;有無(wú)利用監(jiān)理工作條件,對(duì)施工單位等進(jìn)行“吃、拿、卡、要”或獲取各種好處情況;有無(wú)損害企業(yè)形象及聲譽(yù)現(xiàn)象等。
?、诒O(jiān)理準(zhǔn)備和內(nèi)部學(xué)習(xí)、人員組織情況:監(jiān)理工作依據(jù)收集(規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、政府相關(guān)文件、公司文件、合同、圖紙、表格資料等)、建立工作制度、職責(zé)分工、建立文件編制、交底、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。
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③監(jiān)理過(guò)程控制情況:
◆ 工程實(shí)體質(zhì)量情況:材料驗(yàn)收情況、工程質(zhì)量驗(yàn)收情況、質(zhì)量隱患、質(zhì)量通病、質(zhì)量缺陷、質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量事故等。
◆ 進(jìn)度控制情況:形象進(jìn)度、進(jìn)度偏差分析、原因分析、糾偏措施等;
◆ 投資控制情況:設(shè)計(jì)變更洽商、工程量簽證、進(jìn)度款支付等;
◆ 驗(yàn)收、監(jiān)督檢查、巡視、旁站、會(huì)議、協(xié)調(diào)、記錄、指令、問(wèn)題跟蹤及封閉等情況;
◆ 安全文明監(jiān)理工作情況:準(zhǔn)入條件控制、專(zhuān)項(xiàng)方案審查、過(guò)程監(jiān)督檢查、安全文明記錄等。
?、芪募?、資料管理情況:建立文件資料管理臺(tái)帳、例會(huì)紀(jì)要、旁站記錄、監(jiān)理日記、簽署意見(jiàn)、資料整理及歸檔保管等。
⑤項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核情況:考核記錄、考核的真實(shí)性等。
?、弈繕?biāo)實(shí)現(xiàn)情況:工程質(zhì)量、投資、進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況等。
?、邩I(yè)主和社會(huì)評(píng)價(jià)情況:業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查、受獎(jiǎng)罰、投訴情況等。
對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的考核內(nèi)容共分為60余條,并考慮了不同時(shí)期工作要求的不同,根據(jù)其重要性分別給出了權(quán)重分值,考核采取扣分制,通過(guò)多次考核后的情況進(jìn)行修改與補(bǔ)充,目前已形成較為全面及實(shí)用的條款。不僅用于指導(dǎo)考核,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的工作也起到了指導(dǎo)作用,因此受到公司廣大監(jiān)理人員的重視。
另外,在質(zhì)量部對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行季度考核的同時(shí),要求總監(jiān)根據(jù)項(xiàng)目考核內(nèi)容對(duì)各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師也進(jìn)行考核,要求監(jiān)理工程師每月末向總監(jiān)提交“專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師”工作月報(bào),以達(dá)到通過(guò)考核將項(xiàng)目監(jiān)理部的工作要求分解落實(shí)的目的。
(2)考核執(zhí)行。我公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的考核由質(zhì)量部組織進(jìn)行,公司根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放季度獎(jiǎng)金,并根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理部的全部考核成績(jī)決定最終項(xiàng)目獎(jiǎng)金的數(shù)額。若出現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理部與質(zhì)量部意見(jiàn)分歧較大時(shí)則可提交公司,必要時(shí)組織復(fù)查。這樣,考核紀(jì)律得以嚴(yán)肅,考核的執(zhí)行力度得以保證。
(3)考核結(jié)果分析每季度項(xiàng)目監(jiān)理部考核結(jié)果分析是公司管理的一項(xiàng)重要工作,由公司主管領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量部進(jìn)行全面分析后,召集全體總監(jiān)進(jìn)行研究,提出改進(jìn)措施,并要求項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)結(jié)合考核與業(yè)主回訪意見(jiàn)進(jìn)行分析,提出項(xiàng)目監(jiān)理部的改進(jìn)意見(jiàn)。持之以恒,持續(xù)改進(jìn),使項(xiàng)目監(jiān)理部通過(guò)考核、改進(jìn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4、業(yè)主回訪結(jié)合貫標(biāo)要求,我們每季度由經(jīng)營(yíng)部對(duì)項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行一次書(shū)面回訪,并由經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行分析后,提出分析報(bào)告。供質(zhì)量部在進(jìn)行季度考核結(jié)果分析時(shí)應(yīng)用。對(duì)業(yè)主有較大抱怨的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)分析,并協(xié)助總監(jiān)采取有針對(duì)性的措施。這項(xiàng)工作使我們能及時(shí)掌握業(yè)主反映及要求,對(duì)我們及時(shí)改進(jìn)工作有很大幫助
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