2014監(jiān)理工程師筆記:ISO質(zhì)量管理體系標準構(gòu)成

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　　第一節(jié) ISO質(zhì)量管理體系標準構(gòu)成、質(zhì)量管理原則及特征

　　一、質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵，一般以文件化的方式成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求

　　1、 組織內(nèi)部監(jiān)理

　　2、 系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式

　　3、 戰(zhàn)略決策

　　二、ISO族標準的構(gòu)成：

　　1、 核心標準(0基礎(chǔ)、1要求、4業(yè)績改進、11環(huán)境管理)

　　2、 支持性標準(12測量控制、6項目管理、7技術(shù)狀態(tài)、13文件、14經(jīng)濟、15培訓(xùn)、17統(tǒng)計)

　　三、ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則：

　　1、 以顧客為關(guān)注焦點(動態(tài)跟蹤、顧客第一)

　　2、 領(lǐng)導(dǎo)作用(確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標)

　　3、 全員參與(以人為本)

　　4、 過程方法(循環(huán)過程包括：管理職責(zé)、產(chǎn)品實施、資源管理、分析改進)

　　5、 管理的系統(tǒng)方法(對產(chǎn)品可靠性信任、持續(xù)改進打基礎(chǔ)、顧客滿意)

　　6、 持續(xù)改進(提高有效性和效力來實現(xiàn)目標)

　　7、 基于事實的決策方法(收集信息、信息管理、分析信息、了解現(xiàn)狀、決策)

　　8、 與供方互利關(guān)系

　　四、ISO質(zhì)量管理體系的特征：

　　1、 系統(tǒng)性

　　2、 全面有效性

　　3、 預(yù)防性

　　4、 動態(tài)性

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